Der Spieler aus Schweden hat 16 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte.
Hallo, habe ein Konto bei 18bet. Seither verifiziert und zuvor Abhebungen vorgenommen. Warte jetzt seit 16 Tagen auf Auszahlungen, sie werden jedes Mal "fehlgeschlagen" und sie antworten auch nicht auf E-Mails. Jedes Mal, wenn sie auf den Chat antworten, sollten sie eine Erinnerung an die betreffende Abteilung senden. Ich komme auf mein Konto und kann neue Auszahlungen vornehmen, sobald sie meine Auszahlung aufgrund von "technischen Problemen" stornieren, aber ich bekomme keine Auszahlungen. Sie verhalten sich wie jedes andere Casino, das sie unter derselben Lizenz betreiben.
Liebe Hejsan92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe Banküberweisung via zimpler gewählt. Letztes Mal bekam ich eine Auszahlung in 2 Tagen. Jetzt reagieren sie auch nicht mehr auf E-Mails.
Meine Auszahlung ist 3 Mal "fehlgeschlagen", was bedeutet, dass ich jedes Mal eine neue machen muss. Und sie machen "technische" Probleme verantwortlich.
Nun war meine Auszahlung zum vierten Mal "fehlgeschlagen". Und es passiert immer nach 4 Tagen. Sie reagieren immer noch nicht auf E-Mails.
Vielen Dank, Hejsan92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Hejsan92,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich die Vertreter von 18bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 18bet Casino, könnten Sie uns bitte einige Informationen zu den abgelehnten Auszahlungsanfragen des Spielers geben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Immer noch keine Antworten auf E-Mails. Es ist jetzt 10 Tage her, ohne dass sie auf E-Mails geantwortet haben. Im Chat verweisen sie Fragen zu Auszahlungen per E-Mail. Niemand beantwortet E-Mails in 10 Tagen, obwohl sie eine 24-Stunden-Servicerichtlinie haben sollten. Ich habe immer noch keine Auszahlungen erhalten, es ist meine 5. Auszahlung, die ich wiederholen muss, da sie "fehlgeschlagen" sind. Keine Reaktion auf irgendetwas vom Casino. 19 Tage seit dem ersten Versuch. Ich fühle mich extrem betrogen, da ich problemlos große Summen im Casino eingezahlt habe. Aber wenn es um Abhebungen geht, bekomme ich kein Geld oder Antworten auf E-Mails. Bereits verifiziertes Konto seit vorher.
Liebe Tomas und Hejhejhej92,
Bitte beachten Sie, dass der Fall untersucht wird.
Mit freundlichen Grüße,
18Bet Casino-Team
Hallo, können Sie mir sagen, was untersucht wird, da Sie seit 20 Tagen auf keine einzige E-Mail geantwortet haben, obwohl der Chat keine Antworten enthält und auf E-Mails verweist. Ich habe alles richtig gemacht. Es ist ein verifiziertes Konto und auch nicht meine erste Auszahlung. Ich habe alle Chats und E-Mail-Gespräche, die ich mit Ihnen geführt habe, abgedruckt, in denen Sie wiederholt sagen, dass Sie technische Probleme haben, aber nachdem ich meine zweite Auszahlung beantragt habe, haben Sie dies nicht getan antwortete. Was ist jetzt anders? Und warum ist es nicht möglich, eine Erklärung per E-Mail von Ihnen zu erhalten? Du tust so, als ob ich etwas falsch gemacht hätte und dass du Nachforschungen anstellen würdest. Dies ist jedoch nicht der Fall, da ich alle Chats und E-Mails gespeichert habe. Ich hätte gerne eine Erklärung, warum Sie nicht antworten und was all diese fehlgeschlagenen Auszahlungen verursacht, da ich zimpler kontaktiert habe, der sieht, dass ich viele fehlgeschlagene Auszahlungen habe, aber nicht sehen kann, warum. Dies bedeutet, dass dies bei Ihnen geschieht. Als Kunde verdiene ich eine Erklärung.
Liebes 18bet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum wird der Fall des Spielers untersucht?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Hejsan92,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
