Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonuscode verwendet, um meine Einzahlung zu spielen und etwa 800 $ abzuheben. Sie können in meinem Kontoverlauf sehen, dass die 102 $ von meinem Bonus am 25. von meinem Konto entfernt wurden, keine neuen Boni hinzugefügt wurden und am nächsten Tag, dem 26., gewann ich 12.000 $, ich versuchte dann, einen Teil meiner Gewinne abzuheben, und das Casino sagte, ich hätte gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen. Der Bonus war auf meinem Konto nicht mehr aktiv, als ich die 12.000 gewonnen habe. Mein Kontoverlauf zeigt dies deutlich. Ich will nur die $12.000, die ich fair gewonnen habe.

Hallo gansitto95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde die Auszahlung vom Bonus nur genehmigt oder auch bearbeitet und Ihnen gutgeschrieben? Welches Guthaben haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne am nächsten Tag anzusammeln – war es eine neue Einzahlung?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich hatte am Tag zuvor etwa 2.500 $ gewonnen und versucht, es abzuheben, und es saß ein paar Stunden in der Bearbeitung, dann sagte ich, ich könnte es nicht tun, weil Sie nur eine Auszahlung pro Tag dürfen. Sie können in meinem Kontoverlauf sehen, dass die 102 $ des Bonus von meinem Konto entfernt wurden, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, die eindeutig am 25. war. Ich habe die 13.000 $ erst am nächsten Tag am 26. gewonnen, also war der Bonus auf meinem Konto zu diesem Zeitpunkt nicht mehr aktiv.

Als ich meine Auszahlung vorgenommen habe, wurde der Bonusbetrag von 102 $ von meinem Konto entfernt, da der Bonus nicht mehr aktiv war, nachdem ich den vollen Betrag meines Guthabens abgehoben hatte, weil ich an dem Tag, an dem die Auszahlung abgelehnt wurde, mein Limit erreicht hatte, der Bonusbetrag jedoch Ich bin nicht auf mein Konto zurückgekehrt, das alles ist am 25. passiert, wie Sie in der E-Mail und im Screenshot meines Kontoverlaufs sehen können, den ich bereitgestellt habe, also war der Bonus auf meinem Konto eindeutig nicht mehr wirksam, als ich die 13.000 gewann am 26.

Wie Sie aus meinem Auszahlungsverlauf am 25. ersehen können, bearbeiteten sie meine Auszahlung für 2.500 $, aber nach etwa ein oder zwei Stunden lehnten sie sie ab, weil Sie nur eine pro Tag dürfen. Dann, nachdem ich am 26. versucht hatte, 4.000 $ abzuheben, sagten sie, dass ich die Bedingungen der Aktion nicht eingehalten habe, und weigerten sich, mein Guthaben abzuheben.

In meinem Kontoverlauf können Sie sehen, wo die Auszahlung des Promo-Guthabens in Höhe von 102,04 $ angefordert wurde und wo die Auszahlung von meinem Konto am 25. genehmigt wurde. Dies würde zu der Annahme führen, dass der Bonus nicht mehr aktiv ist, wenn man bedenkt, dass ich auf meiner Registerkarte „Aktionen" nachgesehen habe und dort auch kein Bonus aktiv war. Sehen Sie auch, wie sie, nachdem sie mein Guthaben von 12.000 $ entfernt hatten, dies als "Promo-Guthabenabhebung" taten.

Hier ist meine E-Mail, in der ich sie nach dem Konto und dem Spielverlauf im Excel-Format vom Kundenservice frage

E-Mail vom dortigen Kundendienst zurück, der besagt, dass sie mir meinen Konto-/Spielverlauf nicht senden können

Hallo gansitto95,

Bitte beachten Sie, dass sogar in der E-Mail, von der Sie den Screenshot bereitgestellt haben, erwähnt wird, dass die Regeln des Bonus gelten, bis der Betrag abgehoben wird. Wenn es nur anhängig war, waren die Bonusregeln noch im Gange und die daraus generierten Gewinne werden als Folge dieses Bonus betrachtet. Da der Bonus noch nicht fertig war, können wir leider nichts damit anfangen, wie es vom Casino klar angegeben wurde.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber dieser Fall ist eindeutig zugunsten des Casinos.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick