5Gringos Casino - Die Turniergewinne der Spieler werden verzögert ausgezahlt.

Das Casino schuldet mir insgesamt 1550 Euro und wenn ich den Kundendienst kontaktiere, sagen sie entweder „Sie werden per E-Mail benachrichtigt" oder „die Preise wurden bereits gutgeschrieben", aber das stimmt nicht und sie wissen es. Ich habe alle Turniere registriert und Screenshots mit Zeitstempeln, die meinen Platz und meine Gewinne bestätigen. Wir sprechen hier von wochenlangen Verzögerungen, was absoluter Unsinn ist, wenn man bedenkt, dass in ihrer Turnierregel Nr. 13 eindeutig steht (und ich zitiere): „Alle Preise werden den Kundenkonten innerhalb von 72 Stunden nach Ende der Aktion gutgeschrieben."

Lieber Gamling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 5Gringos Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino in der Mitteilung an Sie anerkannt, dass die Gewinne aus den Turnieren Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf meine Beschwerde zu antworten.

Ich habe absichtlich eine ganze Woche gewartet, um zu sehen, ob IRGENDEINER der oben genannten Preise gutgeschrieben wird, aber das wurde nicht der Fall. Darüber hinaus wurde der ausstehende Betrag um weitere 540 Euro erhöht, sodass er nun insgesamt 2090 Euro beträgt!

Wie von Ihnen gewünscht, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Da ich das in den letzten Monaten ungefähr zum 30. Mal getan habe, können Sie wohl verstehen, dass ich ihnen gegenüber weder nett noch respektvoll war. Der Grund ist einfach: Ich mag es nicht, wie eine dumme Person behandelt zu werden.

Anbei die Screenshots der ersten fünf Seiten des Chats, da dies das Maximum ist.

Der Text der letzten Seite vom Kundensupport lautet:

„Ich verstehe Ihre Bedenken in dieser Angelegenheit vollkommen und würde Ihnen sehr gerne behilflich sein. Weitere Maßnahmen meinerseits sind jedoch nicht möglich.

Aus diesem Grund habe ich Ihren Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese wird Sie per E-Mail kontaktieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Ich bin Ihnen für Ihr Verständnis sehr dankbar und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. In der Zwischenzeit ist es wichtig, dass wir sowohl Ihre Zeit als auch die unserer anderen Spieler respektieren, die möglicherweise ebenfalls unsere Hilfe benötigen. Daher möchte ich Sie höflich bitten, unseren Chat vorerst zu beenden.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Dienste entschieden haben. Ihr Feedback freut uns sehr.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder in Zukunft Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden unter support@5gringos.com .'

Grüße,

Daniel

Vielen Dank, Gamling, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gamling,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 5Gringos Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns mitteilen, welche Preise noch nicht gutgeschrieben wurden und wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis die Preise gutgeschrieben werden? Handelt es sich nur um eine Verzögerung oder gibt es einen anderen Grund?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir untersuchen derzeit den Sachverhalt bezüglich der Gewinne des Kunden.

Sobald uns Neuigkeiten vorliegen, informieren wir Sie.

Beste grüße,

5Gringos-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie uns Bescheid gegeben haben, 5Gringos-Team.

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Updates.

Bis heute ist noch immer nichts passiert. Ich habe KEINEN meiner Gewinne erhalten und nachdem ich fast zwei Monate gewartet habe, habe ich völlig die Geduld verloren. Ich wurde um mehr als 2000 Euro betrogen. Jetzt sollte ich nur noch diese Geschichte über 5gringos teilen, die eindeutig eine betrügerische Casino-Site ist.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir die folgenden Turniergewinne gefunden haben, die nicht gutgeschrieben wurden:

Live-Casino-Race-Turnier (150.000 HUF)

Mighty Coins Clash-Turnier (180.000 HUF)

Extreme Tourney-Turnier (150.000 HUF)

Den Gewinn haben wir mittlerweile dem Kundenkonto gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Problems beiträgt.

Beste grüße,

5Gringos-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, 5Gringos-Team.

Lieber Gamling ,

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Wurden alle bisher nicht gutgeschriebenen Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben und ich kann die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten oder gibt es noch etwas, was noch nicht gutgeschrieben wurde oder bei dem ich Ihnen sonst weiterhelfen kann?

Sehr geehrte(r) Gamling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.