HomeBeschwerden1xBet Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wird übermäßig verzögert.
1xBet Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wird übermäßig verzögert.
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Betrag:
5.000 $
1xBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Japan had deposited 5000 SGD into 1xBet and accumulated a balance of 12,000 SGD. However, the withdrawal process became delayed for over a week due to extensive verification requirements, including providing a selfie with ID and a utility bill. The player suspected that the casino may have been intentionally delaying the payout. After extensive communication and escalating the issue with the casino, the account verification was completed on February 1st, and the player was able to submit a withdrawal request. The complaint was then marked as resolved.
Der Spieler aus Japan hatte 5000 SGD bei 1xBet eingezahlt und ein Guthaben von 12.000 SGD angesammelt. Der Auszahlungsprozess verzögerte sich jedoch aufgrund umfangreicher Überprüfungsanforderungen, darunter die Vorlage eines Selfies mit Ausweis und einer Stromrechnung, um über eine Woche. Der Spieler vermutete, dass das Casino die Auszahlung möglicherweise absichtlich verzögert hatte. Nach ausführlicher Kommunikation und Eskalation des Problems mit dem Casino wurde die Kontoüberprüfung am 1. Februar abgeschlossen und der Spieler konnte eine Auszahlungsanforderung einreichen. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.
Ich habe 5000 SGD bei 1xBet eingezahlt und anschließend ein paar Wetten abgeschlossen. Es gab Verluste und Gewinne, aber letztendlich betrug mein Guthaben 12.000 SGD. Ich versuchte abzuheben und der Verifizierungsprozess begann. Ich verstehe, dass dies Teil ihres Prozesses zur Kontoverifizierung ist. Aber es fing an, lächerlich zu werden. Zuerst baten sie mich, meine Kontodetails einzugeben, dann baten sie mich, ein Selfie von mir und meiner NRIC zusammen mit einer Nachricht ihres Sicherheitsteams zu machen, was ich tat. Dann baten sie mich, meine Stromrechnung zu schicken. Der gesamte Prozess hat sich um mehr als eine Woche verzögert, wie Sie meiner E-Mail entnehmen können, was erheblich länger ist als bei allen anderen Wettseiten/Casinos. Warum fühlt es sich an, als würden sie den Prozess absichtlich verzögern, um nicht auszuzahlen? Ich bitte Sie diesbezüglich um Ihre Unterstützung.
Account ID: 1098108033
I deposited 5000 SGD with 1xBet , and made a few bets subsequently, theres losses and winnings, but ultimately my balance was 12k SGD. i tried to withdraw, and the verification process started. i understand that its part of their process to verify the account. But it started to get ridiculous , first they ask me to fill in the details on my account, then they ask me to take a selfie of me & my NRIC together with their security's team message, which i did. Then, they asked me to send my utility bill . The whole process has delayed for more than a week as you can see from my email, which is significantly longer than all other betting sites/casino. Why does it feel like they are intentionally delaying the process to not pay out? I seek your assistance in this please.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello DestinyZ93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Um das zunächst richtigzustellen: Ich komme eigentlich aus Singapur, konnte aber beim Anmeldevorgang das Land Singapur nicht finden.
Als nächstes folgen die Antworten auf Ihre Fragen.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Es begann am 11. Januar, als ich Probleme beim Abheben des Geldes hatte.
Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
Ich habe bereitgestellt:
1) Selfie von mir mit meinem NRIC in der Hand, mit den Chats des Sicherheitsteams im Hintergrund auf meinem PC.
2) bezahlte Stromrechnung für einen der letzten 3 Monate, auf der mein Name oder meine Meldeadresse steht
Aber ich bin mir nicht sicher, ob eines davon genehmigt wurde oder nicht, weil sie nicht darauf geantwortet haben. Sie haben einfach immer wieder nach weiteren Dokumenten gefragt und die Antworten kamen immer wieder, obwohl ich sie eingereicht habe.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 18. Januar. Es ging um meine Anfrage zum Status für Updates
Hoffe, das hilft.
Grüße,
Desmond
Hi Nick,
Thanks for your prompt reply.
Firstly, to correct it , i am actually from Singapore, but i couldn't find the Singapore Country in during the sign up process.
Next , replying to your questions.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
it started from 11th Jan, when i experience trouble withdrawing the funds.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have provided:
1) Selfie of myself holding my NRIC, with the security team chat's at the background on my PC.
2) paid utility bill for one of the last 3 months, with my name or registration address on it
But i am not sure if any of those have been approved or not because they didnt reply to those. They just kept asking for more documents and the replies have been the repeatedly even though i submitted them.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time i spoke to them was on 18th Jan. its about my enquiry on the status for updates
Es ist so frustrierend, jetzt fragen sie mich nach meinem Personalausweis, aber das ist eigentlich das allererste Dokument, das sie von mir verlangen. Warum kommt es mir so vor, als würden sie die Zeit absichtlich verzögern?
Its getting so frustrating, now they ask me for my national ID card, but that is actually the very first document requested from them. Why does it just feel like they are intentionally delaying time?
habe mit ihrem Live-Support-Chat gesprochen, jetzt brauchen sie meinen Führerschein, aber ich habe keinen. Außerdem habe ich ihnen meinen Personalausweis von vorne und von hinten vorgelegt. Was ist der Unterschied? Es fühlt sich an, als würden sie die Dinge absichtlich nur erschweren und nicht auszahlen?
Just an update,
spoke to their live support chat, now they need my driving license, but i do not have a driving license. Also, i have submitted my National ID front and back to them. What is the difference? It is starting to feel like they are intentionally just making things difficult and not pay out?
Da die Überprüfung länger als den empfohlenen Zeitraum dauert, werde ich Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hello DestinyZ93,
As the verification takes longer than the recommended period, I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung haben. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, und werde in Ihrem Namen Kontakt zum Casino aufnehmen. Wir werden sehen, was wir tun können, sobald ich von ihnen höre.
Liebes 1xBet Casino,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuarbeiten. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere wäre ich für eine Klarstellung zu Folgendem dankbar:
Wurden die vom Spieler eingereichten Dokumente bereits überprüft?
Warum wurde der Spieler aufgefordert, ein Foto seines Führerscheins zu senden, wenn ein Foto seines Personalausweises bereitgestellt wurde? Wie der Spieler erwähnte, besitzt er keinen Führerschein und der Personalausweis sollte zur Identitätsüberprüfung ausreichen.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Wenn Sie unterstützende Beweise haben, die Sie weitergeben möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Dear DestinyZ93,
I hope you’re doing well. I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with verification. I’m here to help and will reach out to the casino on your behalf. We’ll see what we can do once I hear back from them.
Dear 1xBet Casino,
I’d like to invite you to join this conversation and collaborate on resolving the player’s complaint. Could you please provide more information about this case? Specifically, I would appreciate clarification on the following:
Were the documents submitted by the player already verified?
Why was the player asked to send a photo of their driver’s license when a photo of their national ID card was provided? As the player mentioned, they do not have a driver’s license, and the ID card should suffice for identity verification.
I look forward to your prompt response. If you have any supporting evidence to share, please feel free to email me at natalia.b@casino.guru.
1xBet bat mich, mein Passdokument einzureichen, was ich tat und ihnen überreichte, wobei ich wieder nicht verstand, was der Unterschied zwischen einem Reisepass und einem Personalausweis ist. Nachdem ich es ihnen geschickt hatte, sagten sie mir, dass die Datei größer als 1 MB sein müsse, was mir wiederum keinen Sinn ergibt, warum ein Passfoto größer als 1 MB sein muss, normalerweise wird verlangt, dass es kleiner ist.
Diese Verifizierung ist schon mehr als 2 Wochen her und ich habe mein Konto immer noch nicht verifiziert und kann mein Guthaben von 12.000 nicht abheben. Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit aufrichtig um Ihre freundliche Unterstützung.
Beste grüße,
Desmond
Update:
1xBet asked me to submit my passport document, which i obliged and submitted to them, again not understanding what is the difference between passport and national identity card. After sending them, they told me that the file has to be more than 1MB, which again makes no sense to me why a passport photo must be more than 1MB, usually the request is for it to be smaller.
This verification has been more than 2 weeks, and i still have not verified my account and i am unable to withdraw my balance of 12k. I sincerely seek your kind assistance with this matter.
Ich bekomme immer lächerlichere Anfragen. Nachdem ich ein Selfie von mir geschickt hatte, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand hielt und ihr Sicherheitsteam im Hintergrund chattete, baten sie um weitere Selfies. Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie nur Zeit schinden wollen, um nicht auszuzahlen. Bitte helfen Sie mir, ich fühle mich hilflos.
Getting more ridiculous requests, after a selfie sent with me holding my national ID card with their security team chat in the back ground, they asked for more selfie. It is pretty obvious they're just trying to delay time to not pay out. Please help me out, im feeling helpless.
Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten auf eine Antwort. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie informieren.
Beste grüße,
Das 1XBET-Team
Dear player,
We have escalated your case to the relevant department and are awaiting a response. As soon as we receive an update, we will inform you.
Entschuldigen Sie die Wartezeit. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Kontoüberprüfung am 1. Februar abgeschlossen wurde und die Möglichkeit, Wetten zu platzieren und Geld abzuheben, wiederhergestellt wurde.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Das 1XBET-Team
Hello,
Apologies for the wait. We are pleased to inform you that the account verification was completed on February 1st, and the ability to place bets and withdraw funds has been restored.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear DestinyZ93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es ist schön zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Dear DestinyZ93,
It's great to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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