Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden, weil Gewinne falsch gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from Greece is dissatisfied because winnings have been credited incorrectly. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden, weil Gewinne falsch gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Guten Abend, ich habe mir einen Blackjack von 200 Euro in der regulären Wette und von 25 Euro im perfekten Paar und 21 + 3 jeweils gespielt. Ich habe Straight Flush Schwerter gezogen und es hat mir nur 250 Euro ausgezahlt. Nach einer von mir gestellten Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass er gewählt wurde und die Zahlung korrekt vorgenommen wurde. Das Foto hänge ich auch an.
Good evening I played a black jack me 200 euros in the regular bet and from 25 euros in the perfect pair and 21 + 3 respectively. I drew straight flush swords and it only paid me 250 euros. After a request I made I was told that he was elected and the payment was made correctly. I also attach the photo.
Καλησπέρα έπαιξα ένα black jack me 200 ευρω στο κανονικό ποντάρισμα και από 25 ευρω στο perfect pair και 21+3 αντίστοιχα. Έβγαλα κέντα φλος σπαθιά και μου πλήρωσε μόνο 250 ευρω. Μετά από ετημα που έχω κάνει μου είπαν ότι εκλέχθηκε και έγινε σωστά η πληρωμή. Επισυνάπτω και την φωτογραφία.
Liebe Dimitris222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne nicht korrekt gutgeschrieben wurden?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Dimitris222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your winnings have not been credited correctly?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dimitris222. Könnten Sie bitte hier die Runden-ID der falsch gutgeschriebenen Wette posten? Könntest du bitte auch den Screenshot des Spiels, das du gespielt hast, hier posten? Von welchem Spieleanbieter ist dieses Spiel? Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Dimitris222. Could you please post here the round ID of the bet that has been incorrectly credited? Also, could you please post here the screenshot of the game you played? What game provider is this game from? Thank you in advance.
Liebe Dimitris222,
Wir stimmen Ihnen zu, dass diese Kombination normalerweise eine höhere Auszahlung hat. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Dimitris222,
We agree with you that this combination usually has a higher payout. Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo! Wir haben die Informationen hierzu präzisiert.
Der Gewinn wurde an Spieler 4.03 überwiesen
Der Spieler setzt normalerweise 400 Euro, 25 auf das „ideale Paar" und 25 auf „21+3". Nur die letzte Wette hat gewonnen. Der Gewinn, 250 Euro, wurde dem Konto sofort gutgeschrieben.
Hello! We have clarified the information on this.
The winnings were transferred to player 4.03
The player bets 400 euros normally, 25 on the "ideal pair" and 25 on the "21+3". Only the last bet won. The winnings, 250 euros, were credited to the account immediately.
Lieber Dimitris222,
Basierend auf dem bereitgestellten Screenshot und der Erklärung des Casinos scheint alles in Ordnung zu sein.
Können Sie das bitte bestätigen?
Dear Dimitris222,
Based on the provided screenshot and explanation from the casino, everything appears to be in order.
Can you please confirm this?
Dear Dimitris222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Basierend auf der Erklärung des Casinos schließe ich diese Beschwerde als gelöst ab. Der Spieler hat jederzeit die Möglichkeit, den Fall erneut zu öffnen.
Based on the explanation provided by the casino, I am closing this complaint as resolved. The player has the option to reopen the case at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.