1Red Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Das Casino hat mein Konto ohne jegliche Erklärung geschlossen. Als ich sie per E-Mail kontaktierte, erhielt ich nur eine kurze und wenig hilfreiche Antwort. Ich bitte um Ihre Unterstützung, eine klare und detaillierte Erklärung vom Casino zu erhalten, da ihr aktueller Umgang mit der Situation äußerst respektlos erscheint.

Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt.

Ich habe die Verifizierung nicht bestanden, da das Konto vor jeder Verifizierungsanfrage und jedem Auszahlungsversuch geschlossen wurde.

PS E-Mail vom Casino:

"Lieber Eliar,

Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung unseres Casinos geschlossen wurde. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behält sich unser Casino das Recht vor, jedes Konto nach eigenem Ermessen zu schließen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sein können, aber bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Einen schönen Tag dir noch.

ID: 75ANDZ

Lieber Muradelon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Red Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass die 1200 € Ihren Gewinn aus dem Ersteinzahlungsbonus darstellen?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
• Hat das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet? Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, 1200 ist der Gewinn aus dem Bonus für die erste Einzahlung.

Ja, ich habe die Wette abgeschlossen.

Das Casino hat nichts gemeldet. Der Text der letzten E-Mail vom Casino wurde veröffentlicht.

Danke

Vielen Dank, Muradelon, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Muradelon,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1Red Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Casino Guru Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, das Konto des Spielers wieder zu eröffnen, sofern der Spieler dem vollständigen Verifizierungsprozess, einschließlich einer Videobestätigung, zustimmt.

Darüber hinaus haben wir den Spieler bereits kontaktiert und warten derzeit auf seine Antwort. Unten finden Sie die Nachricht, die wir dem Spieler gesendet haben.

Wir hoffen, dass das Problem dadurch schnell behoben wird. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

1Rotes Team.

Liebes 1Red Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo Muradelon,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Gestern habe ich das angeforderte Video bereitgestellt.

Habe eine Nachricht vom Casino erhalten:

"Lieber Eliar Muradaliiev,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sie derzeit bearbeiten. Unser Team arbeitet fleißig daran, eine schnelle Antwort zu gewährleisten, und wir sind bestrebt, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Ihre Geduld während dieser Zeit wird sehr geschätzt.

Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, also zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Einen schönen Tag dir noch.

ID: 75ANDZ"

Hallo Muradelon,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebes 1Red Casino,

Können Sie uns eine Stellungnahme dazu geben, ob das Spielerkonto wieder eröffnet wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Anfrage des Spielers zur Wiedereröffnung seines Kontos bereits bearbeitet haben. Das Konto sollte innerhalb der nächsten 24 Stunden wiedereröffnet werden.

Nachfolgend stellen wir einen Screenshot der an den Spieler gesendeten E-Mail zur Verfügung.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

1Rotes Team.

Hallo Muradelon,

Bitte informieren Sie mich, sobald Ihr Konto wieder geöffnet ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich weiß nicht, was los ist, aber mein Konto ist immer noch gesperrt! Es sind mehr als 24 Stunden vergangen.

Hallo Muradelon,

Hat das Casino Ihr Konto wieder geöffnet? Die 24-Stunden-Frist ist abgelaufen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mein I-Konto ist immer noch deaktiviert.

Hier ist die Antwort vom Chat-Agenten im Casino,

Walter: „Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Kontoeröffnungsantrag noch in Bearbeitung ist, bitte haben Sie noch etwas Geduld, sobald dieser wieder eröffnet wird, erhalten Sie eine E-Mail dazu. Leider benötigen wir für die Bearbeitung Ihres Antrags noch etwas Zeit."

Ich bin ziemlich verwirrt.

Liebes 1Red Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers nun wieder geöffnet wurde. Der Spieler hat sich erfolgreich angemeldet und nutzt derzeit unsere Dienste ohne Probleme. Wir haben die Anfrage zur Wiedereröffnung des Kontos vollständig bearbeitet und erfüllt.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

1Rotes Team.

Hallo Muradelon,

Können Sie bestätigen, ob Sie sich bei Ihrem Konto anmelden konnten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, mein Konto wurde endlich wieder geöffnet. Nachdem sie zusätzliche Verifizierungsdokumente und Informationen angefordert hatten. Im Moment sieht es so aus, als hätten sie mein Konto verifiziert und ich warte auf die Auszahlung meiner Gewinne. Sobald ich meine Gewinne erhalte, werde ich eine Antwort posten.

Danke schön.

Hallo Muradelon,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sie haben immer noch nicht bezahlt.

Sie sagten, das Konto würde in 24 Stunden wieder geöffnet, und es wurde nach mehr als 72 Stunden wieder geöffnet. Jetzt sagen sie, die Auszahlung werde in 24 Stunden ausgezahlt ... Seit ich die Auszahlung vorgenommen habe, sind bereits mehr als 24 Stunden vergangen.

Hallo Muradelon,

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann.

Benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Ja, natürlich werde ich Sie informieren. Warten wir ab.

Nachdem ich alle angeforderten Dokumente und die Videoüberprüfung vorgelegt hatte, wurde mein Konto verifiziert. Ich habe am 23.07.24 eine Auszahlung auf denselben LTC vorgenommen, auf den ich eingezahlt hatte. Meine Gewinne sind immer noch nicht ausgezahlt. Die E-Mail-Antwort des Casinos lautet:

"Lieber Eliar,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir versichern Ihnen, dass Ihr Geld auf jeden Fall ausgezahlt wird. Ihre Auszahlung wird noch von unserer Finanzabteilung überprüft. Dies dient der Betrugsprävention und dem Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre.

Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, also zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Einen schönen Tag dir noch.

ID: BQYZIW "

Es gibt keinen Grund für einen so langen Zeitraum für die Zahlung in Kryptowährungen.

Ich wurde bezahlt. Vielen Dank für die Hilfe. Sie können die Beschwerde schließen.

Hallo Muradelon,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru