Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Freespins verwendet, Freespins gewonnen, es geschafft, die Umwandlungsanforderungen zu erfüllen, nachdem ich Bonusgeld in echtes Guthaben umgewandelt hatte, mich entschieden, einige Live-Spiele zu spielen, was mir mehr Einkommen brachte.
Ich beantragte die Auszahlung, sie sagten mir, sie würden mein Konto verifizieren.
5 Tage vergehen und mir wird gesagt, dass ich das Bonusgeld für verbotene Spiele verwendet habe.
Solange ich Bonusgeld hatte, habe ich nur die erlaubten Spiele gespielt, erst nachdem ich sie in echtes Guthaben umgewandelt hatte, habe ich Spiele gespielt, die im Bonus nicht erlaubt sind, auch weil das Casino die Gelder nicht bereitstellt, wenn sie noch umgewandelt werden müssen.
Jetzt haben sie mein Geld eliminiert und mein Konto bei 0 gelassen.
Vinorego hilf mir, ich habe bereits eine Beschwerde an ihre E-Mail gerichtet, aber ich habe noch keine Antworten erhalten
Nein, wie bereits erwähnt wurden diese 80 € bei mir eliminiert, weil sie sagten, dass ich in einem Live-Casino gespielt habe, das nicht in der Bonusumwandlung enthalten war.
Aber ich habe erst gespielt, nachdem ich den Bonus umgewandelt hatte
Vielen Dank für deine Antwort, Alexamm90. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe keine Kommunikation mit dem Casino, da ich mit ihnen per Chat gesprochen habe und bereits erklärt habe, was passiert ist
Wären Sie so freundlich, hier einen Link zu dem Bonusangebot zu posten, mit dem Sie gespielt haben? Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Moment an zusenden, an dem Sie den Bonus aktiviert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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