Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 16. August einen Auszahlungsantrag gestellt und am 17. August eine E-Mail von kyc@1bet.com mit der Bitte um „ein Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweisdokument" erhalten. Ich habe dies noch am selben Tag abgeschickt, aber bisher habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe den Live-Chat bereits kontaktiert, aber die Antwort bleibt die gleiche, dass es viele Gewinner gibt, was die Verzögerung verursacht. Ich möchte auch klarstellen, dass ich den 5-fachen Rollover mit einer Quote von 1,6 erreicht habe und alle angeforderten Dokumente bereits gesendet habe. Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank für die Antwort, ich warte auf die 14-Tage-Frist.
Ja, ich habe es erhalten. Vielen Dank für Ihre bisherige Aufmerksamkeit.
Lieber cortesgabriel852,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
