Ich habe mich vor Kurzem beim Winz.io Casino angemeldet und sofort den KYC-Prozess durchlaufen, wie ich es bei jedem Casino mache, um spätere Probleme zu vermeiden. Während des KYC-Prozesses hatte ihr automatischer Verifizierungs-Bot Probleme, meinen Adressnachweis zu akzeptieren. Ich wurde informiert, dass mein Fall zur Zurücksetzung an einen Manager weitergeleitet wurde und dass ich während dieser Zeit weiterhin Ein- und Auszahlungen von meinem Konto vornehmen könnte.
Ich machte eine Einzahlung und spielte und gewann schließlich 1618 ADA (660 $). Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass diese aufgrund eines manuellen Überprüfungsprozesses zurückgestellt sei und bald genehmigt würde.
Später am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von Winz, in der es hieß, dass meine Auszahlung aufgrund verdächtiger Aktivitäten abgelehnt und meine Gewinne ohne weitere Erklärung konfisziert worden seien.
Ich habe dann einen Thread auf Bitcointalk erstellt und konnte deren Vertreter erreichen. Am nächsten Tag kontaktierte mich der Support und behauptete, mein Ausweis sei gefälscht, und verlangte eine andere Form des Ausweises. Das war überraschend, da mein Ausweis ein offizieller nigerianischer NIM-Ausweis ist. Ich ließ mir einen neuen mit einem funktionierenden QR-Code ausdrucken und reichte ihn bei Winz ein. Sie behaupteten immer noch, er sei gefälscht, schlossen schließlich mein Konto und konfiszierten meine Gewinne.
Winz liegt falsch. Mein Ausweis wurde von der nigerianischen Regierung ausgestellt und ist nicht gefälscht. Ich hatte keine Probleme, meine Identität in anderen Casinos zu bestätigen, nur bei Winz.io. Ich werde meine Dokumente wie vorgeschlagen hier einreichen, um ihre Legitimität zu bestätigen. Ich glaube, Winz.io ist mit nigerianischen Ausweisen und ihrer Funktionsweise einfach nicht vertraut.
I recently signed up for Winz.io casino and immediately went through the KYC process, as I do with every casino to avoid issues later. During the KYC process, their auto verification bot had trouble accepting my proof of address. I was informed that my case was forwarded to a manager for reset and that I could still deposit and withdraw from my account during this time.
I proceeded to deposit and play, eventually winning 1618 ADA ($660). When I requested a withdrawal, I was told it was on hold due to a manual review process and that it would be approved soon.
Later that day, I received an email from Winz stating that my withdrawal was rejected due to suspicious activity, and my winnings were confiscated without any detailed explanation.
I then made a thread on Bitcointalk and managed to reach their representative. The next day, support contacted me, claiming my ID was forged and requested another form of identification. This was surprising because my ID is an official Nigerian NIM ID. I went ahead and got a new one printed with a working QR code, submitted it to Winz, and they still claimed it was forged, ultimately closing my account and confiscating my winnings.
Winz is wrong; my ID is Nigerian government-issued and not forged. I have had no issues verifying my identity at other casinos, only at Winz.io. I will submit my documents here to verify their legitimacy, as suggested. I believe Winz.io is simply unfamiliar with Nigerian IDs and how they work.
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