Dem Spieler aus Südafrika wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben geöffnet und in zwei verschiedenen gespielt. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem das Casino das sekundäre Konto des Spielers gesperrt und ihm erlaubt hatte, auf seinem Hauptkonto zu spielen und abzuheben.
Ich habe auf 2 Konten gespielt und anscheinend ist es nicht erlaubt, ich habe dann R17000 gewonnen und sie haben meine Auszahlung storniert. Wenn sie sahen, dass ich auf zwei Konten spielte, warum informierten sie mich dann nicht, dass ich aufhören sollte, da ich Amy-Gewinne einbüßen würde, aber sie nahmen meine Einzahlungen ohne Probleme weiter entgegen. Ich bekomme immer noch Benachrichtigungen, um auf diesem bestimmten Konto zu spielen, aber sie haben es angeblich geschlossen. Selbst wenn es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten wäre und ich es nicht gelesen hätte, weil ich auf dieser mobilen Sofortspielseite spiele, hätten sie mich leicht auszahlen und dieses spezielle Konto schließen können, so einfach wie sie meine Einzahlungen getätigt haben.
Lieber Bellaxen2305,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.yebocasino.co.za/terms :
„Gemäß den Nutzungsbedingungen des Casinos werden Boni nur einem Haushalt und / oder einem Konto gewährt. Alle Spielboni und Gewinne können storniert werden, wenn das Casino feststellt, dass ein zweites Konto eröffnet wurde. Wenn solche Ereignisse eintreten, könnte das Konto sofort geschlossen werden. "
Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie zwei separate Konten eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Ich kann empfehlen, unseren Artikel über doppelte Konten https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts zu lesen.
Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich verstehe voll und ganz, was Sie sagen, aber gleichzeitig haben Sie meine Einzahlungen auf dieses Konto getätigt, das leicht das Fünffache meines Gewinns beträgt, und mich nicht informiert und storniert, warum nur, wenn ich gewinne und eine Auszahlung beantrage so einen Betrag sagst du mir. Ich bin mir sehr sicher, wie bei anderen Casinos, wie Sie sagen, wie Silversands und anderen, hätten Sie feststellen können, dass ich auf zwei Konten gespielt habe. Wenn Sie sich meine Spieleinzahlungen zwischen den beiden Konten ansehen, werden Sie feststellen, dass ich ein treuer Spieler war und leicht mehr als R80000 in Ihren Casinos ausgegeben habe. Es wäre nur eine gute Geschäftsetikette gewesen, mich auszuzahlen, da ich fair eingezahlt und gespielt und dann das Konto vollständig aufgelöst habe und ich nur mit dem einen weitermachen konnte. Ich erhalte auch immer noch SMS, um auf diesem Konto zu spielen, was ich seltsam finde Sie haben gesagt, es wurde abgesagt.
Hallo Bellaxen2305,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Yebo Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie zwei separate Konten eröffnet haben? Haben Sie Werbeangebote eingelöst?
Oh, tut mir leid.
Ich hatte meinen Benutzernamen und mein Passwort auf dem 1. Konto notiert und die Broschüre nach einer Weile verloren. Ich fand sie nicht lange danach wieder, hatte aber bereits das 2. Konto eröffnet, um spielen zu können. Ich spielte dann einfach weiter. Ich bin eine Konstante Spieler und hätte nie auf einem zweiten Konto gespielt, wenn ich gewusst hätte, dass Gewinne verfallen würden.
Dankeschön
Keine Sorge.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Werbeangebote eingelöst haben?
Habe noch nie Werbeangebote eingelöst.
Sie senden mir immer noch diese E-Mail, um auf diesem bestimmten Konto zu spielen.
Vielen Dank, Bellaxen2305, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Yebo Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Problem mit dem Yebo Casino?
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Hallo, ich sehe, dass sie versucht haben, mich zweimal anzurufen, aber es kam als Spam auf meinem Telefon, so dass ich nie geantwortet habe. Versucht zurückzurufen, aber kein Glück, es geht durch eine computergestützte Nachricht.
Grüße an alle,
Wie oben erwähnt, ist nur ein Konto pro Casino und Haushalt zulässig. Bei einer Standard-Sicherheitsüberprüfung vor der Auszahlung von Bellaxen2305 wurde festgestellt, dass Sie mehr als ein aktives Konto und das sekundäre Konto hatten, das Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse und einem etwas anderen Zuhause erstellt hatten Die Adresse wurde deaktiviert, leider wurden die Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch für ungültig erklärt.
Das Hauptkonto (auch das Konto mit dem weitaus größeren Gewinn) ist noch aktiv und ich sehe keine Probleme mit Spiel, Genehmigung und Auszahlung in diesem Konto. Wenn Sie in Zukunft Probleme beim Anmelden haben, ist es immer am besten, das Verfahren "Passwort verloren" auf der Website zu verwenden und zu befolgen.
Besten Wünsche,
Nick und Yebo
Hallo Nick, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich weiß jetzt, dass es nicht erlaubt ist, aber mein Punkt war, warum sie mich weiterhin auf diesem zweiten Konto spielen ließen, wenn es nicht erlaubt war, nahmen sie meine Einzahlungen ohne Probleme entgegen. Wenn sie festgestellt haben, dass ich ein zweites Konto hatte, als ich eine Auszahlung beantragte, können sie sicher feststellen, dass ich auf einem zweiten Konto gespielt habe.
Hey Bellaxen2305,
In einer perfekten Welt würde ich Ihnen zu 100% zustimmen, aber es gibt derzeit keine Möglichkeit, den Prozess zu automatisieren. Es ist ein menschlicher Prozess, der hochqualifizierte Fachkräfte erfordert. Wenn man bedenkt, wie viele Spieler bei uns weltweit aktiv sind, ist es unmöglich, jeden einzelnen von ihnen ständig zu überprüfen. Das Beste, was wir als Organisation tun können, ist, in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar anzugeben, welche Vor- und Nachteile es hat, mit uns zu spielen, und davon auszugehen, dass der Spieler verantwortlich und rechenschaftspflichtig genug ist, um die Regeln zu lesen und zu verstehen, nach denen er spielt, und letztendlich vertraglich verpflichtet, einzuhalten.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste,
Nick und Yebo
Na ja, ich mache vielleicht keine Delle in deiner Tasche. Aber ich werde nicht wieder bei Yebo spielen. Wie Sie sagten, hochqualifizierte Fachleute, dann bin ich sicher, dass sie es hätten abholen können, da es einen 50/50-Fehler auf Ihrer und meiner Seite gibt, hätte man zumindest sagen können, dass man die Hälfte zahlt und dann das Konto kündigt, und ich hätte es gerne getan gespielt am. Auch am Anfang, als ich dies abfragte, sprach ich dort mit einem Jungen, der mir sagte, ich solle mir keine Sorgen um die Zahlung machen, kann mich nicht an seinen Namen erinnern, aber ich bin sicher, dass er bei Ihnen verzeichnet ist.
Lieber Bellaxen2305,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Hauptkonto noch aktiv ist? Haben Sie Ihre Einzahlungen auf Ihr zweites Konto zurückerhalten?
Mein Hauptkonto ist noch aktiv und hat nichts zurückerhalten.
Nur ein weiterer Punkt. Mein Hauptkonto ist bella2305 und das hier angezeigte Konto ist Bellaxen2305. Dies ist das Konto, auf dem ich die Auszahlung angefordert habe und das angeblich deaktiviert wurde.
Hallo zusammen,
Auszahlungen wurden auf beiden Konten Bellaxen2305 angefordert. Unter den meisten Umständen und nach Ermessen des Casinos hätten alle Konten geschlossen und alle Gewinne beschlagnahmt werden können. Es wurde beschlossen, das "primäre" Konto offen zu lassen und den Gewinn normal gutzuschreiben und auszuzahlen. Bitte beachten Sie, dass dies eine Ausnahme zugunsten von Ihnen als Spieler war und keine Rückerstattung für eines der Konten erforderlich wäre, falls beide geschlossen worden wären.
Wissen ist Macht, dies ist natürlich Unterhaltung, aber die Gewinne sind real und es ist Sache des Spielers, die Regeln zu lesen und zu verstehen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Leider endet die geteilte Verantwortung für die Situation damit, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar und deutlich angegeben wird, was akzeptabel ist und was nicht, wenn ein Spieler sich nicht über die Bedingungen informiert, die er im Casino spielt, kann dies nicht festgehalten werden verantwortlich für diese Entscheidung seitens des Spielers.
Wir können unsere Gefühle in dieser Angelegenheit diskutieren, aber die genannten Tatsachen bleiben dieselben.
Besten Wünsche,
Nick und Yebo
Hallo, mein Hauptkonto ist Bella2305 und nicht Bellaxen2305. Wollen Sie damit sagen, dass sie meine Gewinne zahlen oder nicht?
Entschuldigung,
Ich hätte klarstellen sollen, Bella2305 ist immer noch aktiv und es scheint, dass der Abhebungsprozess normal verläuft, soweit ich das beurteilen kann.
Beste,
Nick und Yebo
Ich weiß es sehr zu schätzen, ich werde weiterhin bei Yebo spielen, da ich die Spiele und die Tatsache, dass Sie bereit waren, das Problem zu lösen, sehr genieße. Wenn die Zahlung erfolgt ist, werde ich auf jeden Fall sofort eine Einzahlung machen. Nochmals vielen Dank
Lieber Bellaxen,
Da der Fall anscheinend gelöst wurde, werden wir die Beschwerde jetzt schließen. Wir freuen uns, dass Sie das Problem mit dem Casino lösen konnten und weiter spielen werden. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo, wenn Sie "gelöst" sagen, bedeutet dies, dass ich meine R17000-Auszahlungsanforderung erhalten werde.
Wenn es sich auf Ihrem Hauptkonto und unter den Auszahlungsanfragen befindet, sollten Sie es erhalten.
Es ist nicht auf dem Hauptkonto, es war auf dem Nebenkonto, das sie deaktiviert haben und sagten, dass die Gewinne ungültig wurden.
Hallo Nick, kannst du mir sagen, ob sie mich noch auf dem sekundären Konto bezahlen werden, nach dem ich gefragt habe? Dieser Account war eingeschaltet. Bellaxen2305 und nicht mein Hauptkonto, das bella2305 ist. Vielen Dank
Wenn ich es richtig verstanden habe, erhalten Sie die Gewinne nicht von Ihrem zweiten Konto. Da es ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, mehrere Konten zu erstellen, würden die meisten Casinos beide Konten schließen. Im Yebo Casino können Sie weiterhin mit Ihrem Hauptkonto spielen und dort einzahlen / abheben.
Die Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen, da das Casino nachgewiesen hat, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat. Der Spieler kann weiterhin auf seinem sekundären Konto weiterspielen. Seine Gewinne aus dem ersten Konto werden jedoch nicht zurückerstattet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
