Der Spieler aus der Ukraine kritisiert den Auszahlungsprozess zusammen mit besonders hohen Gebühren. Es war gerechtfertigt.
Guten Tag! Ich schreibe Ihnen in der Hoffnung, dass Sie mir beim 1xbet Casino (im Folgenden als Casino bezeichnet) helfen können. Am 16. September fragte mich das Casino nach einem Ausweis, den ich sofort schickte.
Außerdem schickte ich am 17. September auf Anfrage des Casinos ein Foto meines Reisepasses im jpg-Format. Am 20. September schickte ich Screenshots der Skrill Payment Wallet (davon gab es eine Einzahlung).
Am 23. September schickte er im Hintergrund der Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung des Casinos ein Selfie mit einem Ausweis.
Am 28. September habe ich ein Selfie in bester Qualität (wie vom Casino angegeben) gepostet.
Am 28. September fragte mich das Casino nach Beziehungen zu bestimmten Personen. Da sie mir nicht bekannt sind, habe ich dies in der Antwort angegeben.
Am 30. September erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich mein Geld abheben kann.
Ich habe das gesamte Geld von meinem Konto (2480 $) zur Auszahlung geschickt, aber das Casino hat nur 2212,2 $ auf meine Brieftasche überwiesen. Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert und mitgeteilt, dass das Geld nicht vollständig eingegangen ist, dass 245,8 $ fehlen, und das Casino gebeten, ihre Handlungen zu rechtfertigen.
Das Casino wies nur auf Klausel 7.10 hin. Unter bestimmten Umständen und für bestimmte Kunden kann 1xBet entscheiden, die Servicegebühren, die von Zahlungssystemen für Ein- oder Auszahlungen erhoben werden, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.
Aber das Casino gab keine Antwort auf die Frage, gab es bei meinen Handlungen Verstöße gegen die Regeln des Casinos? Ich denke nicht. Von welchen Umständen sprechen wir in diesem Fall? Mir wurden 10% des abgehobenen Geldes abgezogen und ich habe das Recht zu erfahren, was dies verursacht hat!
Bitte helfen Sie mir, meine 245,8 $ zurückzubekommen.
Good day! I am writing to you in the hope that you can help me with the 1xbet casino (hereinafter referred to as the casino). On September 16, the casino asked me for an ID, I immediately sent it.
Also, on September 17, at the casino's request, I sent a photo of my passport in jpg format. On September 20, I sent screenshots of the Skrill payment wallet (there was a deposit from it).
On September 23, he sent a selfie with an ID in the background of correspondence with the casino security department.
On September 28, I posted a selfie in the best quality (as indicated by the casino).
On September 28, the casino asked me about relationships with certain individuals. Since they are unfamiliar to me, this is what I indicated in the answer.
On September 30, I received a notification that I can withdraw my funds.
I sent for withdrawal all the money from my account ($ 2480), but the casino transferred only $ 2212.2 to my wallet. I repeatedly contacted the casino, informing that the money was not received in full, that $ 245.8 was missing, asked the casino to justify their actions.
The casino only pointed to clause 7.10 In certain circumstances and for certain customers, 1xBet may decide not to refund service fees imposed by payment systems on deposits or withdrawals that 1xBet normally refunds.
But the casino did not provide an answer to the question, were there any violations of the rules of the casino in my actions? I guess not. In this case, what circumstances are we talking about? I was deducted 10% of the withdrawn funds, and I have the right to know what caused this!
Please help me get my $ 245.8 back.
Lieber TovarCh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino oder haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne gesammelt? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear TovarCh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was it your first withdrawal in this casino, or you have collected winnings successfully in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dies war nicht die erste Geldabhebung. Und bevor das Casino Gelder ohne Abzüge, dh vollständig, überwiesen hat. Die Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt. Ich habe das Casino kontaktiert, konnte aber keine Informationen erhalten. Ich sende Ihnen auch meine Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail für Ihr Studium.
This was not the first withdrawal of funds. And before the casino transferred funds without any deductions, i.e. in full. The winnings have been accumulated without a bonus. I contacted the casino, but I was unable to get any information. I also send you my correspondence with the casino to your e-mail for your study.
Lieber TovarCh,
Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer angeforderten Auszahlung und eines der eingegangenen Zahlungen senden?
Dear TovarCh,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication. Could you please send me a screenshot of your requested withdrawal and one of the received payment?
Lieber TovarCh,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bitten Sie, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion, das Zahlungssystem und Ihre Kundennummer anzugeben. Wir werden sicherlich alle notwendigen Informationen prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Dear TovarCh,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, TovarCh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, TovarCh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo TovarCh,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte etwas Licht in diese Situation bringen?
Hello TovarCh,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please bring some light to this situation?
Lieber TovarCh,
Vielen Dank für das Warten auf eine Antwort. Wir haben die Angaben zu Ihrer Anfrage beim Sicherheitsdienst geprüft. Die Entscheidung, von Zahlungssystemen erhobene Servicegebühren nicht zu erstatten, wurde nach eingehender Prüfung Ihres Kontos im Rahmen des Verifizierungsverfahrens durch den Sicherheitsdienst getroffen. Die Transaktion vom 30.09.2021 war erfolgreich und der korrekte Betrag wurde Ihrem Konto gemäß der Laufzeit gutgeschrieben:
7.10 Unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden kann 1xBet entscheiden, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.
Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß den AGB erfüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne auf bequeme Weise kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Der 1xBet-Support
Dear TovarCh,
Thank you for waiting a response. We have checked the information on your request with the Security Service. The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The transaction from 30.09.2021 was successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
Während der Überprüfung habe ich alle angeforderten Dokumente an das Casino übermittelt, ich habe keine Nachrichten vom Casino über etwaige Verstöße in meinen Spielaktivitäten erhalten. Warum hat sich das Casino entschieden, 10% der abgehobenen Gelder zu behalten? Warum hat mich das Casino nicht vorab über die Einbehaltung informiert?
During the check, I submitted all the requested documents to the casino, I did not receive any messages from the casino about any violations in my gaming activities. Why did the casino decide to keep 10% of the withdrawn funds? Why hasn't the casino informed me about the retention in advance?
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Lieber TovarCh,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Thank you all for your patience.
Dear TovarCh,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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