Die Spielerin aus Brasilien hatte alle Bedingungen für einen erhaltenen Bonus erfüllt, konnte ihr Geld aber dennoch nicht abheben. Sie fand keine Informationen auf der Website und ihre Versuche, den Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortfrist zur Klärung des Sachverhalts, doch da keine Rückmeldung der Spielerin einging, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Orozino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 101 R$
Orozino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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Ich habe einen Bonus erhalten, alle Anforderungen erfüllt und trotzdem kann ich das Geld nicht abheben. Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, das zu überprüfen. Der Live-Chat funktioniert nicht, ich habe eine E-Mail gesendet und bisher nichts.
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vor 11 Monaten
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Hallo paulaana37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Orozino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) paulaana37,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Jubedan0270 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben noch nicht alle unsere vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie Ihre erste Antwort und versuchen Sie, uns zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.
Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben und ob sich dort noch ein Guthaben befindet?
Vielen Dank im Voraus.
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