Der Spieler aus den USA hatte eine Auszahlung eines erheblichen Betrags beantragt, das Casino teilte ihnen jedoch mit, dass die Auszahlung in Raten erfolgen wird. Die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino gab an, dass die folgenden Auszahlungen des Spielers gemäß den täglichen Auszahlungslimits vollständig ausgezahlt würden.
Ein anderes Casino mit Ratenzahlungen, also habe ich 2000 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Es wurden jeweils nur 200 $ genehmigt. Ich muss immer dieselbe Bitcoin-Adresse verwenden, da ich eine andere Adresse verwende. Es handelt sich um einen Konflikt. Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt Ich benutze diese alte Bitcoin-Adresse oder ich muss die neue Brieftasche aktualisieren. Die Brieftasche ändert sich jeden Tag. Ich finde das lächerlich und nur 200 Dollar alle 2-3 Wochen brauche ich ein Jahr, um mein Geld zu bekommen
Liebe AAlmeida,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Das tägliche Auszahlungslimit des Casinos beträgt 500 US-Dollar (500, 500 Euro oder 5.000 ZAR), während das wöchentliche Limit 2.000 US-Dollar (2.000, 2.000 Euro oder 20.000 ZAR) pro Woche beträgt."
Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihre Gewinne nur für 200 USD pro Transaktion ausgezahlt werden können? Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe dir eine E-Mail mit den Informationen an Kristina geschickt
Vielen Dank AAlmeida für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe AAlmeida,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes hatten. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte 24VIP Casino bitten, den Grund anzugeben, warum AAlmeida nicht den gesamten täglichen Auszahlungslimitbetrag gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abheben durfte.
Hallo AAlmeida,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 24VIP Casino, Abschnitt "PREISE & GEWINNE", "Das Casino behält sich das Recht vor, einige Zahlungen in mehrere Raten aufzuteilen und über einen bestimmten Zeitraum zu senden."
Bitte beachten Sie, dass alle verbleibenden Auszahlungsanfragen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens in voller Höhe genehmigt werden.
Freundliche Grüße,
24VIP Casino Team
Vielen Dank, 24VIP Casino, für Ihre Antwort.
Liebe AAlmeida,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre nachfolgenden Auszahlungsanfragen in voller Höhe genehmigt wurden, wie vom Casino-Vertreter angegeben?
Ja, sie zahlen jetzt richtig, danke Casino Guru für Ihre Hilfe
Liebe AAlmeida,
Ich bin froh das zu hören. Halten Sie dieses Problem daher für gelöst? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit erforderlich ist.
Ich würde dies als gelöst betrachten, danke für Ihre Hilfe
Liebe AAlmeida,
Vielen Dank für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
