Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da er ein Selfie vor seinem neuen Haus machen musste, das noch keine sichtbare Hausnummer hatte. Er hatte bereits alle anderen erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung eingereicht. Das Problem wurde behoben, nachdem er das angeforderte Selfie erfolgreich eingereicht hatte.
Hallo casinoguru, ich soll zur weiteren Verifizierung ein Selfie vor meinem Haus mit der Hausnummer ersichtlich machen, dadurch das dieses Haus aber sehr neu ist haben wir aktuell noch keine Hausnummer dran, habe bereits alle anderen jeglichen nachweise geliefert, Kontoauszug Selfie Ausweis alles mögliche
Liebe Mare276,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja aktuell soll ich dieses Selfie mit Hausnummer einreichen, mein Haus hat aktuell noch keine Hausnummer dran, da der Maler dazu noch nicht gekommen ist. Daher kann ich dieses Selfie nur erschwert machen. Alles andere sieht gut aus, komische ist ich habe bereits vor Wochen mal eine Auszahlung tätigen dürfen und nun kam aber quasi alles nochmals mit besagten Selfie obendrein
Es kann sein das Thema erledigt ist, alle Unterlagen sollten passen angeblich nun
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mare276. Könnten Sie Ihre letzte Nachricht bitte präzisieren? Wurde Ihr Problem gelöst?
Ja Thema hat sich erledigt nachdem ich Selfie vor meinem Haus gemacht hatte
Liebe Mare276,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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