Der Spieler aus Argentinien hatte seit dem 27. Oktober kein Cashback erhalten, obwohl er 611.000 ARS eingezahlt und 420.000 ARS abgehoben hatte, was auf eine Diskrepanz auf dem Konto hindeutete. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass Casinos nicht verpflichtet seien, Cashback oder Treueprämien bereitzustellen, und da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Das letzte Mal, dass ich Cashback erhalten habe, war am 27. Oktober. Seitdem habe ich 611.000 ARS eingezahlt und 420.000 ARS abgehoben, was für das Casino einen Unterschied von rund 180.000 ARS ausmachte. Ich weiß, dass Cashback auf Grundlage von Gewinnen und platzierten Wetten berechnet wird, aber logischerweise sind die platzierten Wetten höher als die Gewinne, wenn die Einzahlungen höher sind als die Auszahlungen (wohin geht das Geld sonst?). Ich habe den Support kontaktiert, aber sie sind sehr vage und sagen nur, dass ich kein Cashback zur Verfügung habe. Ich kann nicht auf mein Register für platzierte Wetten und Gewinne zugreifen, nur auf die Einzahlungen und Auszahlungen. Aber ich denke, dass etwas nicht richtig funktioniert, denn abgesehen von dem, was ich hier erkläre, ist in meinem Casino-Dashboard das Datum, ab dem ich VIP-Cashback anfordern kann, der 30. Oktober, also denke ich, dass dies ein Fehler ist, um die Berechnung des Cashbacks zu vermeiden (heute ist der 20. November). Ich brauche eine Erklärung und vielleicht Belege für meine Wetteinsätze und Gewinne vom 27. Oktober bis heute, um zu prüfen, ob ich falsch liege oder nicht. Denn der Support wiederholt immer dasselbe ohne Erklärung. Ich füge Screenshots meines Casino-Dashboards und meiner Ein- und Auszahlungen bei.
Liebes Frutastutipack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern, Ihnen Treueprämien anzubieten oder Ihnen Boni wie Cashback zu gewähren. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können.
Cashbacks werden normalerweise automatisch entsprechend dem Casinosystem vergeben. Wenn Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie nicht berechtigt sind, können wir Ihnen nicht helfen.
Wir mischen uns in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos ihre eigene Entscheidung darüber, wer Boni erhält und wer nicht.
Wir schätzen Ihr Verständnis für die Situation aufrichtig und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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