Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany has deposited money into her account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Schönen guten Tag,
ich habe am 5.4.21 per Banküberweisung eine Einzahlung in Höhe von 10,€ an o.g. Casino getätigt. Laut meinem Kontoauszug heisst der Empfänger TILAROS. Es wurde mir jedoch kein Guthaben angezeigt.
Dann habe ich mich per E-Mail an das Casino gewendet, da hiess es zuerst, ich hätte ddas Guthaben bereits verspielt. Das stimmt definitiv nicht. Nach weiterer E-Mail, sollte ich mich an meine Bank wenden, die
hat mir keine Hoffnung gemacht, dass Geld zurück zu bekommen.
Nach weiterer E-Mail hiess es, der Anbieter hätte mein Geld nicht angenommen. Dann frage ich mich, wo ist denn mein Geld? Zurück bekommen habe ich es nicht.
Es wäre sehr freundlich von Ihnen, mir bei dieser Angelegenheit zu helfen.
Vielen Dank im voraus und liebe Grüße
Monika K***
Beautiful good day,
On April 5th, I made a deposit of € 10 by bank transfer to the above-mentioned casino. According to my bank statement, the recipient is TILAROS. However, I was not shown any credit.
Then I emailed the casino and they said at first that I had already gambled away the credit. Definitely not true. After further email, I should contact my bank for the
gave me no hope of getting that money back.
After another email it was said that the provider had not accepted my money. Then I ask myself, where is my money? I didn't get it back.
It would be very kind of you to help me with this matter.
Thank you in advance and best regards
Monika k ***
Schönen guten Tag,
ich habe am 5.4.21 per Banküberweisung eine Einzahlung in Höhe von 10,€ an o.g. Casino getätigt. Laut meinem Kontoauszug heisst der Empfänger TILAROS. Es wurde mir jedoch kein Guthaben angezeigt.
Dann habe ich mich per E-Mail an das Casino gewendet, da hiess es zuerst, ich hätte ddas Guthaben bereits verspielt. Das stimmt definitiv nicht. Nach weiterer E-Mail, sollte ich mich an meine Bank wenden, die
hat mir keine Hoffnung gemacht, dass Geld zurück zu bekommen.
Nach weiterer E-Mail hiess es, der Anbieter hätte mein Geld nicht angenommen. Dann frage ich mich, wo ist denn mein Geld? Zurück bekommen habe ich es nicht.
Es wäre sehr freundlich von Ihnen, mir bei dieser Angelegenheit zu helfen.
Vielen Dank im voraus und liebe Grüße
Monika K***
Lieber Moni29,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Zahlungsbank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einer Zahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Moni29,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Moni29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.