Der Spieler aus Finnland hat wegen eines Glücksspielproblems in einem Schwestercasino einen Selbstausschluss beantragt. Leider hat sie in diesem speziellen Casino keinen Selbstausschluss beantragt, was eine Voraussetzung ist, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich habe mein Konto bei moi Casino im Juli geschlossen, ich sagte, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
yaa ist das Casino des gleichen Besitzers, sollte es nicht gleichzeitig geschlossen haben?
Ich konnte zwar ein Konto eröffnen und einzahlen, aber erst auf meine Bitte hin wurde auch das yaa Casino geschlossen.
insgesamt 12 mal insgesamt 660 € einzahlen
Liebe Ritta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr Yaa Casino-Konto direkt nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss erfolgreich gesperrt wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Ich habe die verfügbaren Informationen zum Selbstausschluss-Tool ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Sie erkennen an, dass Kontoschließung, Selbstausschluss und Limits pro Konto festgelegt werden. Sollten Sie Konten auf mehr als einer uns gehörenden Website haben, müssen Sie das Konto schließen, den Selbstausschluss beantragen oder für jedes Konto Limits festlegen."
Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht mehr viel für Sie tun können, aber lassen Sie es mich bitte wissen, wenn ich etwas übersehen habe.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Ritta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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