Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Greece has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Unternehmen sagt mir seit 4 Tagen, ich solle einfach vorbeigehen und keine Nachrichten senden, weil ich sie gemäß dem, was sie über die folgende Tatsache sagen, zuspamme: Ich habe einen Antrag auf eine Anzahlung von 400 € gestellt, der normalerweise von meinem genehmigt wurde Bank und wurde aus dem Guthaben meines Bankkontos entfernt und selbst jetzt, nach 4 Tagen, wurde nichts getan, um meinem Guthaben auf meinem 22bet-Konto gutgeschrieben oder sogar auf mein Bankkonto zurückgebucht zu werden
The company has been telling me for 4 days just to pass and not to send messages because I am spamming them according to what they say about the following fact: I have made a request for a deposit of € 400 which has been normally approved by my bank and has been removed from the balance of my bank account and even now after 4 days nothing has been done to be credited to my balance in my 22bet account or even to be returned to my bank account
Η εταιρεία έχει εδώ και 4 ημέρες που μου λέει απλά να περνώ και να μην στέλνω μηνύματα γιατί τους σπαμαρω κατά τα λεγόμενα τους για το εξής γεγονός: έχω κάνει αίτημα κατάθεσης 400€ το οποίο έχει εγκριθεί κανονικά από την τράπεζα μου και έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού ενώ ακόμη και τώρα μετά από 4 ημέρες δεν έχει γίνει κάτι ώστε να πιστωθεί στο υπόλοιπο μου στον λογαριασμό της 22bet η έστω να επιστραφεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Liebe Βασίλης,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Βασίλης,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Βασίλης,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Βασίλης,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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