5Bonuses Casino - Der Spieler hat eine Rückerstattung seiner Einzahlung verlangt.

Hallo, ich habe eine Einzahlung in dieses Casino getätigt. Danach habe ich festgestellt, dass keines der Spiele im Casino funktioniert, daher habe ich per Live-Chat eine Rückerstattung angefordert. Da ich keine Antwort erhielt, habe ich diese per E-Mail angefordert. Ich habe weder eine Antwort vom Casino erhalten, noch wurde meine Auszahlungsanforderung bestätigt.

Sehr schade, dass casinoguru dieses Casino auf seiner Seite bewirbt und sagt, dass es eine Lizenz hat. Tatsächlich hat das Casino aber gar keine Lizenz.

Lieber Inrel19,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie den Kundendienst kontaktiert haben?

Haben Sie versucht, während der Geschäftszeiten mit dem Live-Chat zu kommunizieren? Auf der Casino-Website finden Sie die Information, dass der Live-Support-Service täglich von 09:00 bis 01:00 Uhr MEZ online ist.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe sie am Freitag gegen Mittag kontaktiert.

Ich habe das KYC nicht bestanden.

Und ich habe gerade die Website überprüft. Wenn ich mich jetzt einloggen möchte, steht dort, dass das Konto nicht aktiv ist. Im Grunde genommen haben sie also einfach mein Geld genommen und das Konto geschlossen.

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst sowie alle anderen Beweise weiterleiten, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Verstehe ich richtig, dass Sie mit dem eingezahlten Geld überhaupt nicht gespielt haben?

Ich habe Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt.

Ja, ich habe in diesem Casino keine einzige Wette platziert.

Die Screenshots, die du uns zur Verfügung gestellt hast, zeigen einen Kontostand von 0€. Der Live-Chat behauptet auch, dass du kein Guthaben hast, weil du gespielt hast. Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, bräuchten wir deinen Spielverlauf im Excel-Format oder zumindest den Screenshot deines Spielverlaufs aus deinem Profil.

Ja, es werden 0 € angezeigt, da ich eine Auszahlung beantragt habe, da ich keine einzige Antwort von ihnen erhalten habe. Das kann man auf den Screenshots deutlich sehen.

Vielen Dank, Inrel19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Inrel19,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte 5Bonuses Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Bei der Überprüfung unserer Unterlagen haben wir einen Fehler bei der von uns für Sie abgewickelten Banktransaktion festgestellt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Seien Sie versichert, dass wir den Fehler behoben haben und das Geld innerhalb der nächsten 24 Stunden wieder auf Ihr Konto überwiesen wird.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Vielen Dank an das Team von 5Bonuses Casino für Ihre Hilfe.

Lieber Inrel19,

Bitte informieren Sie mich, wenn Ihr Geld bei Ihnen eintrifft.

Hallo! Es sind bereits 24 Stunden vergangen und ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Es sind mehr als 72 Stunden vergangen und es gibt kein Geld. Das Casino hat eindeutig wieder gelogen.

Liebes 5Bonuses Casino-Team,

Können Sie uns bitte über den Status der Auszahlung auf dem Laufenden halten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Inrel19,

Ist Ihr Geld inzwischen bei Ihnen eingetroffen?

Hallo, nein, ich habe mein Geld nicht erhalten.

Hallo Inrel19,

Leider hat das Casino nicht mehr reagiert. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter