Der Spieler aus den Vereinigten Staaten zahlte 55 $ ein, gewann über 2500 $ und versuchte eine Auszahlung. Allerdings wurde sein Konto aufgrund mehrfacher Kontoinhaberschaft gesperrt. Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Verifizierung abzuschließen, da er sich nicht zur Verifizierung anmelden kann.
Ich habe ein neues Konto bei Yabby eröffnet, 55 $ mit Bitcoin eingezahlt und über 2500 $ gewonnen. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen und wurde aufgefordert, meine Identität zu überprüfen. Dann erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Kontobestätigung nicht erforderlich sei, wenn ich mit Kryptowährung eingezahlt habe. Also schickte ich eine E-Mail an das Support-Team von Yabby und sie sagten mir, dass sie jeden verifizieren lassen könnten, und nichts spielte eine Rolle. Okay, es macht mir nichts aus, die Verifizierung vorzunehmen, aber bevor ich sie verifizieren konnte, kamen sie zurück und sagten, ich hätte zwei Konten, daher seien beide gesperrt, bis ich sie verifiziert habe. Das Problem ist, dass ich jedes Mal, wenn ich zur Bestätigung auf den Link klicke, die Meldung erhalte, dass ich mich anmelden muss, ich mich aber nicht anmelden kann, weil mein Konto eingeschränkt ist. Sie schickten mir immer wieder dieselbe allgemeine Nachricht, in der sie mich aufforderten, auf den Link zu klicken, und dass ich zur Bestätigung nicht angemeldet sein müsse. Ich fragte mehrmals, ob ich einfach Bilder meiner Dokumente direkt an meinen Gesprächspartner senden könnte, erhielt aber immer die gleiche allgemeine Antwort.
Lieber nooope94,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Yabby Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5.1 Eröffnung eines Benutzerkontos
B. Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass ein Spieler mehr als ein Benutzerkonto eröffnet hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Konten des Spielers zu schließen, während alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und ungültig betrachtet werden.
Verstehe ich richtig, dass Sie zwei Konten bei Yabby Casino haben? Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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