Dem Spieler aus Italien wurden seine Gewinne wegen des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert und das Konto gesperrt. Casino reagierte nicht.
Lieber Danilo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wurden Sie speziell darüber informiert, welche Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe hauptsächlich im Live-Casino gespielt, insbesondere im Live-Roulette, um nützliche Dokumente oder Beweise zu erhalten, zögern Sie nicht zu fragen.
Außerdem habe ich noch nie irgendwelche Bonusse aktiviert. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Danilo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Danilo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 18bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben und was das Problem mit seiner Auszahlung ist?
Wir möchten das 18bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Wenn er nicht antwortet, was kann ich tun? Es erscheint mir absurd, dass jeder Spieler sein Geld in Casinos wie diesen ausgibt. Es ist nicht richtig, umso mehr, wenn man solche Fehler beobachtet hat, wie ist es möglich, dass niemand in der Lage ist, Maßnahmen zu ergreifen? HILFE.
Lieber Danilo,
Dieses Casino ist von der maltesischen Glücksspielbehörde lizenziert und wenn sie nicht antworten, können Sie hier eine Beschwerde einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.