In Bezug auf die Fragen, die mir zuvor gestellt wurden, möchte ich zur Klarstellung der Situation noch einige zusätzliche Punkte hervorheben:
1. Kontoverifizierung: Mein Konto ist verifiziert, sonst hätte ich keine Auszahlungen durchführen können, wie ich es in diesem Fall tatsächlich getan habe.
2. Selbstausschluss und Benutzeranalyse: Obwohl ich das Wort Sucht nicht erwähnt habe, glaube ich, dass sie, wenn das SafePlay-Protokoll korrekt angewendet worden wäre, meine Kontonummern hätten analysieren und meine Situation als Benutzer hätten bewerten können. Darüber hinaus habe ich als Benutzer jedoch die von 22Bet geforderte Formalität erfüllt, um einen Selbstausschluss zu beantragen, d. h. die Kontaktaufnahme per E-Mail. Ich habe jedoch nie eine Antwort erhalten.
3. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst: Ich habe die E-Mail am 6. November 2024 gesendet, um mitzuteilen, dass ich keine Antwort erhalten habe und dass 22Bet das angeforderte Selbstausschlussprotokoll nicht einhält. Nachdem ich im Januar 2025 darauf hingewiesen hatte, sperrten sie lediglich den Zugriff auf mein Konto, aber das geschah Monate nach meiner ersten Anfrage. Vom 6. November bis zum 26. Januar 2025 blieb mein Konto geöffnet und ich konnte Einzahlungen vornehmen.
4. Widersprüche im Verfahren:
• Im Chat wurde mir zunächst gesagt, dass ich per E-Mail eine Selbstausschließung beantragen solle, aber nachdem ich im Januar die fehlende Reaktion gemeldet hatte, wurde mein Konto sofort geschlossen. Dies wirft die Frage auf: Warum wurde meine Anfrage im November nicht bearbeitet, obwohl das Chat-Personal eindeutig dazu in der Lage war?
• Als ich im Chat fragte, was ich in die E-Mail zur Schließung meines Kontos schreiben sollte, wurde mir gesagt, ich solle einfach meine Absicht zur Schließung erwähnen, ohne weitere Informationen hinzufügen zu müssen. Ich bin der Aufforderung nachgekommen, aber es wurden keine Maßnahmen ergriffen und ich habe keinerlei Antwort erhalten.
Kurz gesagt, ich habe alle von 22Bet angegebenen Schritte befolgt, um eine Selbstausschließung zu beantragen, aber das Unternehmen ist seiner Rolle nicht nachgekommen und hat mein Konto monatelang offen gelassen und mir erlaubt, weiterhin Einzahlungen zu tätigen, was ich für einen möglichen Verstoß gegen das SafePlay-Protokoll halte, das in der spanischen Gesetzgebung festgelegt ist.
Daher beantrage ich die Rückerstattung aller Einzahlungen auf mein Konto vom 6. November 2024 bis zum 26. Januar 2025, abzüglich der im selben Zeitraum vorgenommenen Abhebungen.
In relation to what I have been asked previously, I would like to highlight some additional points to clarify the situation:
1. Account verification: My account is verified, otherwise I would not have been able to make any withdrawals, as I have actually done in this case.
2. Self-expulsion and user analysis: Although I did not mention the word addiction, I believe that if the SafePlay protocol had been applied correctly, they could have analyzed my account numbers and evaluated my situation as a user. However, beyond this, as a user I complied with the formality required by 22Bet to request self-expulsion, that is, contacting by email. However, I never received a response.
3. Contacting customer service: I sent the email on November 6, 2024 to communicate that I had not received any response and that 22Bet was not complying with the requested self-expulsion protocol. After pointing this out in January 2025, all they did was block access to my account, but this happened months after my initial request. From November 6 to January 26, 2025, my account remained open, allowing me to make deposits.
4. Contradictions in the procedure:
• The chat initially told me that I should request self-expulsion via email, but after I reported the lack of response in January, they immediately proceeded to close my account. This begs the question: why was my request not processed in November when the chat staff clearly had the ability to do so?
• Also, when I asked in the chat what I should include in the email to close my account, I was told to simply mention my intention to close it, without needing to add additional information. I complied with the request, but no action was taken on it, and I did not receive any kind of response.
In short, I followed all the steps indicated by 22Bet to request self-expulsion, but the company did not fulfill its part, leaving my account open for months and allowing me to continue making deposits, which I consider a possible breach of the SafePlay protocol established by Spanish legislation.
Therefore, I request that all deposits made into my account from November 6, 2024 to January 26, 2025 be returned to me, deducting only withdrawals made during that same period.
En relacion a lo que me han preguntado previamente, quisiera destacar algunos puntos adicionales para aclarar la situacion:
1. Verificacion de la cuenta: Mi cuenta esta verificada, ya que, de lo contrario, no habria podido realizar ningun retiro, como efectivamente he hecho en este caso.
2. Autoexpulsion y analisis del usuario: Aunque no mencione la palabra adiccion, considero que si se hubiera aplicado correctamente el protocolo de JuegoSeguro, podrian haber analizado los numeros de mi cuenta y evaluar mi situacion como usuario. No obstante, mas alla de esto, como usuario cumpli con el formalismo exigido por 22Bet para solicitar la autoexpulsion, es decir, contactar por correo electronico. Sin embargo, nunca recibi respuesta.
3. Contacto con el servicio de atencion al cliente: Envie el correo el 6 de noviembre de 2024 para comunicar que no habia recibido ninguna respuesta y que 22Bet no estaba cumpliendo con el protocolo de autoexpulsion solicitado. Tras senalar esta situacion en enero de 2025, lo unico que hicieron fue bloquear el acceso a mi cuenta, pero esto ocurrio meses despues de mi solicitud inicial. Desde el 6 de noviembre hasta el 26 de enero de 2025, mi cuenta permanecio abierta, permitiendome realizar ingresos.
4. Contradicciones en el procedimiento:
• El chat me indico inicialmente que debia solicitar la autoexpulsion mediante correo electronico, pero, tras denunciar en enero la falta de respuesta, procedieron a cerrar mi cuenta de inmediato. Esto plantea la pregunta: por que en noviembre no se proceso mi solicitud si el personal del chat claramente tenia la capacidad de hacerlo?
• Ademas, cuando pregunte en el chat que debia incluir el correo para cerrar mi cuenta, me indicaron que simplemente mencionara mi intencion de cerrarla, sin necesidad de anadir informacion adicional. Cumpli con lo solicitado, pero no se actuo en consecuencia, y no recibi ningun tipo de respuesta.
En resumen, cumpli con todos los pasos indicados por 22Bet para solicitar la autoexpulsion, pero la empresa no cumplio con su parte, dejando abierta mi cuenta durante meses y permitiendo que continuara realizando ingresos, lo que considero un posible incumplimiento del protocolo de JuegoSeguro que establece la legislacion espanola.
Por tanto, solicito que se me devuelvan todos los ingresos realizados en mi cuenta desde el 6 de noviembre de 2024 hasta el 26 de enero de 2025, descontando unicamente los retiros efectuados en ese mismo periodo.
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