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1xBet Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wird übermäßig verzögert.

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Betrag: 5.000 $

1xBet Casino
Eingereicht am: 2025-01-18 | Gelöst : 2025-02-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan hatte 5000 SGD bei 1xBet eingezahlt und ein Guthaben von 12.000 SGD angesammelt. Der Auszahlungsprozess verzögerte sich jedoch aufgrund umfangreicher Überprüfungsanforderungen, darunter die Vorlage eines Selfies mit Ausweis und einer Stromrechnung, um über eine Woche. Der Spieler vermutete, dass das Casino die Auszahlung möglicherweise absichtlich verzögert hatte. Nach ausführlicher Kommunikation und Eskalation des Problems mit dem Casino wurde die Kontoüberprüfung am 1. Februar abgeschlossen und der Spieler konnte eine Auszahlungsanforderung einreichen. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

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Konto-ID: 1098108033


Ich habe 5000 SGD bei 1xBet eingezahlt und anschließend ein paar Wetten abgeschlossen. Es gab Verluste und Gewinne, aber letztendlich betrug mein Guthaben 12.000 SGD. Ich versuchte abzuheben und der Verifizierungsprozess begann. Ich verstehe, dass dies Teil ihres Prozesses zur Kontoverifizierung ist. Aber es fing an, lächerlich zu werden. Zuerst baten sie mich, meine Kontodetails einzugeben, dann baten sie mich, ein Selfie von mir und meiner NRIC zusammen mit einer Nachricht ihres Sicherheitsteams zu machen, was ich tat. Dann baten sie mich, meine Stromrechnung zu schicken. Der gesamte Prozess hat sich um mehr als eine Woche verzögert, wie Sie meiner E-Mail entnehmen können, was erheblich länger ist als bei allen anderen Wettseiten/Casinos. Warum fühlt es sich an, als würden sie den Prozess absichtlich verzögern, um nicht auszuzahlen? Ich bitte Sie diesbezüglich um Ihre Unterstützung.




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Hallo DestinyZ93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo Nick,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Um das zunächst richtigzustellen: Ich komme eigentlich aus Singapur, konnte aber beim Anmeldevorgang das Land Singapur nicht finden.


Als nächstes folgen die Antworten auf Ihre Fragen.


Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?

  • Es begann am 11. Januar, als ich Probleme beim Abheben des Geldes hatte.



Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?

  • Ich habe bereitgestellt:
  • 1) Selfie von mir mit meinem NRIC in der Hand, mit den Chats des Sicherheitsteams im Hintergrund auf meinem PC.
  • 2) bezahlte Stromrechnung für einen der letzten 3 Monate, auf der mein Name oder meine Meldeadresse steht

Aber ich bin mir nicht sicher, ob eines davon genehmigt wurde oder nicht, weil sie nicht darauf geantwortet haben. Sie haben einfach immer wieder nach weiteren Dokumenten gefragt und die Antworten kamen immer wieder, obwohl ich sie eingereicht habe.





Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

  • Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 18. Januar. Es ging um meine Anfrage zum Status für Updates


Hoffe, das hilft.


Grüße,

Desmond

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Es ist so frustrierend, jetzt fragen sie mich nach meinem Personalausweis, aber das ist eigentlich das allererste Dokument, das sie von mir verlangen. Warum kommt es mir so vor, als würden sie die Zeit absichtlich verzögern?

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Nur ein Update,

habe mit ihrem Live-Support-Chat gesprochen, jetzt brauchen sie meinen Führerschein, aber ich habe keinen. Außerdem habe ich ihnen meinen Personalausweis von vorne und von hinten vorgelegt. Was ist der Unterschied? Es fühlt sich an, als würden sie die Dinge absichtlich nur erschweren und nicht auszahlen?


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hallo, irgendwelche Updates

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Hallo DestinyZ93,

Da die Überprüfung länger als den empfohlenen Zeitraum dauert, werde ich Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Danke Nick,


Hallo Natalia, danke für deine Hilfe in diesem Fall.


Grüße,

Desmond

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Lieber DestinyZ93,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung haben. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, und werde in Ihrem Namen Kontakt zum Casino aufnehmen. Wir werden sehen, was wir tun können, sobald ich von ihnen höre.


Liebes 1xBet Casino,

Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuarbeiten. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere wäre ich für eine Klarstellung zu Folgendem dankbar:

  • Wurden die vom Spieler eingereichten Dokumente bereits überprüft?
  • Warum wurde der Spieler aufgefordert, ein Foto seines Führerscheins zu senden, wenn ein Foto seines Personalausweises bereitgestellt wurde? Wie der Spieler erwähnte, besitzt er keinen Führerschein und der Personalausweis sollte zur Identitätsüberprüfung ausreichen.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Wenn Sie unterstützende Beweise haben, die Sie weitergeben möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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Aktualisieren:

1xBet bat mich, mein Passdokument einzureichen, was ich tat und ihnen überreichte, wobei ich wieder nicht verstand, was der Unterschied zwischen einem Reisepass und einem Personalausweis ist. Nachdem ich es ihnen geschickt hatte, sagten sie mir, dass die Datei größer als 1 MB sein müsse, was mir wiederum keinen Sinn ergibt, warum ein Passfoto größer als 1 MB sein muss, normalerweise wird verlangt, dass es kleiner ist.



Diese Verifizierung ist schon mehr als 2 Wochen her und ich habe mein Konto immer noch nicht verifiziert und kann mein Guthaben von 12.000 nicht abheben. Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit aufrichtig um Ihre freundliche Unterstützung.


Beste grüße,

Desmond

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Ich bekomme immer lächerlichere Anfragen. Nachdem ich ein Selfie von mir geschickt hatte, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand hielt und ihr Sicherheitsteam im Hintergrund chattete, baten sie um weitere Selfies. Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie nur Zeit schinden wollen, um nicht auszuzahlen. Bitte helfen Sie mir, ich fühle mich hilflos.


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Lieber Spieler,

Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten auf eine Antwort. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Das 1XBET-Team

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Vielen Dank, dass Sie dies überprüft haben, 1xBet Casino. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

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Hallo,

Entschuldigen Sie die Wartezeit. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Kontoüberprüfung am 1. Februar abgeschlossen wurde und die Möglichkeit, Wetten zu platzieren und Geld abzuheben, wiederhergestellt wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Beste grüße,

Das 1XBET-Team

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Vielen Dank für die Updates, 1xbet Casino.


Lieber DestinyZ93, können Sie bitte überprüfen, ob Ihr Konto jetzt den Status „verifiziert" hat und ob Sie eine Auszahlungsanforderung stellen können?

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Sehr geehrte(r) DestinyZ93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ja. Mein Konto ist jetzt verifiziert und ich kann abheben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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Lieber DestinyZ93,

Es ist schön zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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