HomeBeschwerden21 Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Standortbeschränkungen gesperrt.
21 Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Standortbeschränkungen gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.300 S/.
21 Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-02-13
|
Gelöst : 2024-02-28
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Das Konto des Spielers aus Peru wurde gesperrt, weil die Dienste des Casinos in seinem Land nicht verfügbar waren. Er hatte sich zuvor erfolgreich registriert und eine Einzahlung getätigt, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen, um sein Geld in Höhe von S/ 1300,00 Soles abzuheben. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet würde. Er gab jedoch an, die Gelder auch nach Ablauf der vereinbarten Frist nicht erhalten zu haben. Als er das Problem beim Beschwerdeteam ansprach, bestätigte das Casino, dass es den gesamten Betrag überwiesen hatte. Später bestätigte er, dass er einen Teil seines Gewinns erhalten hatte, ihm aber noch S/ 300,00 Soles fehlten. Das Casino stellte dann klar, dass es tatsächlich den gesamten Betrag überwiesen hatte, was darauf hindeutet, dass der fehlende Betrag möglicherweise auf Währungsumrechnungen zurückzuführen war. Abschließend bestätigte er den Erhalt des gesamten Betrags, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
SIE HABEN MEIN KONTO GESPERRT UND IN LETZTER MINUTE MITGETEILT, DASS 21 CASINO FÜR DAS LAND PERU GESPERRT IST.
WENN ICH BEI DER REGISTRIERUNG FÜR PERU VERFÜGBAR WAR UND DESHALB DER REGISTRIERUNG ZUGESTIMMT HABE,
TÄTIGEN SIE EINE EINZAHLUNG, MEINE LETZTE EINZAHLUNG WAR am 16.01.2024
und am 12.02. HABE ICH EINE ABHEBUNG VON S/ 1300,00 SOHLEN VORGENOMMEN
UND HEUTE SEHE ICH MEINE ANFRAGE UND ES ERMÖGLICHT MIR NICHT, DIE 21 CASINO-SEITE ZU BETRETEN, wo angezeigt wird, dass sie für mein Land Peru nicht verfügbar ist.
Ich benötige mein Geld aus meiner Auszahlung, weil ich Geld auf der Plattform von 21 Casino einzahle
Benutzer: [von Casino Guru ausgeblendet]
E-Mail: [von Casino Guru verborgen]
Vor- und Nachname: [vom Casino Guru ausgeblendet]
Geburtsdatum: [von Casino Guru ausgeblendet]
Ich werde den Beweisen die Screenshots meiner E-Mail beifügen.
THEY BLOCKED MY ACCOUNT, INFORMING AT THE LAST MINUTE THAT 21 CASINO IS BLOCKED FOR THE COUNTRY OF PERU.
WHEN I REGISTER, IF I WAS AVAILABLE FOR PERU AND THAT'S WHY I AGREED TO REGISTER,
MAKE DEPOSIT, MY LAST DEPOSIT WAS on 01-16-2024
and on 02/12 I MADE A WITHDRAWAL OF S/ 1300.00 SOLES
AND TODAY I GO TO SEE MY REQUEST AND IT DOESN'T ALLOW ME TO ENTER THE 21 CASINO PAGE, where it indicates that it is not available for my country Peru,
I NEED MY MONEY FROM THE WITHDRAWAL I MADE, BECAUSE I DEPOSIT MONEY ON THE 21 CASINO PLATFORM
User: [hidden by Casino Guru]
email: [hidden by Casino Guru]
Name and surname: [hidden by Casino Guru]
Date of birth: [hidden by Casino Guru]
I will attach the screenshots of my email to the evidence.
ME BLOQUERON MI CUENTA, INFORMANDO A ULTIMA HORA QUE 21 CASINO ESTA BLOQUEADO PARA EL PAIS PERU.
CUANDO YO ME REGISTRE, SI ESTABA DISPONIBLE PARA PERU Y POR ESO ACEPTE EN REGISTRARME,
REALIZE DEPOSITO, MI ULTIMO DEPOSITO FUE el 16 de 01-2024
y el dia 12/02 HIZE UN RETIRO DE S/ 1300.00 SOLES
Y HOY ENTRO A VER MI SOLICITUD Y NO ME PERMITE ENTRAR A LA PAGINA DEL 21 CASINO, donde indica que no esta disponible para mi pais peru,
NECESITO MI DINERO DEL RETIRO QUE REALIZE, PORQUE E DEPOSITO PLATA EN LA PLATAFORMA DE 21 CASINO
Usuario: [hidden by Casino Guru]
correo electronico: [hidden by Casino Guru]
Nombre y apellidos: [hidden by Casino Guru]
Fecha de nacimiento: [hidden by Casino Guru]
Adjuntare las capturas de mi correo electronico las evidencias
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 21 Casino zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen konnten?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Auszahlung an den Kundendienst gewandt, wie auf der Seite vorgeschlagen, die Sie darüber informiert, dass Peru zu den eingeschränkten Ländern hinzugefügt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Können Sie angeben, wann Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen konnten?
Das letzte Mal, als ich mich am 12.02.2024 eingeloggt habe und Plan NGO und Pragmatic gespielt habe, habe ich dort meine Quittung angefordert.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vollständige KYC-Überprüfung bestanden wurde?
Natürlich haben sie mein Konto zu 100 % verifiziert, weshalb ich mich entschieden habe, Geld auf der 21 Casino-Plattform einzuzahlen.
Haben Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Auszahlung an den Kundendienst gewandt, wie auf der Seite vorgeschlagen, die Sie darüber informiert, dass Peru zu den eingeschränkten Ländern hinzugefügt wurde?
Wenn Sie sich per E-Mail beschwert haben support@21casino.com für den Rückzugsantrag und für die Last-Minute-Blockade, die das Land Peru einschränkt
Ich werde Ihre Antwort meiner Frage beifügen.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
Vielen Dank, dass Sie 21 Casino kontaktiert haben.
21 Casino ist in dem Gebiet, in dem Sie wohnen, nicht mehr verfügbar.
Alle Kundenkonten sind nicht mehr funktionsfähig und alle verbleibenden Gelder werden innerhalb von 7 Tagen auf die hinterlegte Karte oder das Bankkonto zurückerstattet. Alle verbleibenden Boni, Bonusspins oder Treuepunkte wurden gemäß unseren Richtlinien für ungültig erklärt
Geschäftsbedingungen.
Alle persönlichen Daten und Spielaktivitätsdaten werden sofort sicher gelöscht
zur Erfüllung unserer vertraglichen und behördlichen Pflichten nicht mehr erforderlich sind. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@21Casino.com .
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, per E-Mail oder über unseren Live-Chat.
Wir helfen Ihnen gerne rund um die Uhr weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Unterstützung.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Das Casino teilte Ihnen in der E-Mail vom 13. Februar mit, dass „alle verbleibenden Gelder innerhalb von 7 Tagen auf die hinterlegte Karte oder das Bankkonto zurückerstattet werden". Sollten Sie Ihre Gewinne nicht bis zum 20. Februar erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Danke für Ihr Verständnis.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo, bis jetzt habe ich keine Antwort von der 21-Casino-Plattform erhalten. Meine Beschwerde ist berechtigt, DA 21 CASINO seine Richtlinien in letzter Minute ändern musste, obwohl ich mein Konto bereits zu 100 % überprüft hatte Er hat bereits Geld auf sein Konto eingezahlt + 2- bis 3-mal, als er bereits ein Geld von 1.300,00 Sohlen abheben konnte….
Deshalb ist es meine Beschwerde, dass sie mir meinen Gewinn geben.
HAGE ZIEMLICH
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
HALLO, IRGENDWELCHE HILFE BEI DEM FALL BITTE VON IHREM TEIL CASINO GURU UND VON 21 CASINO, ICH BRAUCHE DIE LÖSUNG MEINES FALLS, ES IST BEREITS 7 TAGE IST UND NIEMAND ERZÄHLT MIR ETWAS
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Vielen Dank, Pantera1005, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Peter, mailto:peter.c@casino.guru , indem Sie mich mit Ihrer persönlichen Aufmerksamkeit ansprechen, möchte ich eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Ich möchte, dass mein im 21 Casino gewonnenes Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wird, das ich bei der Scotiabank registriert habe Ihre Last-Minute-Richtlinien ändern sich, sodass mein Land für 21 Casino nicht verfügbar ist.
Dort, wo ich mich registriert habe, wurde mein genehmigter Betrag überprüft, ich habe echtes Geld auf die Plattform eingezahlt, auf der ich das Geld in Höhe von 1.300,00 Soles aufbewahrt habe, und ich brauche dieses Geld, um auf mein Konto zu gelangen, weil ich es gut mache, ohne die Vorschriften jedes Anbieters zu verletzen. .. dringende Antwort, da ich schon mehr als 8 Tage gewartet habe
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Vielen Dank, Pantera1005, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 21 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wann der Spieler damit rechnen kann, ausstehende Beträge, die nach der Schließung auf dem Konto verblieben sind, zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir keine Spieler mehr aus Peru akzeptieren. Dennoch möchte ich Ihnen versichern, dass Ihre Restbeträge versandt wurden. Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Zahlungsteam Ihnen bereits eine E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung gesendet hat.
Beste grüße,
21casino
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von 21 Casino .
Sehr geehrte Pantera1005 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
HALLO, ES IST ÜBER 48 STUNDEN IST UND BISHER HABE ICH KEIN GELD AUF MEINEM BANKKONTO
UND BEHAUPTETE SICH AN DIE E-MAIL VON support@21casino.com ,und seine Antwort war, dass er nichts über meinen Widerrufsantrag weiß und nichts weiß
Ich brauche meine Auszahlung auf mein Konto, weil ich fair verdient habe
Ich werde die Antwort des Unternehmens beifügen:
Syd (21 Casino)
27. Februar 2024, 14:03 Uhr UTC
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie 21 Casino kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass auf dieses Konto noch nie eine Ein- oder Auszahlung erfolgt ist.
Bitte teilen Sie uns hierzu weitere Einzelheiten mit und wir helfen Ihnen gerne weiter. Alternativ wenden Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlung bitte an das entsprechende Casino.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, per E-Mail oder über unseren Live-Chat.
Wir helfen Ihnen gerne rund um die Uhr weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Unterstützung.
Es ist nicht fair, dass es im System nichts gibt
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit für Sie weiter untersucht haben. Nach unserer gründlichen Untersuchung haben wir bestätigt, dass der volle Betrag von 1.300 PEN tatsächlich wie vorgesehen an Sie gesendet wurde.
Darüber hinaus hat Ihnen unser Zahlungsteam bereits eine E-Mail mit der Inpay-Referenznummer gesendet. Diese Referenznummer können Sie Ihrer Bank zur weiteren Prüfung und Klärung der Transaktion mitteilen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Verantwortung für Währungsumrechnungen übernehmen, die während des Transaktionsprozesses auftreten können.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
21casino
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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