Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den erfolgreichen Eingang der Auszahlung bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde daraufhin als „gelöst“. Der Spieler hatte zunächst Probleme mit dem Kontozugriff und unklaren Wettlimits, fand aber letztendlich eine Lösung.
Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Ich habe 35x Roulette und Slots gespielt und durfte meine Gewinne abheben. Ich habe eine Aufnahme von 4k beantragt. Aber später habe ich gesehen, dass dies ohne Erklärung abgelehnt wurde und das Guthaben verschwand. Der Grund war, dass ich maximal 5 Euro setzen musste. Wenn ja, wo ist dann mein eigenes Geld, das im Bonus war? Warum konnte ich dann Geld abheben? Warum haben sie das Guthaben entfernt?
Hallo,
Sie haben nichts ausgezahlt und mein Konto wurde gesperrt, weil ich so wütend auf sie war.
Sie lassen Sie zunächst mit Ihrem eigenen Geld und Bonus spielen. Und wenn Sie 35 Mal gespielt haben, können Sie offiziell eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, wird Ihr Guthaben plötzlich gelöscht, mit der Begründung, dass Sie maximal 5 Euro setzen durften. Sie werden auch nicht im Voraus gewarnt, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
Liebe Miyo,
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Casino-Konto haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Einsätze über 5 € getätigt haben? Gibt es noch eine Möglichkeit, Ihren Wettverlauf abzurufen und weiterzuleiten? Sollten Sie Einsätze über dem Limit getätigt haben, ist das Casino berechtigt, alle mit dem Bonus erzielten Gewinne einzubehalten. Leider liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Einsatzhöhe zu überwachen, da nur wenige Online-Casinos Einsätze über dem zulässigen Limit automatisch beschränken.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Miyo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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