Der Spieler aus Rumänien muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino rechnen, nachdem er vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt hatte, nachdem er einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Trotz der Einreichung von KYC-Dokumenten nach stornierten Auszahlungen kommt es wiederholt zu Verzögerungen ohne klaren Zeitrahmen für die Lösung.
Hallo,
Ich habe in diesem Casino mit hohen Einsätzen eine große Summe Geld gewonnen und ich glaube, dass es bei der Verifizierung und den Auszahlungen zu Verzögerungen kommt. Ich habe die ersten Auszahlungen am 16. September vorgenommen und nach 3 Tagen wurden sie storniert. Ich erhielt eine E-Mail zur KYC-Verifizierung. Ich reichte alle Dokumente ein und anschließend wurde mir gesagt, dass ich maximal 10 Werktage warten solle, bis meine Spielsitzung zur Anbieterprüfung gesendet würde. Diese Frist ist letzte Woche abgelaufen und seitdem wurde mir wiederholt gesagt, dass ich warten solle, ohne dass eine klare Zeitangabe gemacht wurde. 20 Tage sind meiner Meinung nach eine angemessene Zeit für die Verifizierung und ich werde wahrscheinlich so lange aufgehalten, um die Gewinne einzusetzen, was ich nicht tun werde. Können Sie mir bitte helfen, bis ich das Geld erhalte?
Lieber adrianmuresan95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank, dass Sie die Sache weiter verfolgt haben.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Nein
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Noch nicht. Ich habe alle Dokumente eingereicht, aber aufgrund der Anbieterprüfung habe ich 21 Tage Verspätung.
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt? Nein
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Slots
Vielen Dank, adrianmuresan95, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo adrianmuresan95,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Ybets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Verifizierungsverfahrens des Spielers angeben und wann mit dessen Abschluss zu rechnen ist?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mir bei dieser Beschwerde geholfen haben.
Ich habe heute eine Zahlung von 1000 USD erhalten, also sollte im Moment alles in Ordnung sein. Würden Sie empfehlen, diese Beschwerde vorsichtshalber noch etwas länger offen zu lassen oder sie zu schließen und für den Fall zukünftiger Probleme erneut zu öffnen? Ich verlasse mich auf Ihre Erfahrung.
Hochachtungsvoll,
Adrian
Lieber adrianmuresan95, danke für die Updates. Ist Ihr Konto bereits als verifiziert markiert?
Ich schlage vor, dass wir die Beschwerde eine Weile offen lassen, bis wir sicher sind, dass Sie die Zahlungen regelmäßig erhalten. Wir haben noch keine Kommentare vom Casino gehört, wahrscheinlich hätten sie mehr Informationen zum Zahlungsplan geben können.
Lieber agrianmuresan95 und Casino-Guru,
Wir haben mit der Auszahlung der Guthaben des Spielers entsprechend seinen Limits begonnen.
Unsere Finanzabteilung entschuldigt sich aufrichtig für die Verzögerung.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebe Ybets und Natalia,
Derzeit habe ich 3 ausstehende Auszahlungen, die vom Casino noch nicht bearbeitet wurden. 2 davon wurden vor mehr als 72 Stunden durchgeführt, 1 von heute und ich werde morgen noch eine weitere durchführen, bevor ich das Wochenlimit erreiche. Ich werde hier eine Bestätigung schreiben, sobald die Gelder auf meinem Konto eingehen. Wie ich gesehen habe, dauert es nicht lange, bis die Auszahlungen überwiesen werden, sobald sie vom Casino bearbeitet wurden.
Vielen Dank nochmals für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Adrian
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
