The player from Argentina had been trying to close her casino account for six months but received conflicting responses from customer support, being directed back and forth between emails without resolution. After contacting the Complaints Team and threatening the casino with this action, her account was successfully closed. The issue was marked as resolved in the Complaints Team's system.
Die Spielerin aus Argentinien hatte sechs Monate lang versucht, ihr Casino-Konto zu schließen, erhielt jedoch widersprüchliche Antworten vom Kundendienst und wurde ohne Lösung zwischen E-Mails hin und her geschickt. Nachdem sie das Beschwerdeteam kontaktiert und dem Casino mit dieser Aktion gedroht hatte, wurde ihr Konto erfolgreich geschlossen. Das Problem wurde im System des Beschwerdeteams als gelöst markiert.
Hallo, ich habe seit einem halben Jahr die Schließung meines Kontos beantragt und dabei Probleme mit dem Spiel angeführt, aber sie tun es nicht. Ich schreibe an support@ und sie sagen mir, ich solle es an customercare@ schicken. Wenn ich es dorthin schicke, sagen sie mir, ich solle es an support@ schicken, und so bin ich. Sie respektieren nichts.
Hello, I have been asking for my account to be closed for half a year, citing problems with the game, and they don't do it. I write to support@ and they tell me to send it to customercare@. When I send it there they tell me to send it to support@ and that's how I am. They don't respect anything.
Hola hace medio año que pido le cierren la cuenta aduciendo problemas con el juego y no lo hacen escribo a support@ y me dicen mande a customercare@ cuando mando ahí le dicen mande a support@ y así me tienen. No respetan nada
Hallo silmassolo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotimo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello silmassolo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotimo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward the e-mails you have sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Die
Konto ist seit ca. einem halben Jahr verifiziert.
Ja, ich habe die Suchtprobleme in allen E-Mails erwähnt und die letzte E-Mail mit der Frage, wohin sie mich überwiesen haben, war von gestern. Den Rest habe ich gelöscht, aber wieder einmal leiten sie mich von einer E-Mail zur nächsten weiter, wie sie es die Male zuvor getan haben.
Hello
the
account has been verified for about half a year.
Yes, I mentioned the addiction problems in all the emails and the last email asking where they referred me was from yesterday. I deleted the rest but once again they are passing me from one email to another as they did the previous times.
Hola
la
cuenta está verificada hace medio año aprox.
si le mencioné en todos los emails los problemas de adiccion y el último email solicitándolo donde me derivaron es de ayer. El resto los borré pero una vez más me están paseando de un email al otro como hicieron las veces anteriores
Hallo!
Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass sie mein Konto geschlossen haben, nachdem ich ihnen mit der Tatsache gedroht hatte, dass ich Sie kontaktiert hatte! Vielen Dank.
Hello!
I just wanted to let you know that after threatening them with the fact that I had contacted you, they closed the account! Thank you.
Hola!
solo avisarles que luego de amenazarlos con que los había contactado a Uds cerraron la cuenta! Gracias
Lieber silmassolo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear silmassolo,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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