Yabby Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich hatte das Casino noch nie ausprobiert, also gaben sie mir als Erstkunde den kostenlosen Bonus. Ich erfüllte alle Kriterien mit einer maximalen Auszahlung von 50 $. Ich reichte alle meine Dokumente zur Überprüfung des Personalausweises ein. Sie brauchten viel länger als sie sagten nehmen, um meine ID zu überprüfen, als sie mich schließlich an DEM TAG VERIFIZIERTEN, sagten sie mir, dass sie ein anderes Konto mit meiner IP-Adresse hatten, das bereits einen Willkommensbonus hatte, von dem ich sagte, dass ich es gerade getan habe Holen Sie sich das Telefon 30 Tage, bevor ich mich für dieses Casino angemeldet habe, aber ich wollte gerade einzahlen und dann meine Auszahlung machen und alles, was sie mich total beschissen haben, sie sind voll von Scheiße, sie sind beschissen *** Lügner Ich hatte nie ein Konto bei Yabby Ich habe noch nie von ihnen gehört, bis ich mich angemeldet habe

Liebe jcvcloser,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich möchte betonen, dass ein einfacher IP-Match nicht als relevanter und zufriedenstellender Beweis dafür angesehen werden sollte, dass ein Spieler mehrere Konten hat.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) jcvcloser,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Niemand in meiner Familie hat dieses Telefon benutzt.

Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert, bitte?

Zur Hölle, nein, mein Konto wurde noch nie verifiziert. Meine E-Mail-Adresse lautet JC******er@gmail.com. Mein Name, meine Nummer, nichts davon hat sich geändert, und ich habe 50 Dollar Rabatt auf diesen Bonus gewonnen, für den sie mir gegeben haben Freispiele, um in ihrem Casino zu spielen. Ich habe alles durchgespielt, alle Regeln und alles, was sie wollten, und dann ging ich, um mich verifizieren zu lassen ... Ich reichte alle Dokumente ein, die erforderlich waren und sie sollten Verifizieren Sie mich innerhalb von 5 Tagen. Ich habe es am 24. Januar abgegeben. Sie haben mich erst am 3. Februar verifiziert, und an dem Tag, an dem sie mich verifiziert haben, sagten sie, oh, das hat meine 50 $ qualifiziert, als ich bereit war, eine qualifizierende Einzahlung zu tätigen, damit ich konnte Holen Sie mein Geld raus, denn ich verstehe, dass Sie in den meisten Casinos auch eine Einzahlung tätigen müssen, also scheiß auf diese Scheiße, sie sind voller Scheiße

Vielen Dank, jcvcloser, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe jcvcloser,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit mehreren Konten zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Yabby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Yabby-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum dem Spieler mehrere Konten vorgeworfen werden? Könnten Sie uns bitte den Beweis liefern? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo jcvcloser,

Hallo Stefan,

Wir hoffen, dass Sie beide gesund und sicher sind.

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers überprüft und die ursprünglichen Feststellungen der Betrugs- und Risikoabteilung von Yabby Casino bestätigt wurden.

Es wurde bestätigt, dass die beiden Konten mit derselben IP-Adresse und derselben physischen Adresse registriert wurden. Wie Petronela erwähnte, ist der IP-Match allein kein ausreichender Beweis dafür, dass tatsächlich mehrere Konten registriert wurden, aber mit dem physischen Adressen-Match ist es ein klarer Beweis für die mehrfache Teilnahme.

Sollten Beweise für die Aussagen benötigt werden, werden wir diese aufgrund der Sensibilität der Daten natürlich an die persönliche E-Mail-Adresse des Vertreters von Casino Guru senden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Yabby Casino, die jederzeit auf der offiziellen Website einsehbar sind und denen alle Spieler beim Beitritt zustimmen, besagen, dass nur ein Willkommensbonus pro Konto, Haushalt oder IP-Adresse zulässig ist.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

BEDINGUNGEN FÜR BONUS UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

C. " Alle Werbeaktionen sind auf eine pro Spieler, Familie, IP-Adresse, Adresse, Kreditkartennummer und Computer und gemeinsam genutzte Computer (dh Universität, Burschenschaft, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt, sofern nicht vorher mit dem Casino anders vereinbart. "

e. " Das Casino behält sich das Recht vor, die Anzahl der Boni zu begrenzen, die einem Teilnehmer gegeben werden können, falls eine Mehrfachteilnahme erlaubt wurde. "

7.2. Willkommensbonus für neue Benutzer

C. " Pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Computer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universität, Burschenschaft, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben. "

Wir müssen auch betonen, dass dem Spieler sein Gewinn nicht sofort verweigert wurde, sondern erst, nachdem das Überprüfungsverfahren den Verdacht der Mehrfachteilnahme bestätigt hatte.

Aufgrund der oben erläuterten Tatsachen wurden die Gewinne für ungültig erklärt und der Spieler wurde darüber informiert, dass zur weiteren Nutzung des Kontos eine Einzahlung erforderlich ist.

Wir hoffen, dass die bereitgestellte Erklärung alle Zweifel an der Entscheidung des Casinos ausräumt. Falls Informationen benötigt werden, zögern Sie natürlich nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas Bellingham

Yabby Casino-Verwaltung

Liebes Yabby-Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte angeben, ob beiden Konten Boni ohne Einzahlung gutgeschrieben wurden? Wenn ja, könnten Sie bitte die Beweise an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Hoffe, dass alles gut ist.

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas Bellingham

Yabby Casino-Management

Liebe jcvcloser,

Wissen Sie, ob Familienmitglieder oder Nachbarn in diesem Casino spielen? Es gibt eine passende IP zu Ihrer, also sollten Sie jemanden kennen, der im selben Casino gespielt hat.

Vielen Dank im Voraus.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) jcvcloser,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.