Der Spieler aus Rumänien muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino rechnen, nachdem er vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt hatte, nachdem er einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Trotz der Einreichung von KYC-Dokumenten nach stornierten Auszahlungen kommt es wiederholt zu Verzögerungen ohne klaren Zeitrahmen für die Lösung.
Hallo,
Ich habe in diesem Casino mit hohen Einsätzen eine große Summe Geld gewonnen und ich glaube, dass es bei der Verifizierung und den Auszahlungen zu Verzögerungen kommt. Ich habe die ersten Auszahlungen am 16. September vorgenommen und nach 3 Tagen wurden sie storniert. Ich erhielt eine E-Mail zur KYC-Verifizierung. Ich reichte alle Dokumente ein und anschließend wurde mir gesagt, dass ich maximal 10 Werktage warten solle, bis meine Spielsitzung zur Anbieterprüfung gesendet würde. Diese Frist ist letzte Woche abgelaufen und seitdem wurde mir wiederholt gesagt, dass ich warten solle, ohne dass eine klare Zeitangabe gemacht wurde. 20 Tage sind meiner Meinung nach eine angemessene Zeit für die Verifizierung und ich werde wahrscheinlich so lange aufgehalten, um die Gewinne einzusetzen, was ich nicht tun werde. Können Sie mir bitte helfen, bis ich das Geld erhalte?
Lieber adrianmuresan95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank, dass Sie die Sache weiter verfolgt haben.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Nein
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Noch nicht. Ich habe alle Dokumente eingereicht, aber aufgrund der Anbieterprüfung habe ich 21 Tage Verspätung.
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt? Nein
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Slots
Vielen Dank, adrianmuresan95, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo adrianmuresan95,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Ybets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Verifizierungsverfahrens des Spielers angeben und wann mit dessen Abschluss zu rechnen ist?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mir bei dieser Beschwerde geholfen haben.
Ich habe heute eine Zahlung von 1000 USD erhalten, also sollte im Moment alles in Ordnung sein. Würden Sie empfehlen, diese Beschwerde vorsichtshalber noch etwas länger offen zu lassen oder sie zu schließen und für den Fall zukünftiger Probleme erneut zu öffnen? Ich verlasse mich auf Ihre Erfahrung.
Hochachtungsvoll,
Adrian
Lieber adrianmuresan95, danke für die Updates. Ist Ihr Konto bereits als verifiziert markiert?
Ich schlage vor, dass wir die Beschwerde eine Weile offen lassen, bis wir sicher sind, dass Sie die Zahlungen regelmäßig erhalten. Wir haben noch keine Kommentare vom Casino gehört, wahrscheinlich hätten sie mehr Informationen zum Zahlungsplan geben können.
Lieber agrianmuresan95 und Casino-Guru,
Wir haben mit der Auszahlung der Guthaben des Spielers entsprechend seinen Limits begonnen.
Unsere Finanzabteilung entschuldigt sich aufrichtig für die Verzögerung.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebe Ybets und Natalia,
Derzeit habe ich 3 ausstehende Auszahlungen, die vom Casino noch nicht bearbeitet wurden. 2 davon wurden vor mehr als 72 Stunden durchgeführt, 1 von heute und ich werde morgen noch eine weitere durchführen, bevor ich das Wochenlimit erreiche. Ich werde hier eine Bestätigung schreiben, sobald die Gelder auf meinem Konto eingehen. Wie ich gesehen habe, dauert es nicht lange, bis die Auszahlungen überwiesen werden, sobald sie vom Casino bearbeitet wurden.
Vielen Dank nochmals für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Lieber adrianmuresan95, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie die Auszahlung von Ybets erhalten haben. Stehen bei Ihnen noch Auszahlungen aus?
Liebe Natalia,
Ich bin hier in Bedrängnis. Letzte Woche ging eine weitere Auszahlung über 800 ein. Ich sollte noch 4 weitere über jeweils 1000 ausstehen haben; es heißt jedoch, dass 2 davon aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter storniert wurden. Die Sache ist, dass die 2000 nicht meinem Konto gutgeschrieben wurden und ich aufgrund von Limits keine neuen Auszahlungen vornehmen konnte. Ich habe noch 2 weitere ausstehende Auszahlungen, die seit über einer Woche nicht vom Casino bearbeitet wurden, und ich befürchte, dass auch diese storniert werden. Meine Bank und meine Karte sollten in Ordnung sein, da ich bereits 2 Mal Geld erhalten habe.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Lieber adrianmuresan95, gibt es Neuigkeiten zu Ihren Auszahlungen? Wenn es keine Fortschritte gibt, werde ich mich erneut an das Casino wenden.
Liebe Natalia,
Bisher habe ich 5800 USD erhalten, aber seit dem 3. November nichts mehr. Derzeit habe ich 5 ausstehende Abhebungen, von denen 2 seit mehr als 14 Tagen ausstehen. Ich weiß nicht, was passiert ist, da es bis dahin gut lief.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Danke, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, adrianmuresan95.
Sehr geehrtes Ybets Casino, bitte überprüfen Sie, ob die Auszahlungsanträge des Spielers umgehend und ohne nennenswerte Verzögerungen bearbeitet werden. Vielen Dank.
Lieber adrianmuresan95 und Casino Guru,
Der Kunde wird noch verifiziert. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Vielen Dank für die Klarstellung, Ybets Casino. Ich bin mir nicht sicher, warum die unvollständige Überprüfung vor einem Monat nicht erwähnt wurde, als Sie zum ersten Mal auf die Beschwerde geantwortet haben.
Sehr geehrter adrianmuresan95, könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente von Ihnen verlangt wurden, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen? Haben Sie diese Dokumente bereits beim Casino eingereicht?
Liebe Natalia,
Im September habe ich ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit mir, meinem Reisepass und der Ybets-Site im Hintergrund sowie einen Screenshot einer Transaktion aus der Bank-App eingereicht. Vor einer Woche verlangten sie ein Foto meiner Karte und vor ein paar Tagen ein Dokument mit meinem Namen und meiner Adresse. Ich hatte ursprünglich einen Kontoauszug geschickt, aber sie verlangten ein Papierdokument. Das habe ich vor zwei Tagen ebenfalls geschickt, einen Brief von dieser Bank mit all diesen Angaben. Ich habe alles befolgt, was sie verlangten.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Liebe Natalia,
Ich wurde jetzt nach Dokumenten gefragt, die die Herkunft meiner Mittel belegen (ich habe 3 Kontoauszüge geschickt, aus denen hervorgeht, wann ich mein Gehalt bekomme), 1 Woche nach der Stromrechnung, 2 Wochen nach dem Foto der Karte und 4 Wochen, da ich nicht abheben kann. Hinzu kommt ein Monat Überprüfung ab September für die ersten Dokumente und die Überprüfung des Spieleanbieters. Wenn das nicht übertrieben und missbräuchlich ist, weiß ich nicht, was es ist ...
Adrian
Vielen Dank für die Updates, adrianmuresan95. Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt. Casinos können während des Verifizierungsprozesses zusätzliche Dokumente anfordern, und es ist gängige Praxis, einen Nachweis über Geldmittel und einen Adressnachweis anzufordern. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es üblich ist, dass alle erforderlichen Dokumente zu Beginn der Verifizierung angefordert werden. In diesem Fall hat das Casino nach einem Monat Bearbeitungszeit neue Dokumente angefordert, was als Verzögerung des Verifizierungsprozesses wahrgenommen werden könnte. Dennoch behält sich Ybets gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, für jede Auszahlung zusätzliche KYC-Verifizierungsverfahren durchzuführen.
Sehr geehrtes Ybets Casino, bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Dokumentenprüfung mit und ob die bereitgestellte Dokumentation Ihren Anforderungen entspricht.
Lieber adrianmuresan95 und Casino-Guru,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Kunde erfolgreich verifiziert wurde.
Wir möchten ihm unsere Glückwünsche aussprechen und den Streit als beendet betrachten.
Wir schätzen Ihre Transparenz während des gesamten Prozesses.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Vielen Dank für die Updates, Ybets Casino.
Sehr geehrter adrianmuresan95, bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Auszahlungsanträge nach der vollständigen Überprüfung ohne Verzögerung bearbeitet werden.
Liebe Natalia und Ybets,
Vielen Dank für die Unterstützung bei dem Streitfall und dafür, dass Sie mit der Verifizierung endlich eine Lösung gefunden haben. Derzeit habe ich 2 Abhebungen von 1000 USD. Ich werde hier ein Update veröffentlichen, wenn sie bearbeitet wurden.
Adrian
Hallo,
Immer noch nichts, Natalia. Könnten Sie das Casino bitte noch einmal kontaktieren?
Adrian
Sehr geehrtes Ybets Casino, bitte bestätigen Sie, ob die Auszahlungsanträge von Ihrer Seite bearbeitet wurden.
Liebe Natalia,
Ein Update. Leider haben sie alle meine Auszahlungen storniert und meinen Wettverlauf NOCHMALS zur Überprüfung an den Anbieter gesendet.
Aus den Dokumenten, die ich hier gepostet habe, geht jedoch hervor, dass dies im September geschah und einen Monat dauerte. Seitdem habe ich keine neuen Wetten mehr abgeschlossen, sodass nichts mehr gesendet werden musste. Als ich dachte, dieser Zirkus sei vorbei, haben sie es wieder getan.
Adrian
Update: Es scheint, dass die Überprüfung des Wettverlaufs abgeschlossen ist. Jetzt haben sie jedoch nach einem Selfie mit meiner Bankkarte in der Hand gefragt. Ich habe das nur für den Fall geschrieben, dass sie morgen antworten, dass sie mich nach einem neuen Dokument gefragt haben. Heute habe ich mehrere qualitativ hochwertige Fotos gesendet, auf denen mein Gesicht und meine Kartennummern sichtbar sind.
Lieber adrianmuresan95 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Festtage.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino, wenn es bereits Neuigkeiten von euch gibt, lasst es uns wissen.
Lieber adrianmuresan95 und Casino Guru,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Im Rahmen unseres fortwährenden Engagements zur Einhaltung der internationalen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche haben wir die ersten Schritte Ihrer Verifizierung abgeschlossen.
Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität sind jedoch bestimmte Aspekte einer zusätzlichen Klärung bedürfen, um unseren Compliance-Standards vollständig gerecht zu werden.
Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, weitere Finanzdokumente vorzulegen,
Wir haben eine entsprechende Anfrage per Mail verschickt.
Wir verstehen, dass dieser Vorgang möglicherweise unbequem ist, aber seien Sie versichert, dass er zum Schutz aller Beteiligten und zur Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung durchgeführt wird.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebe Natalia,
Sie sprechen über die Dokumente, die ich vor 10 Tagen gesendet habe und zu denen ich hier ein Update hinterlassen habe. Ich habe jeden Tag nachgefragt, ohne Ergebnis. Sie können die E-Mails überprüfen, die ich angehängt habe.
Diese Beschwerde ist nun 3 Monate alt und ich werde immer noch verifiziert, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Bitte sagen Sie mir, ob das normal ist oder ob Ihnen etwas Ähnliches passiert ist. Keine Casino-Verifizierung auf dieser Erde dauert 90 Tage. Bitte stellen Sie den Timer nicht auf weitere 7 Tage ein, da sie diesen Timer eindeutig verzögern und ausnutzen, um in letzter Minute zu antworten.
Liebe Natalia,
Ich habe Ihnen ein Chatprotokoll geschickt. Sie verarschen mich jetzt offensichtlich. Außerdem habe ich seit dem letzten Update noch dreimal erfolglos versucht, sie zu kontaktieren. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit, die Beschwerde ist von Oktober und wird zu diesem Zeitpunkt weitere drei Monate dauern, wenn sie jedes Mal sieben Tage Zeit zum Antworten bekommen.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Noch ein Update. Jetzt haben sie mich nach einem rechtlichen Nachweis gefragt, dass ich der Eigentümer meiner Karte bin, weil Fotos von beiden Gesichtern und ein Selfie, auf dem ich sie in der Hand halte, nicht ausreichen. 🙂 Ich habe ihnen ein Kartenbestätigungsdokument von der Bank geschickt, aber das wird langsam lächerlich und es fühlt sich an, als würden die Verzögerungstaktiken nie aufhören.
Nur eine Zusammenfassung dessen, was sie bisher gefragt haben: Ausweis, Selfie mit dem Casino im Hintergrund, Zahlungsnachweis, Adressnachweis, Geldquelle, Foto der Karte, ein Selfie mit der Karte in der Hand und jetzt ein rechtlicher Nachweis, dass ich die Karte besitze. Darüber hinaus haben sie meinen Wettverlauf zweimal an den Anbieter gesendet. Fühlt sich das für Sie richtig an?
Danke, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, adrianmuresan95.
Sehr geehrtes Ybets Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das vom Spieler eingereichte Kartenbesitzdokument überprüft haben? Könnten Sie außerdem den Grund für die Einleitung einer neuen Anbieterprüfung und die voraussichtliche Dauer dieses Vorgangs erläutern?
Es scheint, dass es bei diesem Verfahren zu einer absichtlichen Verzögerung kommt. Warum wurde der Spieler zu Beginn des KYC-Prozesses nicht über den vollständigen Satz der erforderlichen Dokumente informiert? Da die Beschwerde nun seit drei Monaten offen ist und KYC normalerweise nicht länger als einen Monat dauert, hoffe ich, dass Sie die Überprüfung so schnell wie möglich abschließen können. Wenn es keine Entwicklungen gibt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Liebe Natalia,
Ich fürchte, Ihre letzte Antwort hatte nicht die Wirkung, die ich erwartet hatte. Ich bin sicher, es ist schwer zu glauben, aber heute wurde von mir ein weiteres absurdes Dokument verlangt: ein rechtlicher Nachweis der Herkunft der Gelder, die ich über die Karte erhalten habe, mit der ich Transaktionen auf der Plattform durchgeführt habe.
Meines Wissens nach sind Kontoauszüge ein rechtlicher Nachweis der Geldherkunft, und ich habe ihnen drei Auszüge geschickt, die meine Gehaltsabrechnung von meinem Arbeitgeber zeigen. Dies geschah am 3. Dezember und galt bereits als gültig, als mein Konto vorläufig als verifiziert galt. Ich habe ihnen Folgendes geschickt: einen Einzahlungsbeleg für die Karte, einen weiteren Kontoauszug mit meiner Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug meiner Revolut-Karte, mit der ich Transaktionen im Casino getätigt habe.
.Lieber adrianmuresan95,
Könnten Sie mir die Dokumente, die Sie erwähnt haben und die Sie dem Casino im Dezember vorgelegt haben (Lohnabrechnungen und Kontoauszüge, die den Erhalt Ihres Gehalts belegen), zusenden? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: natalia.b@casino.guru . Seien Sie versichert, dass Ihre Dokumente nirgendwo offengelegt werden und ausschließlich für unsere interne Überprüfung verwendet werden, um sicherzustellen, dass sie alle Anforderungen zur Überprüfung der Geldherkunft erfüllen.
Vielen Dank für Ihre Geduld, da wir immer noch auf eine Antwort des Casinos warten.
Beste grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Vielen Dank für die Prüfung. Die gewünschten Unterlagen habe ich Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Lieber adrianmuresan95 und Casino Guru,
Leider können wir keine Kontoauszüge in rumänischer Sprache akzeptieren.
Bitte stellen Sie dieses Dokument auf Englisch zur Verfügung, um unseren KYC-Prozess zu erleichtern.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Das ist nur eine weitere armselige Ausrede. Sie hatten bisher keine Probleme, meine Dokumente auf Rumänisch zu prüfen. Tatsächlich habe ich in anderen Beschwerden gesehen, dass Sie sogar Dokumente auf Japanisch erhalten haben, und da gab es keine Probleme.
Sie lassen Spieler aus Rumänien zu und die Website bietet sogar eine rumänische Sprachoption. Warum können Sie Dokumente nicht in dieser Sprache überprüfen? Das ist eine einfache Google-Übersetzungsaufgabe.
Ich habe bei der Bank nachgefragt. Sie erstellen keine Kontoauszüge auf Englisch, da es eine rumänische Bank ist. Ich kann die Bank, von der ich mein Gehalt bekomme, nicht wechseln, nur weil man ein paar Zeilen nicht mit Google übersetzen kann.
Natalia, bitte stelle den Timer erst in 7 Tagen zurück. Sie antworteten, dass noch 10 Minuten auf dem Timer übrig seien.
Edit: Ich habe meinen Arbeitgeber gefragt, sie können keine Lohnabrechnungen auf Englisch erstellen. Das ist absurd!
Liebe Natalia,
Ich habe zwei offiziell ins Englische übersetzte Kontoauszüge haben lassen, die ich gerade an das Casino geschickt habe. Ich habe sie auch an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Ich hoffe, das ist der letzte Streich, den sie spielen, da diese Überprüfung seit September läuft.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Sehr geehrtes Ybets Casino, Sie haben die vorherige Dokumentation des Spielers auf Rumänisch akzeptiert. Ihre Website ist ins Rumänische übersetzt. Angesichts der Tatsache, dass diese Beschwerde seit über dreieinhalb Monaten offen ist, geben die aktuellen Anforderungen Anlass zur Sorge, dass es zu einer absichtlichen Verzögerung des Überprüfungsprozesses kommt.
Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente wie verlangt in übersetzter Form eingereicht. Bitte teilen Sie uns die Aktualisierungen nach Überprüfung der Dokumente mit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
