21 Prive Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich rechtmäßig und fair für ein Konto bei diesem Casino angemeldet und ohne gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Innerhalb von 30 Minuten nach der Kontoerstellung habe ich insgesamt 500 £ eingezahlt und eine Auszahlungsanfrage gestellt (200 £ Gewinn). Ich überprüfte ständig den Auszahlungsstatus und war fast 24 Stunden lang in der Warteschleife. Plötzlich kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden und sehe, dass es gesperrt ist. Offensichtlich aus Sorge kontaktiere ich den Support per Live-Chat, der mir sagt, ich solle meine E-Mails checken. Ich habe gesehen, dass ich eine E-Mail vom Risiko- und Compliance-Team erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde und meine GEWINNE beschlagnahmt würden. Da ich darüber verärgert war, bat ich sie, mir mitzuteilen, gegen welche Klausel oder Bedingung ich angeblich verstoßen hatte. Bis heute haben sie sich nicht mit mir in Verbindung gesetzt, um mir zu sagen, gegen welchen Punkt ich verstoßen habe, und haben mir deshalb Geld gestohlen. Ich habe mehrere E-Mails an ihr Support-Team gesendet und den Beschwerdeprozess eingeleitet, auf den ich jedoch keine Antwort erhalten habe. Dann habe ich zufällig eine Auszahlung von 300 £ auf mein PayPal-Konto erhalten, was seltsam ist, weil das nicht einmal mit einem Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag übereinstimmt und es scheint, als hätten sie nur versucht, etwas Kleines zu bezahlen, um mich verschwinden zu lassen. Ich habe eine Anfrage gestellt und darum gebeten, dass meine anderen 200 £ (Einzahlung) und die zusätzlichen 200 £ (Gewinne) umgehend auf mein Auszahlungskonto zurücküberwiesen werden. Sie sagen mir immer wieder, ich solle auf die ursprüngliche E-Mail des Compliance-Teams zurückgreifen, in der es nur vage heißt, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber sie weigern sich, zu erklären, wie oder auf welche zu verweisen. Bis zum heutigen Tag schulden sie mir immer noch 400 Pfund, aber ich schlug ihnen sogar vor, einfach die verbleibenden 200 Pfund an Anzahlungen zurückzuzahlen, um die Angelegenheit schnell abzuschließen, und sie reagierten einfach nicht. Das ist einfach Diebstahl. Sie können Ihnen nicht einfach Geld wegnehmen, ohne zu erklären, warum sie es genommen haben. In ihren eigenen Worten geben sie eindeutig an, dass GEWINNE konfisziert werden können, aber sie haben nicht nur meine Gewinne, sondern sogar meine fair eingesetzten Einzahlungen genommen, was völlig unfair und unmoralisch ist. Können Sie mir bitte helfen, die geschuldeten Einzahlungen in Höhe von 200 £ und, wenn möglich, die zusätzlichen 200 £ an Gewinnen zurückzuerhalten, für die sie nicht hinreichend begründen konnten, warum sie nicht ausgezahlt werden? Danke schön!

Lieber Smythee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert? Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Punkte unten zu beantworten:

Nein, ich habe mich bei meiner Anmeldung nicht für einen Bonus entschieden. Direkte Einzahlung und Gameplay per Blackjack. Das Casino hatte zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierungsinformationen von mir verlangt, da ich das elektronische Verifizierungssystem durchlaufen hatte und zu diesem Zeitpunkt noch keinen Schwellenwert erreicht hatte, der eine zusätzliche Verifizierung erforderlich machte. Sie können dies nicht wirklich als Vorwand nutzen, um das Geld zurückzuhalten, da sie noch nie nach zusätzlichen Informationen gefragt haben.

Ich habe insgesamt 500 £ rechtmäßig und fair eingezahlt. Ich habe 700 £ beantragt; Auszahlung, die meine Einzahlung von 500 £ und Gewinne von 200 £ umfasst. Einen Tag später erfuhr ich, dass mein Konto gesperrt ist und ich keinen Zugriff mehr habe, und sie teilen mir mit, dass ich gegen Klausel 13 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, was wörtlich übersetzt bedeutet: „Wir können Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund schließen." „Das haben sie mir in ihrer Korrespondenz zitiert. Völlig vage und wenig hilfreich. Dies gibt ihnen jedoch nicht das Recht, meine Gewinne oder Auszahlungen einzubehalten oder zu konfiszieren.

Dann erhielt ich zufällig eine Auszahlung von 300 £ auf mein PayPal-Konto. Ich habe noch nie einen solchen Betrag eingezahlt oder verlangt, und dies war eindeutig eine aufgebauschte Zahl, die ich zurückgeben wollte, um mich zum Schweigen zu bringen. Allerdings schulden sie mir immer noch mindestens 200 £ an eingezahlten Geldern und 200 £ an Gewinnen.

Bisher konnten sie keine zufriedenstellende Erklärung dafür liefern, gegen welche angeblichen Geschäftsbedingungen ich tatsächlich verstoßen habe, was die Einziehung meiner Einzahlungen und Gewinne rechtfertigt, obwohl sie dazu aufgefordert wurden. Sie bitten mich weiterhin, auf die ursprüngliche und wenig hilfreiche, vage E-Mail zu verweisen, die mir von ihrem Compliance- und Risikoteam gesendet wurde und die keinerlei Informationen enthält.

Ich werde Ihnen jetzt die gesamte Korrespondenz per E-Mail weiterleiten. Ich leite einfach alles weiter, wenn das in Ordnung ist?

Vielen Dank

Aaron

Update – sie haben mir weitere 200 £ zurückerstattet, was nun bedeutet, dass meine gesamten 500 £ an Anzahlungen zurückerstattet wurden. Allerdings bin ich immer noch daran interessiert, die letzten 200 £ an Gewinnen zu erhalten, die den beantragten Gesamtauszahlungsbetrag von 700 £ abschließen. Da sie immer noch nicht in der Lage waren, zu rechtfertigen oder zu erklären, warum mein Konto gesperrt und alle Gelder beschlagnahmt wurden, halte ich es für nur fair, dass sie mir auch meine 200 £ an Gewinnen zurückerstatten. Obwohl ich angeboten habe, die Angelegenheit zu schließen, sobald die Anzahlung zurückerstattet wurde. Wenn ich darüber nachdenke, bin ich mit diesem Endergebnis unzufrieden und möchte meinen vollständigen Auszahlungsantrag erhalten.

Können Sie mir bitte helfen, die geschuldeten Gewinne in Höhe von 200 £ zurückzubekommen? Ich habe unten ihre letzte Korrespondenz eingefügt, die weder auf meine Beschwerde Bezug nimmt noch darauf, wie ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Es ist, als würden sie nicht antworten oder anerkennen, warum sie so vorgegangen sind, und ich bin frustriert darüber, dass sie meine E-Mails ständig ignorieren und entweder mit vagen, nicht hilfreichen Informationen oder einem ungenauen Auszahlungsbetrag antworten. Siehe unten:

Lieber Unbekannter

Benutzername: smythee

Wir haben die Bankdaten an unser Finanzteam weitergeleitet, um die Auszahlungstransaktion in Höhe von 200 GBP abzuwickeln.

Wir möchten Ihnen für Ihre anhaltende Geduld danken und bitten Sie, etwas Zeit für die Bearbeitung der oben genannten Mittel einzuplanen.

Die Bearbeitung der Gelder durch unser Finanzteam sollte 24 bis 48 Geschäftsstunden dauern. Danach kann es je nach Bankdienstleister bis zu 10 Geschäftstage dauern, bis die Gelder freigegeben und auf Ihrem Bankkonto eingezahlt sind.

Mit freundlichen Grüße,

Buchhaltungsteam

Meine Antwort an das Buchhaltungsteam hier;

Lieber Support/Accounts

Bitte beachten Sie auch, dass bei jeder Korrespondenz, die Sie mit mir führen, Ihre Antworten für alle sichtbar in meiner Beschwerdedatei bei Casino Guru angezeigt werden. Daher würde ich es begrüßen, wenn Sie mit dem Spielen Ihrer Spiele aufhören und darauf hinweisen würden, dass ich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, die die Beschlagnahme meiner Einzahlungen und Gewinne rechtfertigen.

Bisher haben Sie in Ihrer gesamten Korrespondenz dieses Thema überhaupt nicht angesprochen, und ich mache der Öffentlichkeit, die diese Beschwerden sieht, sehr deutlich, dass Sie diese Angelegenheit bisher schlecht gehandhabt haben. Und jetzt sorge ich dafür, dass Ihre wenig hilfreichen, absichtlich vagen und fehlenden Informationen/Begründungen für alle sichtbar angezeigt werden.

Ich möchte nicht, dass die Art und Weise, wie Sie mich während dieses Prozesses behandelt haben, jemand anderem zugute kommt. Sie haben sich nicht einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, die Sie mir bereitet haben, und für die Art und Weise, wie Sie mich in dieser Tortur behandelt haben. Sie haben nicht ein einziges Mal versucht, das vorliegende Problem anzusprechen, und es ist klar, dass Sie nicht in der Lage sind, Verantwortung für Ihre ungerechten Handlungen zu übernehmen.

Die Tatsache, dass Sie sogar die Kaution in Höhe von 500 £ vollständig zurückgezahlt haben (um die ich kämpfen musste, sonst hätte ich sie nie wieder gesehen), beweist mir und allen anderen, dass Sie völlig im Unrecht waren, sie zu beschlagnahmen Erstens: Wenn Sie sie zurückgeben, geben Sie zu, dass Sie keinen berechtigten Grund hatten, sie zurückzuhalten, was ein weiterer Beweis dafür ist, dass Sie auch keine rechtliche Handhabe haben, meine Gewinne in Höhe von 200 £ zu behalten.

Ich erwarte von Ihrer Antwort auf diese E-Mail Folgendes:

1. Wie habe ich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, die die Einziehung von Einzahlungen und Gewinnen rechtfertigen?

2. Ob und wann Sie meine letzte Auszahlung von 200 £ an Gewinnen, die Sie mir schulden, zurückzahlen werden

3. Eine umfassende Entschuldigung für die unfaire Behandlung und den in diesem Fall entstandenen Stress und die Unannehmlichkeiten, die leicht hätten vermieden werden können

Ich werde diese E-Mail auch in meine Beschwerde bei Casino Guru einfügen, damit der Fallmanager, der meine Beschwerde bearbeitet, über das gesamte Gespräch zwischen uns informiert ist.

Ich freue mich auf eine vernünftige und zeitnahe Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Aaron

Gesendet von Outlook für Android

E-Mail von den unten aufgeführten Konten.

Lieber Aaron,

Benutzername: smythee

Nach einer Überprüfung Ihres Kontos durch unser Compliance- und Risikoteam wurde beschlossen, Ihr Konto zu schließen. Gemäß Abschnitt 13.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen.

Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund kündigen, gelten die folgenden Bestimmungen:

1. Ihr Konto wurde nun mit sofortiger Wirkung gekündigt.

2. Ihre Gewinne wurden eingezogen.

3. Du wirst aus der Gruppe ausgeschlossen

4. Es wurde eine Rückerstattung von 200,00 GBP gewährt.

Wenn Sie versuchen, weitere Konten im Netzwerk zu eröffnen, werden diese geschlossen und alle angesammelten Gelder werden beschlagnahmt.

Eine Liste der Websites finden Sie unter folgendem Link:

https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/52894

Grüße,

Buchhaltungsteam

Ich bin mir nicht sicher, wie dies Keelings Gewinn von 200 £ rechtfertigen soll. Kristina, kannst du sie bitte kontaktieren und um eine angemessene Begründung bitten, wie sie solch ungerechtfertigte Maßnahmen ergreifen können? Die E-Mail ist vage und gibt nicht genau an, was ich angeblich falsch gemacht habe. Ich möchte bitte, dass mein Gewinn von 200 £ ausgezahlt wird.

Grüße

Aaron

Vielen Dank, Smythee, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Smythee,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit wird der umstrittene Betrag auf Grundlage der bereitgestellten Aktualisierung auf 200 £ festgesetzt.

Jetzt möchte ich den Vertreter von 21 Prive Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 21 Prive Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden die umstrittenen Gewinne bzw. der Restbetrag von 200 £ beschlagnahmt? Wenn ja, warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen und das Konto gesperrt?

Bezieht sich die letzte E-Mail des Casinos auf die zuletzt zurückerstatteten 200 £ (einen Teil der Einzahlung des Spielers) oder geht es um die verbleibenden Gewinne von 200 £, und der Spieler erhält den Rest seines Guthabens über die verwendete Zahlungsmethode zurück?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Bitte beachten Sie, dass das Casino gemäß unserer internen Richtlinie und dem Fair Gambling Codex zwar das Recht hat, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, wenn jedoch kein berechtigter Grund vorliegt oder ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt ( oder sie nicht durch entsprechende Beweise belegt ist), akzeptieren wir sie nur, wenn der Restbetrag vollständig ausgezahlt wird.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Antwort vom 21prive-Beschwerdeteam

„Sehr geehrter Herr Smyth,

Wir verweisen auf Ihren jüngsten Streit und haben eine Überprüfung Ihres Kontos durchgeführt.

Wir weisen darauf hin, dass Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die nicht Ihnen gehört. Wir machen Sie auf Abschnitt 7.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.21prive.com/index.php?page=terms aufmerksam, in dem es heißt: „Sie dürfen für Einzahlungen nur Zahlungsmethoden verwenden, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind."

Wir verweisen außerdem auf die Garantien, denen Sie bei der Erstellung dieses Kontos zugestimmt haben. Nachfolgend finden Sie Auszüge davon:

„4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos bei uns und/oder durch die Nutzung der Website erkennen Sie an, stimmen zu und garantieren, dass Sie:

• über ein gültiges Bankkonto oder eine auf Ihren Namen ausgestellte Kredit- oder Debitkarte oder eine alternative Zahlungsmethode verfügen;

• Sie der rechtmäßige Eigentümer des Geldes sind, das Sie einzahlen, und dass das Geld, das Sie auf Ihr Konto einzahlen, nicht illegal ist und nicht aus illegalen Aktivitäten oder Quellen stammt;

4.2 Sollte eine der in Abschnitt 4.1 (Registrierung Ihres Kontos) dargelegten Garantien falsch sein, verfällt Ihr Einsatz und wir sind nicht zur Auszahlung von Gewinnen verpflichtet. Wir können die Angelegenheit auch der Polizei, den Eltern (in Bezug auf das Glücksspiel von Minderjährigen) und der zuständigen Aufsichtsbehörde melden."

Aus diesem Grund und in Übereinstimmung mit Klausel 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden die folgenden Maßnahmen ergriffen:

1. Ihr Konto wurde mit sofortiger Wirkung gekündigt.

2. Du wurdest aus der Gruppe ausgeschlossen.

3. Die Einzahlungen in Höhe von 500 £ wurden an die Zahlungsquelle zurückerstattet, von der sie stammten.

Wir machen Sie außerdem auf Abschnitt 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam, von dem wir im Folgenden Auszüge zur leichteren Bezugnahme beigefügt haben:

„13.2 Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen.

13.3 Wenn wir Ihr Konto kündigen, weil Sie gegen eine der unten aufgeführten Bedingungen verstoßen, werden alle Gewinne für ungültig erklärt:

• Sie gegen eine Ihrer Garantien verstoßen

• Wenn nachgewiesen wird, dass Sie in böser Absicht oder unter einem der oben genannten Umstände in einem anderen Online-Casino gespielt haben."

Bitte beachten Sie, dass bei dem Versuch, weitere Konten im Netzwerk zu eröffnen, diese gekündigt und alle angesammelten Gelder beschlagnahmt werden. Ein Index der verschiedenen Casinos in unserem Netzwerk kann unter folgendem Link eingesehen werden: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894

Nach Prüfung Ihres Streits stellen wir fest, dass die diesbezüglich getroffene Entscheidung unverändert bleibt.

Sollten Sie mit einer Streitigkeit weiterhin unzufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit extern über unseren ADR-Anbieter eCOGRA zu eskalieren. Eine Prozessbeschreibung des eCOGRA ADR-Dienstes finden Sie hier: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Grüße,

Beschwerdeteam"

Sie haben keine Beweise vorgelegt, die diese abwegigen Behauptungen stützen könnten. Das PayPal-Konto, über das ich mein Geld eingezahlt habe, lief tatsächlich auf meinen Namen und beide verlangten von mir keine Beweise, um ihrer Behauptung entgegenzuwirken, und erfuhren diese Informationen erst im Rahmen meiner Beschwerde. Warum wurden diese Informationen überhaupt nicht bereitgestellt, damit ich die Möglichkeit hätte, das Gegenteil zu beweisen? Es reicht einfach nicht aus, zu behaupten, dass ich mit einer Zahlungsmethode eingezahlt habe, die nicht meine eigene ist, und nicht um Belege zu bitten, die beweisen, dass das Konto mir gehört. Außerdem ist es äußerst unaufrichtig, diese Informationen absichtlich bis zur 11. Stunde zurückzuhalten, obwohl ich ständig nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos gefragt habe und Sie wissentlich über diese Informationen verfügen und sie mir nicht mehrfach zur Verfügung gestellt haben. Sie haben kein Recht, meine Gewinne auf dieser Grundlage zu beschlagnahmen, da Sie mir keine Gelegenheit gegeben haben, Beweise dafür vorzulegen, dass das Konto mir gehört. Ich hatte keine Ahnung, dass das deine schlechte Ausrede war, da du mich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen hast.

Casino-Guru, können Sie das bitte kommentieren?

Mit freundlichen Grüße

Aaron

Soll ich ihre ADR durchgehen und dies bestreiten? Sie haben nicht angegeben, dass dies ihre vollständige und endgültige Antwort zu dieser Angelegenheit ist, daher bin ich mir nicht sicher, ob ich mit ihrer ADR fortfahren kann, ohne dass dies bestätigt wird?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass es für sie zu Unrecht ziemlich ungünstig aussehen wird, da sie mir keine Gelegenheit gegeben haben, Gegenbeweise vorzulegen, und die Tatsache, dass sie sich bis jetzt bewusst vage gehalten und ihre Begründung für die Kontoschließung zurückgehalten haben die Gewinne einzuziehen. In Situationen wie dieser sollte das Casino einen Nachweis des Kontoinhabers verlangen, anstatt Annahmen zu treffen und keine Gelegenheit zuzulassen, das Gegenteil zu beweisen. Hätte man von mir einen Nachweis verlangt, dass ich tatsächlich der Kontoinhaber des PayPal-Kontos bin, würde ich diese Informationen selbstverständlich sofort mitteilen.

Es stellt sich jedoch die Frage, warum sie, wenn sie vermuteten, dass ich nicht der Kontoinhaber war, die eingezahlten 500 £ auf diese Zahlungsmethode zurückerstattet haben, obwohl es sich nicht um ein legitimes Konto handelte. Für mich klingt das alles sehr faul und ich kann nicht erkennen, inwiefern ihre Handlungen vernünftig und fair sind.

Ich werde mich noch einmal an das Beschwerdeteam wenden und ihnen mitteilen, dass künftige Korrespondenz zu diesem Thema über diese Plattform laufen sollte, denn da die Angelegenheit hinter verschlossenen Türen stattfindet, haben sie mehr Spielraum, unfair zu handeln, wo niemand sonst etwas sehen kann.

Mit freundlichen Grüße

Aaron

Meine Reaktion auf Beschwerden

„Liebe Beschwerden

Ich bin mit dieser Antwort nicht zufrieden. In meiner gesamten bisherigen Korrespondenz habe ich Sie mehrfach um eine Erklärung gebeten, warum Sie meine Einzahlungen und Gewinne beschlagnahmt haben. Es ist nicht akzeptabel, dass Sie mir erst jetzt mitteilen, dass es ein Problem mit meiner Zahlungsmethode gibt. Sie hätten dies problemlos in Ihrer gesamten bisherigen Korrespondenz angeben können, was allen eine enorme Zeitersparnis erspart hätte. Darüber hinaus haben Sie bisher keinen Hinweis darauf gegeben, dass dies der Grund für die Schließung meines Kontos ist. Sie haben mir auch zu keinem Zeitpunkt Gelegenheit gegeben, einen Gegenbeweis dafür vorzulegen, dass das betreffende Konto tatsächlich mir gehört. Wären Sie fair und offen gewesen; Sie hätten mich leicht bitten können, diese Beweise vorzulegen, zu denen Sie keine Angaben gemacht haben, und haben reine Annahmen getroffen, die zu Ihren ungerechtfertigten und ungerechten Handlungen geführt haben.

Wenn die Angabe des PayPal-Kontos mit meinem Namen und meiner Adresse erforderlich gewesen wäre, hätte ich Ihnen dies problemlos zukommen lassen können. Es ist nicht Ihre Aufgabe, zu entscheiden, ob das Konto mir gehört, ohne ausreichende Belege einzuholen, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Ebenso wenig konnten Sie den Gegenbeweis dafür erbringen, dass das betreffende Konto nicht mir gehört. Wenn auf Ihrer Seite technische Fehler oder Störungen aufgetreten sind, die darauf hindeuten, dass das betreffende Konto nicht mit den Informationen übereinstimmt, mit denen ich mein Konto registriert habe, dann sind Sie verpflichtet, diese Informationen mit mir zu klären, bevor Sie solch drastische Maßnahmen ergreifen indem ich den Zugang zu meinem Konto sperre und dadurch meine Gewinne beschlagnahme. Sie haben auch die Pflicht, in Ihrer Kommunikation mit Kunden offen und transparent zu sein, indem Sie nicht absichtlich vage bleiben und Informationen zurückhalten, die Sie mir zu einem früheren Zeitpunkt hätten mitteilen können.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde auch über Casino Guru öffentlich ist und dass Casino Guru direkt über seine Plattform um Ihre Beteiligung gebeten hat, um zu dieser Beschwerde Stellung zu nehmen. Daher würde ich es begrüßen, wenn die gesamte zukünftige Korrespondenz über die Casino-Guru-Plattform läuft, denn ich möchte, dass die Öffentlichkeit weiß, wie Sie auf dieses Problem reagieren. Darüber hinaus haben Sie nicht angedeutet, dass dies Ihre vollständige und endgültige Antwort ist, sodass Sie es völlig unklar lassen, ob ich diese Angelegenheit an Ihr alternatives Streitbeilegungsgremium weiterleiten kann.

Ich möchte, dass Sie mir über die Casino-Guru-Plattform auf Wunsch eine vollständige Erklärung darüber geben, wie Sie zu Ihren Schlussfolgerungen gekommen sind und welche Vorgehensweise Sie als Nächstes ergreifen werden. Ebenso möchte ich Sie bitten, mir zu erklären, ob dies Ihre vollständige und endgültige Antwort ist, und ich werde den Casino-Guru um Rat fragen, ob ich diese Angelegenheit an Ihren ADR weiterleiten soll. Ich bin mir sicher, dass ich das tun werde, da Sie keine rechtlichen Mittel haben, um dieses Geld einzubehalten.

Bitte senden Sie Ihre Antwort wie gewünscht über die Casino-Guru-Plattform, die Sie um einen Kommentar zu dieser Angelegenheit gebeten hat.

Grüße Aaron"

Lieber Smythee ,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir nehmen zur Kenntnis, dass Ihr Streitfall von unserem Beschwerdeteam geprüft und beantwortet wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an sie zu wenden, falls Sie weitere Bedenken haben.

@Branislav Bitte beachten Sie, dass wir zu diesem Thema keinen Kommentar abgeben können. Dies steht im Einklang mit den relevanten DSGVO-Einschränkungen, aus Sicherheitsgründen und da der Kunde den Beschwerde- und Streitfallprozess intern eingeleitet hat. Wir empfehlen dem Kunden daher, sich direkt an unser Beschwerdeteam zu wenden.

Grüße,

21 Prive

@Casino Guru

Das Beschwerdeteam hat geantwortet und mich gebeten, einen Nachweis über den Kontobesitz vorzulegen, worauf ich umgehend mit den erforderlichen Nachweisen geantwortet habe.

Ich hoffe, dass dies ausreicht, um die 200 £ an rechtmäßigen Gewinnen zu erhalten und die Angelegenheit abzuschließen.

Wenn sie dabei Schwierigkeiten haben, werde ich weiterhin ihre Antworten einfügen. Ebenso werde ich Sie informieren, wenn ich der Meinung bin, dass die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen ist.

Grüße,

Aaron

Grüße alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Lieber Smythee,

Schön zu sehen, dass es Fortschritte gemacht hat.

Gibt es diesbezüglich Fortschritte? Können Sie mir bitte ein Update zukommen lassen?

Wurden Sie bereits vom Casino kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten?

Das Casino hat mich gebeten, meine PayPal-Informationen anzugeben, über die ich verfügt habe, und nun möchten sie mehr Informationen zu den von mir bereitgestellten Informationen und versuchen nun, die ID-Überprüfung durchzuführen, um den Vorgang weiter zu verzögern. Ich habe sie auf die Lizenzbedingung 17 der britischen Glücksspielkommission hingewiesen, um einen Ausweis zu erhalten und zu bestätigen, dass sie dies nicht als Mittel zur Verhinderung einer Auszahlung nutzen können, wenn sie früher darum hätten bitten können, was sie nie getan haben. Sie versuchen ernsthaft alles, um nicht zu zahlen. Ich habe ihnen 48 Stunden Zeit gegeben, um zu zahlen, andernfalls erstatte ich Anzeige bei der UKGC wegen Verstoßes gegen die Bedingungen und leite den Fall zu ihrem ADR weiter, um die geschuldeten Beträge und weitere 300 £ als Entschädigung für den dadurch verursachten Stress und Ärger einzufordern Mich.

Okay, Smythee. Danke für das Update.

Gibt es Neuigkeiten? Irgendein Fortschritt?

Grundsätzlich empfehlen wir Spielern in der Regel, dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, wie Sie vorankommen könnten. Im Moment wissen wir zumindest, dass bereits jemand daran arbeitet. Es braucht einfach noch mehr Geduld, bis auf ihrer Seite alles erledigt ist.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Lieber Smythee,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru