Der Spieler aus Algerien hatte ein Problem damit, Geld aus dem Casino abzuheben. Er hatte Schwierigkeiten, den KYC-Prozess abzuschließen, insbesondere mit der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente und eines Selfies gemäß den Anweisungen des Casinos. Trotz mehrfacher Anfragen nach weiteren Informationen antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Lieber Yanis23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Yanis23. Haben Sie zumindest versucht, das Selfie gemäß den Anweisungen des Casinos zu machen und zu senden? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Meine Schwester, gibt es etwas Neues in meinem Fall?
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherige Frage nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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