Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Meine beantragte Auszahlung von 5000,00 Euro wird trotz Vorlage aller Dokumente die auch bestätigt sind einfach nicht ausgezahlt. Eine Antwort auf Nachfragen erfolgt nicht außer Vertröstungen ! Leider scheinen die Berichte da wohl zu stimmen und ich hoffe ihr könnt mir helfen . Ich hatte ohne Bonus etc eingezahlt also auch da keine Bedingungen !
My requested payment of 5000.00 euros is simply not paid out despite submission of all documents that are also confirmed. An answer to inquiries does not take place except consolations! Unfortunately, the reports seem to be correct and I hope you can help me. I had deposited without a bonus etc. so there were no conditions either!
Meine beantragte Auszahlung von 5000,00 Euro wird trotz Vorlage aller Dokumente die auch bestätigt sind einfach nicht ausgezahlt. Eine Antwort auf Nachfragen erfolgt nicht außer Vertröstungen ! Leider scheinen die Berichte da wohl zu stimmen und ich hoffe ihr könnt mir helfen . Ich hatte ohne Bonus etc eingezahlt also auch da keine Bedingungen !
Liebe Marcel2504,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Marcel2504,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe am Donnerstag also vor knapp einer Woche ausgezahlt und dann direkt die geforderten Dokumente hochgeladen. Daraufhin kam die Bestätigung bzgl dieser Dokumente und zusätzlich noch der Wunsch ein Selfie mit Ausweis zu schicken was in der ersten Mail nicht mit dabei stand. Das habe ich am gleichen Tag erledigt. Seit dem passiert nix und keinerlei Antwort mehr , angeblich ist der Fall als priorisiert eingestuft aber dies wurde nur gesagt und ist nirgendwo ersichtlich . Eine Bestätigung über die verifierting des Selfies ist auch nicht mehr erfolgt .
thanks for the fast respond. So I paid out almost a week ago on Thursday and then uploaded the required documents straight away. This was followed by confirmation of these documents and the additional request to send a selfie with ID, which was not included in the first email. I did that on the same day. Nothing has happened since then and no more answers, the case is said to have been classified as prioritized but this was only said and is nowhere to be seen. A confirmation of the verification of the selfie was also no longer given.
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe am Donnerstag also vor knapp einer Woche ausgezahlt und dann direkt die geforderten Dokumente hochgeladen. Daraufhin kam die Bestätigung bzgl dieser Dokumente und zusätzlich noch der Wunsch ein Selfie mit Ausweis zu schicken was in der ersten Mail nicht mit dabei stand. Das habe ich am gleichen Tag erledigt. Seit dem passiert nix und keinerlei Antwort mehr , angeblich ist der Fall als priorisiert eingestuft aber dies wurde nur gesagt und ist nirgendwo ersichtlich . Eine Bestätigung über die verifierting des Selfies ist auch nicht mehr erfolgt .
Danke für deine Antwort Marcel2504. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, Marcel2504. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ok da bin ich sobald im Bilde und melde mich wenn doch noch was vorangeht und sonst schreiten sie ja ein nach 14 Tagen . Danke für die schnelle Info
Ok, I'll be in the picture as soon as I can and I'll let you know if something is going on and otherwise they'll intervene after 14 days. thanks for the fast information
Ok da bin ich sobald im Bilde und melde mich wenn doch noch was vorangeht und sonst schreiten sie ja ein nach 14 Tagen . Danke für die schnelle Info
Hallo aber ich muss noch am nachfragen . Wie sind die Erfahrung ihrerseits bei dem Casino ? Fanden die Auszahlungen dann wenigstens auch statt ? Weil auf Mails reagiert auf einmal niemand mehr und Live Chat ist auch aus . Lohnt sich eine zusätzliche Beschwerde über die regulierungsbehörde für cuaracao ?
Hello, but I still have to ask. How is your experience at the casino? Did the payouts then at least take place? Because suddenly no one responds to emails and live chat is also off. Is an additional complaint about the Cuaracao regulator worth it?
Hallo aber ich muss noch am nachfragen . Wie sind die Erfahrung ihrerseits bei dem Casino ? Fanden die Auszahlungen dann wenigstens auch statt ? Weil auf Mails reagiert auf einmal niemand mehr und Live Chat ist auch aus . Lohnt sich eine zusätzliche Beschwerde über die regulierungsbehörde für cuaracao ?
Hallo nur zur Zwischeninfo. Im Chat hatte ich jemanden mal erreicht aber ebenfalls nur Auskünfte es ist in den finalen Zügen. Auf Mails weiterhin keine Antwort . An Dienstag den 22.3. sind dann die 14 Tage rum.
Hello, just for information. I had reached someone in the chat but also only information it is in the final stages. Still no reply to emails. On Tuesday 22.3. then the 14 days are over.
Hallo nur zur Zwischeninfo. Im Chat hatte ich jemanden mal erreicht aber ebenfalls nur Auskünfte es ist in den finalen Zügen. Auf Mails weiterhin keine Antwort . An Dienstag den 22.3. sind dann die 14 Tage rum.
Die Auszahlung wurde soeben bestätigt ich werde mich nochmal kurz melden wenn das Geld auch tatsächlich eingegangen ist
The payout has just been confirmed. I'll get back to you shortly when the money has actually arrived
Die Auszahlung wurde soeben bestätigt ich werde mich nochmal kurz melden wenn das Geld auch tatsächlich eingegangen ist
Großartige Neuigkeiten! Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Great news! We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Die Auszahlung war erfolgreich der service dort unter aller Sau . Danke dennoch ihnen
The payout was successful, the service there sucked. Thank you anyway
Die Auszahlung war erfolgreich der service dort unter aller Sau . Danke dennoch ihnen
Liebe Marcel2504,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Marcel2504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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