Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe vor 12 Tagen eine Auszahlung vorgenommen, ich wurde gebeten, Dokumente zur Kontogenehmigung einzureichen, aber trotzdem wurde die Auszahlung mehrmals storniert und das Konto nie verifiziert, ich habe mehrere Nachrichten an den Support gesendet und sie haben mir einmal gesagt, dass der Personalausweis war auf weißem Hintergrund, nachdem der iban fehlte (als es nicht stimmte), nachdem einige Dokumente nicht ankamen und heute zum x-ten Mal nicht kamen, kam keine E-Mail mit meinen Dokumenten. Wie komme ich an mein Geld, das ist ein absoluter Witz.
Liebe Emaingro2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe, dass es als Überprüfung sehr wichtig ist, aber mir wird nie gesagt, ob die Dokumente eingegangen sind, ob etwas fehlt oder irgendetwas anderes, tatsächlich muss ich an den 1bet-Chat schreiben und jedes Mal, wenn sie etwas erfinden
Vielen Dank, Emaingro2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich hoffe, dass die Situation auch gelöst wird
Hallo Emaingro2,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 1Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes 1Bet-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben? Benötigen Sie zusätzliche Dokumente vom Spieler, um den KYC-Prozess abzuschließen, oder was ist der Grund für die Verzögerung?
Hallo Michael, mir wurde die Auszahlung zum x-ten Mal verweigert, obwohl ich die Dokumente tausend Mal gesendet habe. Ich hoffe, Sie können diese Angelegenheit lösen
Liebe Michal,
Der Grund für die Auszahlungsverzögerung ist der unvollendete KYC-Prozess. Emaingro2 hat es versäumt, alle erforderlichen Dokumente einzureichen (der Spieler hat mehrfach nachgefragt, zuletzt am 18. Februar).
Mit freundlichen Grüße,
1Bet Casino-Team
Liebe Emaingro2,
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Sie noch nicht alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, um den KYC-Prozess abschließen zu können. Sie wurden vom Casino per E-Mail darüber benachrichtigt, daher bitte ich Sie, alle Dokumente bereitzustellen. Können Sie bitte die Dokumente, die Sie angeblich schon einmal an das Casino gesendet haben, auch an mich unter michal.k@casino.guru weiterleiten, damit ich bestätigen kann, dass Sie sie wirklich an das Casino gesendet haben?
habe die Unterlagen zum x-ten Mal verschickt und auch an die von dir angegebene E-Mail weitergeleitet Michal, wenn etwas fehlt, lass es mich wissen, danke
Danke, Emaingro2. Ich habe Ihre E-Mail und Dokumente erfolgreich erhalten. Hoffentlich wird das 1Bet Casino Team sie auch erfolgreich erhalten.
Michal bestätigt mir, dass die Dokumente richtig und gut für den KYC-Prozess sind?
Liebe Emaingro2,
Die Dokumente, die ich bisher von Ihnen erhalten habe, sollten akzeptabel gewesen sein, aber es werden noch zusätzliche Dokumente benötigt, wie ich in der E-Mail erwähnt habe, die ich Ihnen gesendet habe, und wie das Casino sie ebenfalls angefordert hat. Sobald alle erforderlichen Dokumente vom Casino erhalten und genehmigt wurden, könnte der KYC-Prozess meines Erachtens erfolgreich abgeschlossen werden.
Ich verstehe nicht, welches Dokument fehlt, Sie haben mir gesagt, dass das Foto nicht zu sehen ist, aber die PDFs können, aber ich habe Ihnen nur PDF-Dateien und keine Fotos geschickt
So habe ich Ihre letzte E-Mail erhalten. Das PDF ist ok, ich kann das öffnen, aber die Bilder oder Screenshots zeigen einen Fehler beim Öffnen (komisch)
Dann versuche ich alles nochmal zu schicken und sage mir wie es bei dir ankommt
Danke, Emaingro2. Ich habe Ihre E-Mail und Dokumente erfolgreich erhalten.
Sehr geehrtes 1Bet Casino-Team,
Haben Sie die Dokumente erfolgreich vom Spieler erhalten?
Immer noch keine Antwort vom Casino, obwohl auch du, Michal, alle meine Unterlagen korrekt erhalten hast.
Liebe Emaingro2,
Ich stehe in Kontakt mit dem 1Bet Casino Team, sie haben Ihre E-Mail nicht erhalten (seltsam), obwohl ich sie erhalten habe. Ich habe alle Ihre Dokumente an das 1Bet Casino Team weitergeleitet, damit sie sie diesmal sicher erhalten. Sie werden auf mich zurückkommen, wenn sie noch etwas brauchen. Wir müssen ihnen etwas Zeit geben, um die Dokumente zu überprüfen und zu überprüfen, also haben Sie bitte etwas Geduld.
Liebe Emaingro2,
Wir können bestätigen, dass Ihre Unterlagen eingegangen und akzeptiert wurden. Ihre Auszahlung wurde genehmigt und Sie erhalten sie bald.
Mit freundlichen Grüßen,
1Bet Casino-Team
Perfekt, danke und ich hoffe, das Geld zu erhalten
Vielen Dank für die Antwort 1Bet Casino Team.
Liebe Emaingro2,
Ich freue mich, dass wir Ihre Beschwerde richtig bearbeiten konnten. Jetzt, da die Auszahlung genehmigt wurde, sollten Sie Ihre Gewinne bald erhalten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun, und ich werde diese Beschwerde als gelöst schließen.
Gewinne endlich erhalten, vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Emaingro2. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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