Der Spieler aus der Schweiz kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass es ihm gelungen ist, die Auszahlung erfolgreich zu beantragen, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Switzerland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that he managed to request the withdrawal successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus der Schweiz kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass es ihm gelungen ist, die Auszahlung erfolgreich zu beantragen, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich bin dem Casino vor 2 Tagen beigetreten und habe nach der ersten Einzahlung gewonnen.
Der Überprüfungsprozess war ehrlich gesagt ein Chaos, aber ich habe es geschafft, die Überprüfung zu bestehen.
Da ich mit Paysafe Card eingezahlt habe, gab es keine Auszahlungsoptionen für mich, also riet mir das Casino, mit Neteller einzuzahlen, damit die Auszahlungsoption verfügbar ist, was ich auch tat.
Ich habe dann bei Neteller um eine Auszahlung gebeten, aber sie lehnen es weiterhin ab und informieren nie warum, ich muss ihnen nachlaufen und sie haben immer andere Gründe. Sie sagen mir, dass Auszahlungen über Neteller in der Schweiz nicht möglich sind, aber wie habe ich es geschafft, mit Neteller einzuzahlen, und warum haben sie mich darum gebeten?
Sie rieten mir, mit Skrill einzuzahlen, damit ich das Gefühl habe, dass es später wieder dasselbe sein wird. Sie schlugen mir auch vor, mit der Bank abzuheben, aber ich sehe die Bank nicht als Abhebungsoption.
Bitte helfen Sie mir, es ist nicht fair, was sie tun, und ich sollte nicht dreimal einzahlen müssen, um abheben zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hello,
I have joined the casino 2 days ago and I won after first deposit.
The verification process was a mess honestly however I managed to pass verification.
Since I deposited with paysafe card there were no withdrawal options for me so the casino advised me to deposit with neteller so the withdrawal option will be available, which I did.
I then asked withdrawal with neteller but they keep on rejecting it and they never inform why, I have to run after them and they always have different reasons. They are telling me that withdrawals through neteller in Switzerland is not possible, but how did I manage to deposit with neteller and why did they ask me to do it.
They advised me to deposit with skrill so I feel it'll be the same again later. They also proposed me to withdraw with bank but I don't see bank as withdrawal option.
So please help me, it's not fair what they are doing and I should not have to deposit 3 times to be able to withdraw.
Best regards,
mrmileena
Liebe Mrmileena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Es tut mir leid, aber jetzt ist alles in Ordnung, wir haben es geschafft, es zu reparieren, und ich habe mich über die Bank zurückgezogen. Es war auf der Auszahlungsseite schwer zu finden, da das Bild dafür ein E-Wallet-Gutschein war.
Der Grund, warum ich eine Beschwerde einreichte, war, dass der Kundendienst mich immer wieder verschiedene Dinge fragte und unterschiedliche Antworten gab und außerdem meine Auszahlung immer wieder ablehnte, und es war frustrierend.
Sie können diese Beschwerde stornieren oder als gelöst markieren.
Danke für deine Erklärung, jetzt ist es mir klarer.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hello Kristina,
I'm sorry but everything is OK now, we managed to fix it and I withdrew through bank. It was hard to find on withdrawal page since the picture for it was an ewallet voucher.
The reason I asked complaint was because the customer support kept asking me different things and having different answers and in plus kept rejecting my withdrawal and it was frustrating.
You can cancel this complaint or mark it as resolved.
Thank you for your explanation, it's more clear to me now.
Best regards,
mrmileena
Liebe Mrmileena,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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