Der Spieler aus Bangladesch beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir haben es erneut abgelehnt, weil er die Überprüfung nicht bestanden hat.
Ich zahle ein und spiele, dann sperren sie mich plötzlich und fragen nach dem Überprüfungsprozess des Kontos.
Also habe ich normalerweise meine Dokumente wie beide ID-Kartenseiten mit klarem Bild eingereicht. und auch nutzlose Dinge..Ich denke, sie machen nur Probleme..weil meine alle Dokumente perfekt eingereicht wurden, wie ich sie in anderen eingereicht habe, aber viel von anderen tun..wenn ich von anderen verifiziert wurde, warum also nicht?
Lieber Mimhubby,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Mimhubby,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Da ich als Beweis dienen sollte, war mein letztes Dokument für meinen Kontoverifizierungsprozess die Zahlungsbestätigung durch einen Computer-Screenshot, und ich reichte sie mit dem Beweis der Zahlung ein, die darauf zu sehen ist ... Wie ich bereits gesagt habe, sind alle anderen Dokumente vorhanden perfekt und auch von der Sicherheitsabteilung des 1xslot-Teams geprüft und akzeptiert, und sie fragen nach dem letzten Dokument, das ich einreichen sollte, sagten sie, bevor sie mein Konto verifizieren können, aber jetzt, nachdem sie das letzte Dokument eingereicht haben. Sie sagen es jetzt noch einmal Beginnen Sie zuerst auf verschiedene Weise.. Jetzt ist meine Frage zum ersten Mal, warum sie so gefragt haben und warum sie meine Dokumente damals akzeptiert haben.. und eine andere Sache ist, warum ich wieder beweisen muss, was ich bereits bewiesen habe zuvor von den Sicherheitsabteilungsteams ... das macht nur einen Sinn, egal, ob Sie ihnen den Nachweis perfekt erbringen, sie werden Ihr Konto nicht verifizieren und Sie auf verschiedene Weise nach demselben Nachweis fragen o dass Sie das Konto nicht verifizieren und Ihr Geld auch nicht abheben können, das ist die Art des Betrugs, mit der ich vom 1xslot-Casino konfrontiert wurde. Für den Beweis gebe ich auch den Screenshot der E-Mails weiter unten, dass sie wiederholt nach dem gleichen Beweis fragen, aber auf unterschiedliche Weise, damit Sie einen Stack erhalten und Ihre Einzahlung oder Ihr Gewinngeld auf die Hand geht.
Vielen Dank, mimhubby, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen und Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich konnte es in Ihrer Anfrage zum erneuten Öffnen nicht öffnen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Mimhubby,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe den Screenshot per Mail an petronela.k@casino.guru gesendet
Lieber Mimhubby,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich komme aus Bangladesch und eröffne es dort in meinem Land, aber jetzt nach Covid 19. Ich wurde in Saudi-Arabien erneut für meinen Job angerufen, also bin ich jetzt wieder hierher zurückgekommen, da ich nicht der Bürger dieses Landes bin, in dem ich so arbeite Als ich ein Konto in BD erstellt habe, habe ich meine Nid-Kartennummer eingereicht. Was ich jetzt nicht hier habe, habe ich behalten, was benötigt wird, da ich bereits gespielt und eine erfolgreiche Überprüfung durch diese Dokumente durchgeführt habe. Aber jetzt kann ich es nicht bekommen Mein Personalausweis ist physisch da, also kann ich es nicht mehr schaffen, denke ich
Und als ich zum ersten Mal darum bat, den Ausweis zu verifizieren, tat ich das damals, weil ich damals meinen Ausweis hatte Zeit..
Vielen Dank, mimhubby, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mimhubby,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1xSlots Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Guten Tag, Jungs,
Lieber mimhubby , um Ihre Identität zu bestätigen, hat die Sicherheitsabteilung Sie gebeten, Ihr Selfie mit Ausweis zu senden. Bitte erfüllen Sie ihre Bitte.
Ich habe das auch schon einmal gesendet, als ich zum ersten Mal aufgefordert wurde, meine Identität zu verifizieren
mimhubby , stellen Sie bitte sicher, dass die Qualität des Bildes den erforderlichen Kriterien entspricht
Lieber Mimhubby,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Wenn Sie sagten, ich kann hier auch Selfi mit Ausweis geben, wenn es für mich funktioniert
Und jeder Prblm hat eine Lösung, wenn wir wollen, da ich ein Expatriate-Arbeiter bin, müssen Sie mein Konto verifizieren, indem Sie ein wenig einfache Verarbeitung ermöglichen. Aber 1xslot macht es schwierig und schwierig.
Wie Sie sehen können, spiele ich auch auf anderen Seiten, auch sie machen es nicht wie 1xslot ... sie sind sehr hilfreich, aber dieses Casino ist nicht freundlich, es versucht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen
Entschuldigung, mimhubby , aber ich verstehe nicht, welchen Punkt Sie hier machen wollen, wenn Sie aufgefordert wurden, bestimmte Dokumente zu senden, und Sie dies immer noch nicht getan haben.
Lieber Mimhubby,
Bitte stellen Sie ein Selfie in guter Qualität mit einem Ausweis bereit.
Lieber Mimhubby,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Wir möchten das 1xSlots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Guten Tag, Jungs,
Die Beweise, die von mimhubby vorgelegt wurden, wurden fabriziert (Photoshop). Die Sicherheitsabteilung wartet immer noch von ihm auf die Bestätigung der Originaldokumente ohne Bearbeitung.
Ich kann anfechten, wenn mein Bild gefälscht ist, ich werde 500 $ an das Casino zahlen.
Lieber Viliam, Sie können meine Bilder überprüfen, wie er diese Photoshop-Bearbeitung erkennen kann.
Lieber Mimhubby,
Bitte stellen Sie ein weiteres Foto zur Überprüfung bereit. Es sollte nicht mit Photoshop bearbeitet oder modifiziert werden.
Ich kann nicht mehr geben, weil ich jetzt nicht in meinem Land bin. Ich bin ein Arbeiter in Saudi, also habe ich hier meinen Personalausweis nicht bei mir
Was als Bestätigung benötigt wurde, habe ich behalten und komme wieder zu meinem Job, nachdem die Covid-Probleme verschwunden sind.
Lieber Mimhubby,
Es ist nicht möglich, ohne Ausweis zu reisen, also benutzen Sie dies bitte nicht als Ausrede. Außerdem sagen unsere Daten, dass Sie sich in Bangladesch befinden.
Stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung oder ich bin gezwungen, diese Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
