Der Spieler aus Indien hatte Mühe, 1000 INR an Gewinnen abzuheben. Nach einer dreitägigen Verzögerung schloss das Casino das Konto des Spielers ohne jede Erklärung. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Wir haben die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos, die sich negativ auf seine Bewertung auswirkte, als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino war außerdem nicht lizenziert, was weitere Rechtsmittel einschränkte.
ich habe gespielt und 1000 INR gemacht, dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen und das dauert normalerweise 3 Stunden, aber es dauert 3 Tage, bis es fertig ist, aber nicht akzeptiert wird. Dann haben sie mein Konto ohne Grund dauerhaft geschlossen und ich habe nicht geantwortet.
Lieber Bhupijogi,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie nach der endgültigen Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben und Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Nein, ich habe von dort keine E-Mail erhalten. Sie haben einfach ohne Grund geschlossen. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten.
nein ich kenne ihn nicht, warum, was ist passiert
Ich frage Sie das, weil wir nur wenige Minuten nach Einreichung Ihrer Beschwerde eine sehr ähnliche Beschwerde wie Ihre erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gesperrt und Ihre Gewinne konfisziert werden, wenn Sie mehrere Konten in einem Casino haben.
Lassen Sie mich Sie also fragen: Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Und welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Ich weiß nicht, wie es mit anderen Konten aussieht, aber in meinem Büro arbeiten 67 Leute, alle haben WLAN-PCs und mobile Laptops, also weiß ich nicht, ob sie
Vielen Dank für Ihre Antwort, es sind jedoch noch Fragen unbeantwortet. Bitte kooperieren Sie, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
mein KYC ist bestanden
ich habe mit Geld gespielt
ich habe Slots und Andar Bahar gespielt
Vielen Dank, Bhupijogi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Bhupijogi!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
ich glaube, sie werden nicht antworten, weil sie keine Beweise haben
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
