Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, einen Rückzug zu beantragen. Er soll eine falsche IBAN angegeben haben. Er reagierte nicht mehr.
Nach der Beantragung von 3 Auszahlungen über die Website und direkt an den Kundendienst. Sie antworten, dass meine IBAN nicht stimmt oder dass meine Dokumente nicht akzeptiert werden. Ich habe nie irgendwelche Dokumente verschickt und bekam auf der Website zweimal den Nachweis, dass meine IBAN richtig geschrieben war. Ich habe die Website einmal benutzt und meine erste Wette gewonnen. Und jetzt bekomme ich mein Geld nicht zurück. Das ist ein Witz! Das Unternehmen versucht nicht, mir nach 5 E-Mails zu helfen, in denen es darum geht, mein Geld abzuheben und mein Konto zu schließen. Sehr schlechte erste Erfahrung, die ich in allen verfügbaren sozialen Medien teilen werde, um ihnen die Werbung zu geben, die sie wirklich verdienen!!!
Schande über Sie, dass Sie Ihre Kunden betrügen!!!
After requesting 3 withdrawal via the website and directly to the customer service. They are answering that my IBAN is not correct or that my documents are not accepted. I never sent any documents and I got the proof that my IBAN was correctly written twice on the website. I used the website once and won my first bet. And now I can’t get back my money. This is a joke! The company is not trying to help me after 5 emails asking to withdraw my money and close my account. Very bad first experience that I will share in all the social media available to give them the advertising that they really deserve!!!
shame on you for scamming your customers!!!
Liebe Smile87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Smile87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Smile87 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Thank you very much Smile87 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hallo Smile87,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZetCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Smile87,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nach über 3 Wochen habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten und die Firma ist tot
plane, meine Gewinne auszuzahlen. Vielen Dank für Ihre mangelnde Hilfe in diesem Fall!
After more than 3 weeks, I still didn’t receive my money and the company is jot
planning to pay my wins. Thank you for your lack of help on this case!
Wir möchten das Zet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Zet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Marke kürzlich den Eigentümer von Araxio Development NV zu Rabidi NV geändert hat
Da der Kunde die Änderung nicht akzeptiert hat, hat Zet Casino unter Rabidi NV keinen Zugriff auf die Daten des Kunden. Wir empfehlen dem Kunden, sich direkt per E-Mail an Araxio Development NV support@araxiodevelopmentnv.com zu wenden, um weitere Unterstützung bei seinem Anspruch zu erhalten.
Wir hoffen, dass das Obige die Situation verdeutlicht, und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Schöne Grüße,
Zet-Casino
Dear All,
We would like to inform you that recently our brand changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client did not accept the change, Zet Casino under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Zet Casino
Liebe Smile87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Smile87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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