Der Spieler aus Texas hat sich gestern Abend erfolgreich angemeldet, stellte jedoch am nächsten Tag fest, dass sein Benutzername nicht existiert. Der Support behauptet, seine E-Mail-Adresse sei nicht gespeichert, obwohl er jahrelang ohne Probleme gespielt habe. Das Konto scheint ohne Benachrichtigung geschlossen worden zu sein.
Ich habe mich gestern Abend problemlos in mein Konto eingeloggt. Aber heute versuche ich mich einzuloggen und es heißt, mein Benutzername existiere nicht. Ich habe versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber sie haben mir nur gesagt, dass meine E-Mail-Adresse nicht mit der ihres Kontos übereinstimmt und mir daher nicht geholfen werden kann. Ich spiele seit Jahren mit ihnen und hatte nie Probleme. Auf einmal haben sie mein Konto geschlossen, ohne mir per E-Mail zu sagen, warum?
Lieber kylasargent,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Da ich dachte, es sei ein Zufall, dass mein Konto einfach verschwunden ist, wollte ich mit derselben E-Mail-Adresse ein neues Konto eröffnen, in der Annahme, dass mich das aufhalten würde … aber das tat es nicht. Also habe ich ein neues Konto unter derselben E-Mail-Adresse. Ich bin mir nicht sicher, ob das wichtig ist oder nicht. Aber der Benutzername ist anders als der Benutzername meines ursprünglichen Kontos. Ich habe allerdings noch kein Geld aufgeladen und bisher auch nichts Wesentliches damit gemacht.
Ich kann es nicht rückgängig machen, da es bereits erledigt ist – aber ich dachte, ich SOLLTE es erwähnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kylasargent. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto Gelder einbehalten werden?
Darüber hinaus muss ich Ihnen dringend davon abraten, mehr als ein Konto bei einem Online-Casino zu eröffnen, da dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels darstellt. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie das Konto in keiner Weise verwendet haben, und bitte vermeiden Sie künftig jegliche Aktivitäten auf dem zweiten Konto.
Meines Wissens war kein Geld auf meinem Konto. Ich habe das zweite Konto erst eröffnet, NACHDEM ich festgestellt hatte, dass mein ursprüngliches Konto nicht mehr existierte.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Wenn auf Ihrem nun nicht mehr vorhandenen Konto kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Danke für Ihr Verständnis.
Nun, ich möchte vor allem wissen, WARUM sie mein Konto geschlossen haben. So kann ich sicher sein, dass ich dieses Problem in Zukunft vermeide.
Ich verstehe das, aber leider untersuchen wir den Grund für die Schließung eines Kontos nicht, wenn keine Gelder einbehalten werden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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