Der Spieler aus Japan hat ein Problem mit der Auszahlung von 100 USDT-Gewinnen, die aufgrund der angeblichen Verwendung einer verbotenen Zahlungsmethode eines Drittanbieters konfisziert wurden. Der Spieler besteht darauf, dass er Einzahlungen und Auszahlungen über dieselbe elektronische Geldbörse vorgenommen hat.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber dann wurde mir gesagt, dass die Verwendung der Zahlungsmethode eines Drittanbieters verboten sei, was ich nicht daran erinnern kann, jemals getan zu haben. Infolgedessen wurden meine Gewinne in Höhe von 100 USDT konfisziert. Ich habe von meinem elektronischen Portemonnaie eingezahlt und dort auch abgehoben.
Lieber 9sqh4c2bhs,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt? Bitte senden Sie mir Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casinoprofil.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Nach Abschluss der Auszahlung wurde mein Konto dauerhaft geschlossen.
Ich weiß also nicht, ob ich KYC bestanden habe.
Ich habe nur eine Einzahlung getätigt und dies war meine erste Auszahlung.
Könnten Sie bitte den Inhaber der Zahlungsmethode bestätigen, mit der Sie Geld ins Casino eingezahlt haben? Ist der Name auf der Zahlungsmethode identisch mit dem Namen, den Sie in Ihrem Casino-Profil registriert haben?
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