Der Spieler aus Griechenland machte eine Einzahlung von 275 Euro, gewann 6.800 Euro und setzte ein Spiellimit von 10 Euro. Beim Versuch, Geld abzuheben, verzögerte und stornierte das Casino die Auszahlungen und verlangte KYC-Dokumente, obwohl man wusste, dass der Spieler während des Verifizierungsprozesses seine Gewinne verlieren könnte. Der Spieler behauptet, dass das Limit-Tool nicht effektiv funktioniert und fordert die vollständige Auszahlung seiner Gewinne.
Ich habe im Casino 275 Euro eingezahlt und 6800 Euro gewonnen. Ich habe in meinem Profil ein Limit festgelegt, sodass ich nur mit 10 Euro spielen kann. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, haben sie meine Abhebungen absichtlich verzögert und storniert und mich gebeten, Dokumente für die KYC zu senden, was in Ordnung ist, aber sie sagten, sie würden meine Spielsitzung an den Anbieter senden und es würde 10 Arbeitstage dauern, bis sie überprüft wäre. Natürlich taten sie das in dem Wissen, dass ich in diesem Zeitraum das Geld verlieren würde und deshalb hatte ich das Limit festgelegt. Das Problem ist, dass sie zwar das Limit-Tool auf ihrer Site haben und es so aussieht, als ob Sie ein Limit festlegen, das in Wirklichkeit nicht funktioniert und sie es nirgendwo bekannt geben, also ließen sie mich am Ende alles verlieren, obwohl ich nur 10 Euro verlieren dürfte. Ich verlange, dass mir mein voller Gewinn ausgezahlt wird, weil es ihre Schuld ist, dass sie die Spieler so täuschen.
Lieber syne5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Abhebungen und den von Ihnen festgelegten Limits Probleme hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und die angeforderten Details können wir nicht effektiv weitermachen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Ich beantworte alle Ihre Fragen unten
Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, ohne mir eine weitere Erklärung oder Lösung für mein Problem zu geben.
Hallo syne5,
Danke schön.
Ich habe die Limits auf den 20.09.2024 um 02:00 Uhr gesetzt.
Ich habe auch die Selbstausschlussoption ausprobiert, aber das hat auch nicht funktioniert
Hallo syne5,
Sie haben erwähnt, dass Sie versucht haben, einen Selbstausschluss für Ihr Konto zu beantragen. Ist das richtig? Es scheint, dass Ihr Konto innerhalb von drei Tagen geschlossen wurde, was aus unserer Sicht vernünftig erscheint. Als Sie eine Auszahlung beantragten und das Casino nach KYC-Dokumenten fragte, deutet dies nicht auf eine absichtliche Verzögerung Ihrer Auszahlung hin. Der Abschluss des KYC-Prozesses ist eine Standardanforderung für die Bearbeitung jeder Auszahlung.
Ich habe im Abschnitt mit den Glücksspiellimits auf die Option „Selbstausschluss" und nicht auf „Kontoschließung" geklickt. Dadurch wird einem angeblich eine E-Mail mit Anweisungen gesendet und man kann sich für einen ausgewählten Zeitraum selbst ausschließen. Ich habe jedoch nie Anweisungen erhalten und in ihrer E-Mail zur Kontoschließung geben sie nicht bekannt, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie sagten nur, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelte und sie mir keine Informationen geben können.
Außerdem weiß ich, dass KYC eine gängige Vorgehensweise ist (obwohl sie kein KYC anpreisen, aber ok), und ich habe Ihnen bereits gesagt, dass das für mich in Ordnung ist. Eine nicht gängige Vorgehensweise ist die Aussage, dass wir 14 Arbeitstage brauchen, um Ihnen eine Gameplay-Sitzung an den Spieleanbieter zu senden, um das Gameplay zu prüfen, denn erstens habe ich bei vielen verschiedenen Anbietern gespielt und zweitens habe ich bei über 100 Online-Glücksspielseiten gespielt und Geld abgehoben, und von so etwas habe ich noch nie gehört.
Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich auf Trustpilot und hier viele Bewertungen sehe, in denen es heißt, dass dieses Casino absichtlich Ausreden nutzt, um die Auszahlung zu verzögern, damit Sie Ihr Geld verlieren und die Zahlung vermeiden können. Auch nicht funktionierendes verantwortungsbewusstes Spielen scheint zu diesen Praktiken zu gehören. Ich hatte den Support auch gebeten, meine Möglichkeit zum Stornieren von Auszahlungen zu deaktivieren, was sie jedoch ohne Erklärung abgelehnt haben.
Ich möchte zumindest meine Einlagen zurückbekommen.
Vielen Dank, syne5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo syne5,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Ybets Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber syne5 und Casino Guru!
Wir haben diese Informationen an unsere technische Abteilung weitergeleitet.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf Ihre Updates.
Lieber syne5 und Casino Guru!
Die technische Abteilung hat freundlicherweise um ein paar weitere Tage gebeten, um das Problem weiter zu untersuchen.
Wir bitten um Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.
Ich kann Ihnen versichern, dass wir für dieses Problem eine Lösung finden werden, die alle Beteiligten berücksichtigt.
Hochachtungsvoll,
Ybets-Vertreter
Sie verzögern einfach ohne Grund, 7 Tage sind mehr als genug, um das Problem zu untersuchen
Liebes Ybets Casino,
Ich werde einen letzten Timer einstellen. Wir warten auf Ihre Antwort.
Lieber syne5 und Casino Guru!
Wir können bestätigen, dass wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüft haben und dass wir einige Probleme mit den Limits haben.
Unser technisches Team befasst sich bereits mit diesen Problemen und wir werden sie so schnell wie möglich lösen.
In der Zwischenzeit haben wir beschlossen, Ihr Geld Ihrem Guthaben wieder gutzuschreiben.
Wir bitten Sie höflich, bis auf Weiteres vom Spielen abzusehen, da die Limits aktuell nicht verfügbar sind.
Hochachtungsvoll,
Ybets-Vertreter
Hallo,danke
Aber ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Sie haben meinen Zugriff deaktiviert.
Liebes Ybets Casino,
Obwohl ich froh bin zu hören, dass dem Spieler sein Geld zurückerstattet wird, können Sie uns sagen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?
Hallo, ich verstehe nicht, warum sie ihre Antworten immer wieder verzögern und jedes Mal eine Stunde vor Ablauf ihres Timers antworten müssen, nur um Zeit zu gewinnen. Es ist über ein Monat vergangen und sie haben noch nicht einmal den Betrag zurückerstattet oder mein Konto eröffnet und ich weiß, dass sie die Abhebungen noch weiter hinauszögern werden. Es dauert viel länger als es sollte. Ich habe sogar versucht, sie selbst zu erreichen, und sie antworten nicht.
Lieber syne5 und Casino Guru!
Im Zuge der technischen Arbeiten zu den Limits und Kundenthemen sind wir auf einige neue Details gestoßen, die wir in Kürze bekannt geben werden.
Hochachtungsvoll,
Ybets-Vertreter
Dadurch verzögert sich die Lösung des Problems erneut. Glauben Sie, dass es mir hilft, das Problem zu lösen, wenn ich mich an die Glücksspielbehörde wende?
Lieber syne5,
Solange das Casino zeitnah antwortet und aktiv versucht, das Problem zu lösen, während es uns hier im Thread informiert, haben wir keinen Grund, die Glücksspielbehörde zu kontaktieren. Aber ich verspreche Ihnen, sobald ich das Gefühl habe, dass das Casino nur auf Zeit spielt, werde ich dafür sorgen, dass der Timer nicht mehr gestellt wird. Dann können wir uns an die Rechtsbehörde wenden.
Angesichts der Tatsache, dass das Casino eine sehr gute Bewertung hat, bin ich sicher, dass es in ihrem besten Interesse ist, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Lieber syne5 und Casino Guru!
Im Zuge unserer Ermittlungen stellten wir fest, dass der Kunde tatsächlich ein Wettlimit festgelegt hatte.
Allerdings erfolgte diese Maßnahme aufgrund eines Bilanzdefizits.
Den gesamten Spielverlauf des Kunden sowie einen Screenshot des Systems, der bestätigt, dass das Limit nach dem Verlust festgelegt wurde, senden wir per E-Mail an Сasino Guru.
Aus diesem Grund hat es mit der Begrenzung nicht geklappt, da der Client die Begrenzung schlicht nicht erreicht hat.
Hochachtungsvoll,
Ybets-Vertreter
Das ist falsch. Ich habe eine Bildschirmaufzeichnung, auf der ich das Limit festgelegt habe, während ich das Geld auf meinem Konto hatte, das ich bereits an Casino Guru weitergeleitet habe. Ihre Limits funktionieren einfach nicht und das haben Sie bereits zugegeben. Ich verstehe nicht, was Sie hier erreichen wollen.
Dieses Casino ist so zwielichtig und lügt auch, ihr Sicherheitsindex verwirrt mich, was auch erklärt, warum sie nach der Kontaktaufnahme mit Pagcor antworteten, dass sie keine Lizenz mehr haben, wie Sie im Gespräch mit ihnen sehen können, während sie immer noch auf ihrer Website dafür werben 
Lieber syne5,
Können Sie mir sagen, wie es mit der Rückerstattung aussieht, die das Casino versprochen hat? Wurde Ihnen der Restbetrag zurückerstattet?
Nein, sie haben mir nichts zurückgeschickt und antworten seit einem Monat nicht mehr auf meine E-Mails. Ich bekomme keine Antwort, außerdem ist mein Konto immer noch deaktiviert.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten?
Hallo, ich weiß nicht, ob Sie es verpasst haben, aber sie haben ihre Geschichte jetzt geändert und behaupten, dass ich das Limit festgelegt habe, nachdem ich das Geld verloren habe, obwohl ich Beweise dafür habe, dass es vorher festgelegt wurde. 
Lieber syne5 und Casino Guru!
Bitte beachten Sie, dass für eine zweite Überprüfung durch unsere technische Abteilung möglicherweise zusätzliche Zeit erforderlich ist.
Hochachtungsvoll,
Ybets-Vertreter
Leute, diese Beschwerde ist seit fast 3 Monaten offen, gebt mir einfach mein Geld, ihr habt bereits zugegeben, dass eure Limits nicht funktionieren
Liebes Ybets Casino,
Bitte informieren Sie uns, damit wir die Situation schnellstmöglich klären können.
Lieber syne5,
Können Sie erklären, warum auf dem Limit das Datum 20.9. steht, auf der Bildschirmaufzeichnung aber das Datum 19.9.? Haben Sie die Aufzeichnung gemacht, bevor Sie das Limit angeblich auf den 20. September festgelegt haben?
Die Limits wurden am 19.9. gesetzt, da die Bildschirmaufzeichnung zeigt, dass ich sie bereits angewendet hatte. Die Möglichkeit, die Limits jederzeit am 20.9. anzupassen, bedeutet, dass ich sie am Tag nach der Festlegung erneut anpassen kann, wenn ich möchte.
Liebes Ybets Casino Team,
Ich habe von Ihnen Beweise erhalten, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler das Limit am 21. Oktober festgelegt, sein Guthaben aber bereits am Tag zuvor genutzt hat. Verstehe ich richtig, dass es keinen technischen Fehler oder sonstige Probleme auf Ihrer Seite gab, wie Sie in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt haben?
Lieber syne5 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Festtage.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Lieber syne5 und Casino Guru,
Das stimmt, unser System funktioniert ordnungsgemäß und es sind keine Fehler aufgetreten.
Das Limit wurde nicht festgelegt, da der Spieler zum Zeitpunkt der Installation kein Guthaben auf seinem Konto hatte.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Das ist falsch und das wird in meiner Bildschirmaufzeichnung und den Screenshots gezeigt
Lieber syne5,
Ich entschuldige mich für meine lange Antwort. Ich muss Sie fragen: In einem Beitrag haben Sie erwähnt, dass Sie die Limits am 20.09.2024 um 2 Uhr morgens festgelegt haben. In einem anderen Beitrag haben Sie hingegen das Datum 19.9. erwähnt. Können Sie dazu etwas sagen? Diese Information ist entscheidend, da das Casino behauptet (und die bereitgestellten Beweise stützen dies), dass Sie das Limit am 21. September um 12.00 Uhr festgelegt und den Restbetrag am 20. September um 12.00 Uhr ausgegeben haben.
Was sind die Beweise? Ich habe auch Beweise vorgelegt und man kann deutlich sehen, dass die am 19.9. festgelegten Limits festgelegt wurden. Ich hatte das Datum in dem von Ihnen erwähnten Beitrag falsch verstanden, aber selbst zu diesem Datum waren die Limits aktiv und der Kontostand auf meinem Konto.
Ich hänge euch nochmal die Screenshots an, wie ihr seht ist die Aufnahme am 19.09. erfolgt und die Limits sollten eigentlich aktiv sein, denn als ich im Video auf "anpassen" geklickt habe stand da wie ihr seht, dass die Limits gesperrt sind und ich sie erst 24 Stunden später auf ein anderes Limit anpassen konnte.
Ich weiß, dass es Ihnen nicht möglich ist, mir den Beweis zu zeigen, den sie Ihnen geschickt haben, aber ich denke, dass das Casino hier eindeutig lügt. Sie haben zuerst zugegeben, dass sie ein Problem mit ihren Limits haben und dann haben sie ihre Geschichte geändert.
Es ist das zweite Mal, dass ich auf ein Casino gestoßen bin, das bei seinen Beweisen lügt, und beim ersten Mal hatte ich die Screenshots, um das zu beweisen. Ich habe jetzt die Aufzeichnung, die klar das Geld auf meinem Konto zeigt und zeigt, wie ich an die Limits gehe, sodass die Seite aktualisiert wird und angezeigt wird, dass das Limit bereits da und festgelegt ist. Ich verstehe nicht, wie Sie das nicht sehen können.
Wenn Sie die Bildschirmaufzeichnung noch einmal benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Ich hoffe, dass es hier zu einem fairen Urteil kommt.
Lieber syne5,
Bitte senden Sie mir die Bildschirmaufnahme. Sie können meine E-Mail-Adresse verwenden michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre E-Mail.
Liebes Ybets Casino,
Der Spieler hat mir eine Bildschirmaufzeichnung zur Verfügung gestellt, die seine Aussage stützt, dass er die Limits am 19. September festgelegt hat, da das in der Aufzeichnung und in den Screenshots angegebene Datum für die mögliche Änderung der 20. September ist. Gab es außer dem angeblichen 20. September noch andere Fälle, in denen der Spieler die Limits in seinem Konto festgelegt hat? Oder hat er die Limits nur einmal festgelegt? Und funktionieren die Limits sofort, nachdem sie festgelegt wurden?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
