HomeBeschwerdenYonibet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und er fordert seine Einzahlungen zurück.

Yonibet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und er fordert seine Einzahlungen zurück.

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Betrag: 250 €

Yonibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-08 | Fall geschlossen : 2024-06-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland wurde vom Casino ausgeschlossen, da er gemäß der Altacore NV-Lizenz gesperrt war. Da der Spieler die Lizenzdetails nicht kannte, tätigte er Einzahlungen und verlangte dann eine Rückerstattung. Er fragte, warum er verlieren durfte, wenn Gewinne nicht ausgezahlt würden. Das Beschwerdeteam forderte von allen Altacore NV-Casinos einen Nachweis für den Selbstausschluss, den der Spieler jedoch nicht vorlegen konnte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Belege abgelehnt.

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vor 6 Monaten

Hallo Liebes Casino Guru Team


Das Casino hat mich Ausgeschlossen weil ich für Ihre Produkte und Plattform sowie die Lizenz unter Altcore.Nv gesperrt bin


Ich möchte meine Einzahlungen zurück erhalten ich wusste nicht zu welcher Lizenz und Unternehmen das Casino gehört


Ich habe schließlich eingezahlt

Ist es möglich das ich verlieren darf wenn ich nicht gewinnen darf


Gewinne hätten sie mir nicht Ausgezahlt wieso sollte ich also Verlieren Dürfen


Ich bitte um Ihre Hilfe


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vor 6 Monaten
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Lieber Cihan,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit von diesem bestimmten Casino ausgeschlossen wurden? Könnten Sie bitte den Grund für die Sperre angeben?

Konnten Sie mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto erstellen? Wurde Ihr Konto erst nach Vorlage der Identitätsdokumente für KYC oder schon vorher gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten

Ich habe gemerkt und akzeptiert das ich spielsüchtig bin


Ich habe mir vorgenommen nicht mehr zu spielen


Deshalb habe ich diese sperre beauftragt

trotz der sperre hat mich das Casino spielen und verifizieren lassen


Zuerst wusste ich nicht das dieses casino zu gleichen Lizenz Altcore.Nv gehört


Ich habe zeitgleich in mehrere casinos gespielt die zu Altcore.Nv gehören


Ich bin Jahrelanger Spieler ich habe mehrere 100 Tausende euros in Casinos verloren

Ich weiß das sie meine Verluste nicht einbehalten dürfen


Wenn ich gewonnen hätte würden sie es mir auch nicht Auszahlen


Deshalb möchte ich alle Verluste wieder verlangen die ich bei Altcore.Nv casinos Verloren habe


Das ist mein gutes Recht

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, sich von allen in Curacao lizenzierten Casinos auf einmal auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl lizenzierte Casinos von Antillephone NV den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es dafür kein bestimmtes Verfahren zu geben. Die einzigen Optionen sind also, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss vom Yonibet Casino beantragt haben?

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vor 6 Monaten

Das casino Yonibet hat mich selbst Ausgeschlossen weil sie gesehen haben das ich für Ihre Lizenz gesperrt bin


Allerdings war ich schon verifiziert


Wo ich das Casino drauf angewiesen habe das ich für Ihre Lizenz gesperrt bin haben sie es überprüft und mich Ausgeschlossen weil sie selber gesehen haben das ich tatsächlich gesperrt bin für Ihre Lizenz

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vor 6 Monaten

Ich müsste spätestens bei der Registrierung gesperrt werden


Oder bei der Verifizierung


Ich wurde zuerst Gesperrt wo ich im live Chat geschrieben habe das ich bei Ihnen nicht spielen darf Weil ich für Ihre Lizenz Altcore.Nv gesperrt bin


sie habe nach diesen letzten Gespräch mein konto Erst dann gesperrt und bestätigt das ich für Altcore.Nv gesperrt bin


Obwohl ich anfaGesprächen dem Gespräch gefragt habe ob alles in Ordnung ist mit mein Konto der live Chat hat bestätigt das alles in Ordnung ist


Sie haben mir am Anfang des Gespräches gesagt das alles in Ordnung ist mit mein Konto sie haben bestätigt das ich problemlos spielen darf


Ich habe nach der Bestätigung eingezahlt und verloren


Und später habe ich gesehen und gemerkt das dieses Casino zu Altcore.Nv Lizenz gehört wo ich nicht spielen darf Weil ich für diese Plattform gesperrt bin egal mit welcher Email Adresse ich versuche mich zu registrieren meine Daten werden erkannt und direkt Gesperrt aber hier wurde das nicht getan hier wurde ich sogar Registriert verifiziert und habe die Bestätigung bekommen das alles in Ordnung ist und das ich Spielen Darf

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vor 6 Monaten
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Haben Sie eine E-Mail vom Casino, die bestätigt, dass Sie von allen Casinos von Altacore NV ausgeschlossen werden sollten? Wie bereits erwähnt, verlangt die Lizenzierungsbehörde von Lizenznehmern nicht, Spieler von allen Marken desselben Unternehmens auszuschließen. Wenn Sie Beweise für Ihren Selbstausschluss von allen Marken haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie Screenshots direkt hier posten.

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vor 6 Monaten

Liebe Veronika


Ich habe mich in anderen Casinos für Altcore.Nv Lizenz sperren lassen


Hier bei Yonibet wurde meine Registrierung erlaubt


Yoni bet gehört auch zu Der Lizenz Altcore.Nv


Ich habe eingezahlt und verloren

Plötzlich hat Yoni bet auch mein Konto geschlossen Weil ich mein Konto verifizieren wollte


Sie haben also gesehen das ich gesperrt bin und habe mein Konto ebenfalls bei Yonibet gesperrt


Mittlerweile kann ich mich in kein casino registrieren die zu der Lizenz Altcore.Nv gehört

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vor 6 Monaten

Das Casino Yonibet möchte mir nix bestätigen Sie sagen ich soll auf die Email warten


Ich habe mehrmals angefragt das Yonibet bitte bestätigen soll

das sie mein Konto geschlossen haben weil Ich für Ihre Lizenz Altcore.Nv gesperrt bin


Wie gesagt ich habe hier geld eingezahlt ich durfte Nicht gewinnen also darf ich auch nicht verlieren


Deshalb bitte ich Sie mir zu helfen damit ich meine Einzahlungen zurück erstattet bekomme


Bitte laden Sie das Casino zum Gespräch ein damit Sie mehr Informationen erhalten

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vor 6 Monaten
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Es tut mir leid, aber ohne weitere Beweise können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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