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Winz.io Casino - Gewinne des Spielers wegen Wettstrategie beschlagnahmt.

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Betrag: 4.040 ₮

Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Fall geschlossen : 2024-04-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne vom Casino konfisziert, das ihn beschuldigte, bei einem Live-Casinospiel gegensätzliche Wetten platziert zu haben. Er hatte berichtet, dass diese Aktion in der Vorwoche nicht durchgeführt worden war, als er dieselbe Wettstrategie, jedoch mit einem geringeren Betrag, verwendet hatte. Das Casino hatte seine Maßnahmen verteidigt, indem es erklärte, der Spieler habe gegen seine Betrugsbekämpfungsrichtlinie verstoßen, was zur Konfiszierung seines Guthabens und zur dauerhaften Schließung seines Kontos geführt habe. Der Spieler hatte diese Behauptungen bestritten und Beweise für seinen angeblichen Verstoß verlangt. Wir hatten das Casino aufgefordert, Beweise für den Verstoß des Spielers gegen seine Geschäftsbedingungen vorzulegen. Das Casino hatte Beweise vorgelegt, die wir intern analysiert und diskutiert hatten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich aufgrund der Komplexität des Falls an die Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV (ANT) zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Der Spieler hatte innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf unseren Rat reagiert, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Sie beschlagnahmen mein Geld

Sie beschuldigen mich, gegenteilige Wetten zu betreiben


Ich spiele im Live-Casino auf Banker und habe 10 Minuten auf meinen Einsatz gewartet


Ich wollte spielen

Ich habe 2k gesetzt und gewonnen


Sie beschlagnahmen mein Geld, was sie mir vorwerfen


Das Komische ist, dass ich letzte Woche das Gleiche getan habe und niemand mein Geld beschlagnahmt hat. Jetzt, wo ich es mit mehr Geld verdiene, wird es beschlagnahmt



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vor 10 Monaten
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Hallo Diegogargano1986,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winz.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie genau haben Sie aufgrund der Behauptung des Casinos das Gegenteil gewettet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe das Konto letzte Woche auf ihre Anfrage hin bestätigt


Ich habe Baccarat auf dem Player gespielt

Sie haben eine zeitlich begrenzte Aktion und ich habe beschlossen, sie zu nutzen.

Aber sie beschuldigten mich der Absprache, was nicht stimmt, ich habe einfach versucht, ihre Werbung auszunutzen (wo gegenteilige Wetten absolut nicht erwähnt werden).


Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und im Live-Chat haben sie mir unter Berufung auf Artikel 10 zur Betrugsbekämpfung immer das Gleiche wiederholt

Auch umgekehrte Wetten werden nicht erwähnt.

Dann, nachdem ich darauf beharrt hatte, zu fragen, wo gegensätzliche Wetten erwähnt wurden, schlossen sie die Möglichkeit aus, mit ihnen zu sprechen.


Per E-Mail teilten sie mir lediglich mit, dass ich dagegen verstoßen habe, dass sie mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt hätten und dass ihre Entscheidung unwiderruflich sei

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Diegogargano1986, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Diegogargano1986,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winz.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Winz.io Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( tomas.k@casino.guru ).


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Danke Tomas für die Hilfe


Winz Casino antwortet mir nicht mehr


Sie beschuldigten mich, gegenteilige Wetten betrieben zu haben, und das wird auf ihrer Website nicht wirklich erwähnt

Das Gute ist, dass ich mit meinem echten Guthaben ohne aktiven Bonus gespielt habe!!!


Wenn sie keine Spieler wollen, die im Live-Casino gewinnen, können sie diese Tische einfach entfernen!!


Die Nichtauszahlung Ihrer Gewinne ist ein Symptom für Betrug und eine Betrugsseite


Es gibt keine anderen Adjektive, um es zu beschreiben

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Diego,


Dies ist eine Kopie der E-Mail, die wir Ihnen zuvor gesendet haben.


Bitte beachten Sie, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung einen Verstoß gegen unsere P.10-Betrugsbekämpfungsrichtlinie gemäß den auf unserer Website https://winz.io/terms-and-conditions dargelegten Geschäftsbedingungen festgestellt haben . Bei diesem Verstoß handelt es sich um die Teilnahme an entgegengesetzten Wettabsprachen mit anderen Spielern.


Aufgrund dieser Verstöße haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und die Interessen unserer Gemeinschaft zu schützen. Das mit Ihrem Konto verbundene Guthaben wurde beschlagnahmt und Ihr Konto wurde aufgrund der Entscheidung unserer Casino-Verwaltung dauerhaft geschlossen.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass solche Aktivitäten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten sind und wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber betrügerischem Verhalten verfolgen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen und sicheren Spielumgebung für alle unsere Spieler erfordert diese Maßnahmen.


Diese Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen S.10:

Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

- Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern

- Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne


Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und ist möglicherweise verpflichtet, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.


Die Entscheidung ist endgültig und unanfechtbar.


Grüße,

Winz.io Casino

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vor 9 Monaten
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Hallo Winz.io


Seit wann ist das Spielen von Baccarat eine Praxis der Absprache?

Seit wann kann ich beim Baccarat einen unfairen Vorteil haben?

Es ist ein Spiel, bei dem Sie durch die Zahlung der Provision 5 % verlieren!!!!


Ich habe nicht Poker gespielt!!



Und sagen Sie es mir, da ich auf Ihrer Website bereits gespielt und einige Abhebungen vorgenommen habe

Und ich habe genau das Gleiche getan: BACCARAT GESPIELT, mein Lieblingsspiel!


Ich wiederhole: Wenn Sie nicht möchten, dass wir Spieler bestimmte Spiele spielen, schließen Sie sie einfach von Werbeaktionen oder von Ihrem Spielangebot aus!




Ich habe beim Baccarat eine große Chance gewonnen und Sie finden Ausreden, um nicht zu zahlen



Wir Spieler sind wehrlos, weil man macht, was man will, und man denkt, es sei richtig??


Wie können Sie das Geld konfiszieren, weil ich ein einfaches Baccarat-Spiel gemacht habe????????????????????????



Wo ist die Absprache???????


Geben Sie Ihr Geld für Medikamente aus, Sie haben Krebs verdient, verdammte Diebe!!!



Bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Liebes Winz.io Casino-Team ,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen, die Sie mit meinem Kollegen Tomas hatten, zusammen mit unterstützenden Beweisen noch einmal an senden? petronela.k@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Hallo guten Morgen Petronela und vielen Dank, dass du versucht hast zu helfen 😊


Wenn möglich, würde ich auch gerne den Beweis sehen, da winz.io nie einen bereitgestellt hat


Ich bin gespannt, was sie sich einfallen lassen!


Eine Frage: Wenn ihre Bösgläubigkeit offensichtlich ist, ist es dann möglich, sie von Ihrer Website und Ihren Partnern auszuschließen und alle Kunden vor der Gefahr zu warnen, die sie durch das Spielen auf Winz.io eingehen?



Ich habe sie durch Sie kennengelernt und möchte verhindern, dass andere Spieler diese schreckliche Erfahrung machen!




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vor 9 Monaten
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Hallo Diegogargano1986,

Ich freue mich über Ihre Kommentare. Derzeit befinde ich mich in internen Gesprächen mit dem Casino. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald wir Updates haben.

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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,

Ich habe gerade eine Nachricht vom Casino über Skype erhalten. Ich brauche etwas Zeit, um die Belege zu prüfen, und ich verspreche, mich so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 8 Monaten
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Hallo Petronela,

Ehrlich gesagt bin ich gespannt, wohin ihre Fantasie geht

Ich habe nur 1 Konto bei Winz.io

Sie können mir also keine Mehrfachkonten vorwerfen

Und ich wiederhole: Wenn sie eine 14-tägige Willkommensaktion machen, bei der sie einige Spiele zum Verkauf anbieten, ist es ihre Entscheidung!

Sie können einige leicht ausschließen ...

Und verhindern, dass wir Spieler dort spielen, wo sie es nicht wollen

Ich wiederhole also: Wie kann ich Absprachen treffen, wenn ich beim Baccarat verliere, weil ich eine Provision zahle?


Wenn ich Absprachen treffen und böswillig sein wollte, hätte ich mich dann nicht für andere Spiele entschieden?


Es ist klar, dass sie Ausreden finden, um nicht zu zahlen

NULL Ernsthaftigkeit

NULL Zuverlässigkeit

Betrug 100 %



Das sollten Sie über sie schreiben

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vor 8 Monaten
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Hallo Diegogargano1986,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Ich werde die Belege analysieren und mich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie Ihren vollständigen Spielverlauf anfordern und weiterleiten könnten? petronela.k@casino.guru in der Zwischenzeit? Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Hallo Petronela,

Leider nicht. Sie haben meinen Zugang zu meinem Spielkonto blockiert und mich per E-Mail darüber informiert, dass die Entscheidung endgültig sei und dass sie mein Geld nicht zurückerstatten würden. Perfekter Betrugsstil der schlechtesten .com

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vor 8 Monaten
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Hallo allerseits,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall nach der Analyse der vom Casino bereitgestellten Daten im Laufe der Woche intern mit dem gesamten Team besprechen werden. Ich werde Sie umgehend informieren, sobald wir zu einem Ergebnis kommen oder weitere Informationen erforderlich sind.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Fall wie versprochen intern ausführlich besprochen haben. Nach sorgfältiger Überlegung haben wir beschlossen, dem Spieler zu raten, sich an die Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV (ANT) zu wenden complaints@gaminglicences.com . Obwohl wir anerkennen, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, diegogargano1986, ist es wichtig zu beachten, dass unsere Fähigkeit, den gesamten Fall zu untersuchen, begrenzt ist.

Wir verstehen beide Perspektiven. Einerseits wurden die früheren Abhebungen des Spielers nach einem ähnlichen Spielablauf genehmigt. Andererseits kann es später im Spiel zu bestimmten Warnsignalen kommen, wie es hier der Fall war.

Sollten Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde benötigen, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) diegogargano1986,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo Petronela

Ja, ich würde mich über Hilfe freuen

Ist es möglich, einen Termin für nächste Woche zu vereinbaren?


Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, meinen Vorschlag, Ihre Spielergemeinschaft zu schützen, indem Sie verhindern, dass sie auf einer Betrugsseite wie Winz.io Geld verlieren, wärmstens zu prüfen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich erwarte eine Antwort

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vor 8 Monaten
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Hallo Diegogargano1986,

Bitte lesen Sie unseren Artikel „So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein." Ich habe die E-Mail-Adresse bereits in meiner vorherigen Antwort angegeben, aber wenn Sie weitere Details benötigen, konsultieren Sie bitte den folgenden Link .


file

  • Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
  • Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die offizielle Beschwerde erfolgreich bei der Regulierungsbehörde eingereicht haben.

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) diegogargano1986,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.


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