Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Geld gewonnen und möchte, dass dieses Geld in meine Spar-Klimaanlage überwiesen wird. es scheint, dass Ihr Geschäftsmodell das ist; Ich habe eine Klimaanlage bei Ihnen und kann meine Gewinne / meinen Zugang nicht beanspruchen
Ich werde mit Consumer Affairs und ASIC darüber sprechen.
Ich habe einen erheblichen Betrag zu beanspruchen, für den ich eine Anzahlung geleistet habe
Ich habe den 'Chat' ausprobiert. niemand meldet sich bei dir ..?
Hochachtungsvoll
Marg Welsh
I have won money and I wish for this money to be transferred into my Savings A/C; it seems that your business model is that; I have an A/C with you and cannot claim my winnings/access
I will speak with Consumer Affairs and ASIC re this.
I have a substantial amount to claim for which I made a deposit
I have tried the 'chat'; no one gets back to you..?
Yours faithfully
Marg Welsh
Liebe Marg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben? Wir werden weitere Details und Informationen benötigen, damit wir das gesamte Problem vollständig verstehen können. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Marg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings? We will need more details and information, so we could understand the whole issue completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Marg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Marg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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