HomeBeschwerden24betting Casino - Die Einzahlung der Spielerin wird nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt.
24betting Casino - Die Einzahlung der Spielerin wird nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.250 INR
24betting Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2023-09-09
|
Fall geschlossen : 2023-10-23
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from India deposited 1,250₹ to 24betting which has been deducted from her bank account, but the casino claims they have not received the payment. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Indien hat 1.250 ₹ bei 24betting eingezahlt, was von ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber das Casino behauptet, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe heute, am 09.09.2023, 1250 ₹ bei 24betting eingezahlt und den Betrag erfolgreich an den Zahlungsanbieter gesendet und von meinem Bankkonto abgebucht, aber 24betting behauptete, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Der Fehler rührt von der Seite des Zahlungsanbieters, 24betting jedoch immer noch nicht Ich habe mein Geld hinzugefügt und mir auch keinen Nachweis geschickt, dass mein Geld von ihnen zurückerstattet wurde. Bitte helfen Sie mir beim Hinzufügen meines Betrags von 1250 £, ich mache mir zu viele Sorgen. Ihr Kundensupport ignoriert und antwortet, ohne richtig gelesen zu haben.
Danke
Dear Casinoguru Team
I deposited 1250₹ in 24betting today date 09/09/2023 and the amount successfully sent to the payment provider and deducted from my Bank Account but 24betting claiming that they not received the payment.The mistake is from their payment provider's side but still 24betting not adding my money also not sending me the proof that my money has been refunded by them.Kindly Help me in Adding my amount of 1250₹,I am too worried.Their customer support Ignoring and replying without proper reading.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundendienst eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino noch nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website ( https://24betting.com/casino ), öffnen Sie dann den Live-Chat und der Live-Chatbot zeigt Ihnen sofort Optionen an:
1) Einzahlungsprobleme
2) Auszahlungsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Es ist sehr schnell und effizient.
Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter und geben Sie die Ticketnummer an.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear sona9517,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you’ve submitted a ticket with Casino Customer Support and received any reply already? If you haven’t contacted the casino directly yet, please go to the website (https://24betting.com/casino), then open the live chat, and the live chatbot will immediately give options:
1) deposit problems
2) withdrawal problems
3) bet problems
Click on the relevant button and input the relevant details that the bot asks for. It is very fast and efficient.
If you’ve already done so and received any kind of reply from the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru and specify the ticket number.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Dieser Kunde hat bei uns bereits Fragen zu diesen Einzahlungen gestellt, und wir haben diesem Kunden bereits geantwortet, dass seine Einzahlungstransaktionen, von denen er spricht, nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Wir haben diesem Kunden auch einen Screenshot-Beweis von unserem Zahlungsgateway zur Verfügung gestellt, der besagt, dass die Einzahlungstransaktionen nicht erfolgreich abgeschlossen wurden, den wir in diesem Thread weiter unten noch einmal zur Verfügung stellen werden.
Auch wenn der Einzahlungsbetrag möglicherweise von diesem Spielerkonto abgebucht wurde, wird die Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen und wir erhalten die Einzahlung nicht auf unserem Konto, wenn die Transaktion auf seiner Seite abläuft, eine schlechte Verbindung besteht oder nicht erfolgreich abgeschlossen wird Seite.
In den meisten Situationen wie dieser sollten die Beträge nach einigen Tagen, normalerweise nicht mehr als 10 Tagen, automatisch an den Spieler zurückerstattet werden. Wir haben jedoch keine Kontrolle darüber, da dies über indische Zahlungssysteme und Banken erfolgt.
Hier sind noch einmal die Screenshots, die dieser Kunde unten sehen kann:
Ja, dieser Spieler könnte frustriert sein.
Aber es ist nicht unsere Schuld, dass diese Transaktionen nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Wenn der Spieler nach 10 Tagen für diese Transaktionen immer noch keine automatische Rückerstattung erhalten hat, werden wir weitere Untersuchungen durchführen.
Mit freundlichen Grüße
Hi all
this customer has already raised with us queries relating to these deposits, and we have already responded to this customer, that his deposit transactions that he is talking about did not complete successfully.
We have also provided this customer with screenshot evidence from our payment gateway this deposit transactions did not complete successfully, which we will provide again on this thread below.
Even though the deposit amount may have been debited from this players account, if the transaction times out on his side or has a bad connection, or doesn't complete successfully, then the transaction wont complete successfully and we wont receive the the deposit on our side.
In most situations like this, the Amounts should auto refund back to the player after a number of days, normally not more than 10 days, but is not something that we have any control over, as it is through Indian payment systems and banks.
Here are the screen shots again for this customer to see below:
Yes, this player may be frustrated.
But it is not our fault that these transactions did not complete successfully.
If after 10 days, of these transactions the player was still not auto refunded, we will investigate further.
Ich habe den Betrag manuell durch Scannen des QR-Codes bezahlt, sodass der Betrag nicht automatisch erstattet werden kann, bis der Zahlungsanbieter keine Rückerstattung leistet. Es liegt kein Fehler seitens meiner Bank oder Anbieterseite vor. Außerdem habe ich nach den Angaben des Zahlungsanbieters gefragt, über den 24betting den Betrag erhalten hat Zahlung.
Dies ist der Link des Zahlungsanbieters, über den dieses Casino die Zahlung erhalten hat, aber nicht mit dem Zahlungsanbieter recherchiert: https://secure.pay247.co.in/pgui/jsp/surchargePaymentPage.jsp
Ohne den Nachweis von pay247 kann ich nicht mehr warten. Geben Sie mir den Nachweis von pay247, in dem dieser Zahlungsanbieter angegeben hat, dass er den Betrag nicht erhalten hat
Danke für Ihr Verständnis
Dear Casinoguru Team
I have paid the amount manually by scanning QR code so amount cannot be refunded automatically till the payment provider will not refund.There is no mistake from my bank's side or provider's side.Also I have asked the details of payment provider through which 24betting received the payment.
This is the link of payment provider through which this casino received payment but not investigating with payment provider: https://secure.pay247.co.in/pgui/jsp/surchargePaymentPage.jsp
Without proof from pay247 I cannot wait anymore.Give me proof from pay247 where this payment provider mentioned that he has not received the amount
Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, sona9517. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 30 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I completely empathize with your frustration, sona9517. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 30 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
24betting hat mir behauptet, dass die Zahlung storniert wurde, aber sie haben die Zahlung bereits erhalten und haben das Gleiche auch bei vielen anderen Spielern gemacht. Aber als ich mich bei Casinoguru beschwerte und durch Ihre Bemühungen jetzt der Betrag von 1250 ₹ meinem 24betting-Konto gutgeschrieben wurde. Danke Vieles zur Gerechtigkeit. Ohne Sie wäre das nicht möglich, weil 24betting direkt gesagt hat, dass die Zahlung storniert wurde, während sie den Betrag erhalten haben, und zuletzt haben sie den Betrag meinem 24betting-Konto gutgeschrieben.
Bitte markieren Sie „Gelöst".
Danke❣️☺️
Dear Casinoguru
24betting was claiming me that payment is cancelled but they received the payment already and they did this same with many other players also.But when I complaint on Casinoguru and by your effort now the amount of 1250₹ has been added to my 24betting Account.Thanks a lot for justice.Without you this is was not possible because 24betting was directly saying that payment is Cancelled while they received the amount and in last they have added the amount in my 24betting Account.
Sie haben den Betrag, den sie gutgeschrieben hatten, zurückerstattet😡 Das ist Betrug für mich, warum sie den Betrag zurückerstattet und meine Rückerstattung auch nicht auf meine Bank überwiesen haben. Bitte helfen Sie mir.
Dear Casinoguru
They have Returned the amount which they have credited😡 This is cheating with me why they returned the amount and also not sent my Refund in my Bank.Kindly help me.
Es kann einige Werktage dauern, bis das Geld auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird. Halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Please allow a few working days for the funds to be refunded to your bank account and keep me informed about any further developments.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear sona9517,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe meine Rückerstattung nicht auf meinem Bankkonto erhalten, auch der Betrag wurde meinem 24betting-Konto nicht gutgeschrieben. Und es sind bereits mehr als 10 Arbeitstage vergangen. Meine Bank hat bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich an den Händler gesendet wurde und es keine Rückerstattung seitens des Händlers gibt Händler. Bitte helfen Sie mir, meine Bank zu finden, sonst muss ich eine Rückbuchung veranlassen.
Danke
I haven't received my refund in my Bank Account also the amount not credited to my 24betting account.And already it's more than 10 working days completed.My bank has confirmed that payment is successfully sent to merchant and there is no refund issued by the merchant.Kindly help me in getting my fund bank else I will have to issue chargeback.
Bitte senden Sie Ihren Kontoauszug für den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute. Damit soll nachgewiesen werden, dass das Geld nicht zurückerstattet wurde.
Vielen Dank.
Dear sona9517,
Kindly send your bank statement covering the period from the day you made the deposit until now. This is to substantiate that the money was not refunded.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear sona9517,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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