Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Schönen guten Tag,
ich habe am 5.4.21 per Banküberweisung eine Einzahlung in Höhe von 10,€ an o.g. Casino getätigt. Laut meinem Kontoauszug heisst der Empfänger TILAROS. Es wurde mir jedoch kein Guthaben angezeigt.
Dann habe ich mich per E-Mail an das Casino gewendet, da hiess es zuerst, ich hätte ddas Guthaben bereits verspielt. Das stimmt definitiv nicht. Nach weiterer E-Mail, sollte ich mich an meine Bank wenden, die
hat mir keine Hoffnung gemacht, dass Geld zurück zu bekommen.
Nach weiterer E-Mail hiess es, der Anbieter hätte mein Geld nicht angenommen. Dann frage ich mich, wo ist denn mein Geld? Zurück bekommen habe ich es nicht.
Es wäre sehr freundlich von Ihnen, mir bei dieser Angelegenheit zu helfen.
Vielen Dank im voraus und liebe Grüße
Monika K***
Lieber Moni29,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Zahlungsbank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einer Zahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Moni29,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.