Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen und Bonusmanipulation verstoßen zu haben. Anschließend wurden alle Werbegewinne storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo habe 35 Euro plus 100% Bonus eingezahlt nur ein Spiel gespielt mit Einsatz 1 Euro den Bonus umgesetzt,1100 Euro gewonnen Auszahlung beauftragt . Nächste Tag kommt ein Email das ich gegen den Regel verstoße habe und zu höre Wetten platziert habe was ein Schwachsinn ist
Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 35 EUR has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 9.8.3. In case of bonus manipulation 18bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Lieber Patrycja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein habe da erste mal gespielt , der Bonus war 100% willkommen Bonus für Casino
Lieber Patrycja,
Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Patrycja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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