Der Spieler aus Argentinien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Argentina has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Argentinien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zahlen Sie 100 usd auf die Brieftasche ein, die sie mir gegeben haben, sie haben die Bestätigungen bestanden und mir keine Gutschrift gutgeschrieben, also kontaktierte ich den Support und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden und dass das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst wurde. 35 Stunden sind vergangen und sie haben mir immer noch nicht gutgeschrieben, ich habe den Support erneut kontaktiert und sie sagen mir, dass meine Zahlung in den Händen der Spezialisten ist, ohne mir zu sagen, was das Problem ist, da ich ihnen den Hash der Überweisung mit den Bestätigungen geschickt habe , konnte ich auch ein Foto von der Brieftasche machen, die sie mir gegeben haben, wo sie sein sollte und später habe ich die Zahlung getätigt.
In diesem Hash kann bestätigt werden, dass die Versand-Wallet derjenigen entspricht, die sie mir gegeben haben, sowie der Betrag und die bereits erwähnten Bestätigungen.
Deposit 100 usd to the wallet that they gave me, they passed the confirmations and they did not credit me, so I contacted support and they told me to send an email and that within 24 hours it was resolved. 35 hours have passed and they still have not credited me, I contacted support again and they tell me that my payment is in the hands of the specialists without telling me what the problem is, since I sent them the hash of the transfer with the confirmations, I was also able to take a photo of the wallet that they gave me where it should be and later I made the payment.
In this hash it can be confirmed that the shipping wallet corresponds to the one they gave me, as well as the amount and the confirmations already mentioned.
Deposite 100 usd a la billetera que ellos me dieron , pasaron las confirmaciones y no me lo acreditaban, por lo que me comunique con soporte y me dijeron que envie un correo y que dentro de las 24 horas se resolvía. Pasaron ya 35 horas y todavía no me lo acreditaron, volví a contactar a soporte y me dicen que mi pago esta en manos de los especialistas sin decirme cual es el problema que se presento, ya que yo les envié el hash de la transferencia con las confirmaciones, tambien pude sacar una foto de la wallet que me brindaron donde debía y posteriormente hice el pago.
En dicho hash se puede corroborar que la wallet de envio corresponde a la que ellos me brindaron, al igual que el monto y las confirmaciones ya mencionadas.
Lieber Joaquin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Sie bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse erhalten haben? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie außerdem bitte den korrekten strittigen Betrag angeben und einen Screenshot der Zahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Joaquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Additionally, could you please advise the correct disputed amount and forward a screenshot of the payment to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe alles, was Sie von mir verlangen. Was ist, wenn ich klarstellen möchte, dass die Transaktion mit Bitcoin durchgeführt wurde, dann wird alles mit dem Hash registriert, mit dem sie die Uhrzeit, den Betrag und die Übereinstimmung der Wallet mit der von ihnen mir angegebenen überprüfen können (ich habe auch ein Foto gemacht .) davon). Berechne ich hier alles?
I have everything you ask of me. What if I would like to clarify, that the transaction was made with bitcoin, then everything is registered with the hash, with which they can verify the time, the amount and that the wallet matches the one they gave me (I also took a picture of that ). Do I charge everything right here?
Tengo todo lo que me pedis. Lo que si me gustaria aclarar, que la transaccion la hice con bitcoin , entonces todo queda registrado con el hash, con el cual pueden verificar la hora, el monto y que la wallet coincide con la que me brindaron ( tambien le saque foto a eso ). Cargo todo por acá mismo ?
Danke, Joaquin, für deine Antwort. Könnten Sie bitte den korrekten strittigen Betrag angeben und einen Screenshot der Zahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Thank you, Joaquin, for your reply. Could you please advise the correct disputed amount and forward a screenshot of the payment to petronela.k@casino.guru?
Lieber Joaquin,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir bitten Sie, Ihre Kundennummer, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion und das von Ihnen verwendete Zahlungssystem anzugeben. Bitte klären Sie auch Datum und Uhrzeit Ihres Kontakts mit dem Support-Service. Wir werden sicherlich alle Angaben zu Ihrer Anfrage prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden
Mit freundlichen Grüßen,
1xBet-Casino
Dear Joaquin,
Thank you for contacting us.
We kindly ask you to specify your client ID, the exact date, time, amount of your transaction and the payment system that you used. Also, please clarify the date and time of your contact with the Support Service. We will surely check all the information on your request and get back to you with an answer
Best regards,
1xBet Casino
Lieber Joaquin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Joaquin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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