Der Spieler aus Russland hatte gemeldet, dass nach einer Zeit der Inaktivität kein Geld mehr auf seinem Casino-Konto vorhanden sei. Der Spieler war sich über das genaue Datum seines letzten Logins nicht sicher, hatte jedoch bestätigt, dass es mehr als sechs Monate her war. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass das Casino die Richtlinie hatte, eine monatliche Gebühr zu erheben oder Konten zu schließen, die seit 12 Monaten inaktiv waren. Allerdings fehlten dem Spieler vor der Inaktivität stichhaltige Beweise, um den Status seiner Gelder zu bestätigen. Das Casino hatte das Geld später auf das Konto des Spielers zurückgezahlt, und dieser musste sich dann selbständig um ein Auszahlungsproblem kümmern. Somit hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.
