Der Spieler aus Frankreich hat vor fünf Tagen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from France has requested a withdrawal five days ago. It has not been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Frankreich hat vor fünf Tagen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Lieber Thomas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre sehr freundliche Antwort.
Ich habe es in der Vergangenheit geschafft, mit der SEPA-Methode mehrere Abhebungen vorzunehmen, die maximal 2 Werktage ab dem Zeitpunkt der Nachfrage dauerten, um mein Konto zu erreichen und auf meinem Kontoauszug sichtbar zu sein.
Sie haben meinen Abhebungsantrag tatsächlich am selben Tag genehmigt und bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.
Ich habe im Internet viele Beschwerden über dieses Problem gesehen und nur sehr wenige Leute haben ihre wohlverdienten Einnahmen zurückbekommen.
1xbet liebt es, eine ausstehende Anzahl von Anfragen nach unnötigen Dokumenten zu stellen und sogar einige Kunden zu bitten, vertrauliche Bankdaten an nicht existierende Adressen in Russland zu senden (ein Fall, den ich in einem Casino-Forum gesehen habe), um etwas Zeit zu kaufen und Kunden dazu zu bringen, ihre aufzugeben Besitz.
Aus diesem Grund habe ich hier eine Beschwerde eingereicht, um mein Problem hoffentlich zu lösen
Freundliche Grüße,
Hello Petronela,
Thank you for your very kind response.
I have managed to make multiple withdrawals in the past with SEPA method which took maximum 2 business days from time of demand to reach my account and be visible on my bank statement.
They indeed approved my withdrawal request on the same day and to this day I haven't received my money.
I've seen a lot of complaints regarding this problem on the internet and a very few people got theire well deserved earnings back.
1xbet loves to make an outstanding amount of requests of unecessary documents and even ask some customers to send confidential banking info to non existent adresses in Russia (a case I've seen on a casino forum) to buy some time and make customers give up their ownings.
This is why I've submitted a complaint here to get my issue resolved hopefully
Best regards,
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Ich fragte sie, ob sie bitte meine Auszahlung akzeptieren könnten. Akzeptieren Sie in anderen Begriffen, senden Sie mir tatsächlich das Geld. Ich gab ihnen ein Bild des Personalausweises auf beiden Seiten und ein Bild der Kreditkarte, die für die Einzahlung auf beiden Seiten verwendet wurde, sowie meine Transaktionsaufzeichnung, um sie vorwegzunehmen, und sie antworteten mit einer nutzlosen Antwort, dass ich geduldig sein sollte, da SEPA 7 Werktage dauert, wenn dies eindeutig nicht der Fall ist. ' t.
Ich erhalte SEPA seit 7 Jahren und der letzte war 4 Tage. Maximal 3 Tage für normale Transaktionen und 4 Tage, wenn während der Transaktion ein Geldwechsel stattfindet.
Ich habe meinen Abhebungsantrag gestellt, der am selben Tag, dem 12. Dienstag, genehmigt wurde. Theoretisch hätte ich also wie alle meine vorherigen Abhebungen auf dieser Website einen maximalen Donnerstag oder Freitag erhalten sollen.
Ich werde bis Mittwoch warten und sehen, ob es nicht magisch erscheint, aber ich weiß sicher und aus Erfahrung, dass sie mein Geld nicht verdrahtet haben. Sie verstecken sich nur hinter der Tatsache, dass sie den Status als genehmigt markiert haben, aber wenn ich um einen Transaktionsbeleg bitte, werden sie nie kommunizieren, weil sie die Befehle erteilen, damit ich auf weitere Ratschläge warte und Hilfe benutze, die ich mit euch bekommen kann 🙂
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
I asked them if they could please accept my withdrawal accept in other terms actually send me the money. I gave them a picture of ID both sides and picture of credit card used for deposit both sides as well as my transaction record to anticipate and they replied with a useless response saying I should be patient because SEPA takes 7 business days when It clearly doesn't.
I've been receiving SEPA for 7 years now and the latest was 4 days. 3 days maximum for normal transactions and 4 days when exchange of currency applies during transaction.
I made my withdrawal request which was approved on same day the 12th Tuesday so theoretically I should have gotten max Thursday or Friday like all my previous withdrawals on this site.
I will wait until Wednesday and see if it doesn't magically appeare but I know for a fact and by experience that they haven't wired my money. They just hide behind the fact they marked the status as approved but If i ask a transaction receipt they will never communicate because they give the orders so I will wait for further advice and use help I can get with you guys 🙂
Have a great day!
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Thomas. Ich werde den Timer für weitere 2 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Thomas. I will set the timer for additional 2 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Lieber Thomas75,
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir wurden über die eingetretene Situation informiert und garantieren einen Rückzug von unserer Seite. Wir haben alles getan, um sicherzustellen, dass die Zahlung genehmigt wurde
Infolgedessen ist Ihre Zahlung vom 01.12.21 unsererseits erfolgreich
Bitte beachten Sie, dass Sie sich an den Support-Service wenden müssen, wenn das Guthaben nicht innerhalb von 7 bis 14 Bankarbeitstagen gutgeschrieben wird: info-en@1xbet-team.com
Alles Gute,
1xBet Casino
Dear Thomas75,
Thank you for your feedback!
We were informed of the situation that has arisen and we guarantee a withdrawal from our part. We did everything possible to ensure that the payment was approved
As a result, your payment from 12/01/21 is successful from our part
Please, note if the funds are not credited within 7-14 banking days, you need to contact the Support Service: info-en@1xbet-team.com
All the best,
1xBet Casino
Lieber Thomas75,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Thomas75,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Liebes Casino,
Ich möchte mich für meine verspätete Antwort auf die von mir eingereichte Beschwerde bezüglich der von mir eingereichten Auszahlungsprobleme entschuldigen.
Ich kann glücklich sagen, dass 1xbet mir bei der Lösung meines Problems effizient geholfen hat.
Vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung bei dieser kurzen Reise und an die 1xbet Casino Gruppe für das Verständnis und die Lösung meines Problems.
Freundliche Grüße,
Dear Casino,
I'd like to apologize for my delayed answer to the complaint I've filed regarding the withdrawal issues I had.
I can happily say that 1xbet has been efficient in helping me solve my problem.
Thank you Casino Guru for assisting me through this brief journey and thank you to 1xbet casino group for understanding and solving my issue.
Best regards,
Lieber Thomas75,
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir freuen uns zu wissen, dass diese Situation gelöst ist
Sie können uns jederzeit kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne bei Fragen weiter
Freundliche Grüße,
1xBet Casino
Dear Thomas75,
Thank you for your feedback!
We are glad to know that this situation is resolved
You can contact us in any time, we will be glad to assist you with any issues
Best regards,
1xBet Casino
Großartige Neuigkeiten. Vielen Dank, Thomas75, für Ihre Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank an beide Seiten für die Zusammenarbeit und an Thomas75. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Great news. Thank you very much, Thomas75, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Thomas75, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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