Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann Geld durch Freispiele und es wurde ihm mitgeteilt, dass er durch die Einzahlung von der Verifizierung seines Kontos befreit sei. Nach der Einzahlung wird der Status der Kontobestätigung jedoch immer noch als „Ausstehend“ angezeigt. Auf Nachfrage gibt das Casino an, dass sich die Buchhaltung darum kümmern muss. Da der Spieler auf keine unserer Fragen geantwortet hat, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich hatte zuerst Geld durch Freispiele gewonnen und musste daher mein Konto verifizieren, aber in der E-Mail, die sie mir schickten, hieß es, dass ich das nicht tun müsste, wenn ich eine Einzahlung tätige.
Heute, als ich die Einzahlung getätigt habe, steht auf meiner Kasse immer noch die Meldung „Kontobestätigung", und wenn ich danach frage, heißt es nur, dass sich die Buchhaltung darum kümmern muss
Lieber xprtygl999x,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5 BENUTZERKONTO
e. Um eine schnelle Auszahlung zu gewährleisten, betrügerische Handlungen zu verhindern und die Sicherheit aller Finanztransaktionen zu gewährleisten, kann das Casino beim Abheben den Nachweis der Identität, der Adresse, Kopien von Kreditkarten, einer unterschriebenen Kaufhistorie und/oder anderer geeigneter Dokumente eines Spielers verlangen Credits. Sollte ein Spieler innerhalb der zweiwöchigen Frist falsche Dokumente vorlegen oder überhaupt keine Dokumente vorlegen, behält sich das Casino das Recht vor, das Benutzerkonto des Spielers zu sperren und/oder jegliche Auszahlung zu stornieren.
9 DATENSCHUTZRICHTLINIEN
9.5. Der Spieler erkennt an, dass das Casino bestimmte Dokumentenkopien anfordern kann, um die Identität eines Spielers zu überprüfen, sobald der Spieler zum ersten Mal eine Auszahlung vornimmt.
9.5.1. Das Casino behält sich das Recht vor, jederzeit nachträglich Dokumente dieser Art anzufordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Zu diesen Dokumenten gehören in der Regel:
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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