Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne beschlagnahmt, weil er den Bonus stornierte, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
50 € durch Eingabe des Bonuscodes 50% aufgeladen, 150 € im Casino und 210 € Wette gewonnen, nicht auszahlbar, da der Bonus aktiv ist. Ich breche den Bonus ab, weil ich daran denke, den aufgelaufenen Bonus zu verlieren. Stattdessen geht mein Guthaben auf Null, sowohl der Gewinn als auch der geladener Betrag, Erklärung der Website "Ich habe zugestimmt, alles zu verlieren, indem ich den Bonus aufgegeben habe", Bonus, der übrigens nie erhalten wurde.
Ist es möglich, den Saldo von Hunderten von Euro zurückzusetzen, um einen Bonus von 25 € zu erhalten?
Lieber Francesco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://1bet.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
8.9. In Fällen, in denen der Kunde eine Bonuskampagne verlässt oder keine anderen Auszahlungsanforderungen erfüllt, die in der jeweiligen Aktion aufgeführt sind, verfallen alle Bonusgelder und Echtgeldgewinne. "
Leider hat die überwiegende Mehrheit der Casinos diese oder eine ähnliche Regel, und die Spieler müssen die Wettanforderungen erfüllen, um berechtigt zu sein, Gewinne von diesem Bonus abzuheben. Da Sie den Bonus vor Erfüllung der Wettanforderungen storniert haben, verfallen Ihre Gewinne gemäß den AGB.
Leider können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Wettanforderungen zu erfüllen, wenn Sie das nächste Mal mit einem Bonus spielen, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB sorgfältig zu lesen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, oder wenn ich etwas übersehen habe, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Francesco,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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