Der Spieler aus Polen behauptet, dass Winz Casino, nachdem er die Verifizierung bestanden und etwas Geld gewonnen hatte, seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs der Absprache mit anderen Spielern beschlagnahmt habe, was er bestreitet. Das Casino hat auf seine Bitte um Klarstellung nicht reagiert.
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit Winz Casino. Ich war Slots-, BJ-Live- und Sportspieler, am Anfang hat alles reibungslos funktioniert, Einzahlungen/Auszahlungen, ich habe die Verifizierung bestanden, es ist mir gelungen, etwas Geld zu gewinnen, ich habe eine Auszahlung angeordnet und eine E-Mail von der Sicherheitsabteilung erhalten, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden , Aufmerksamkeit aufgrund von Absprachen mit anderen Spielern, die natürlich nicht vorkamen. Ich bitte um Ihre Hilfe, ich wollte dieses Missverständnis mit dem Casino klären, aber sie antworten mir nicht
Lieber toskafke123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo, zusätzlich zu meiner Beschwerde über das Winz-Casino möchte ich darauf hinweisen, dass die Gewinne ohne Bonus waren (den einzigen Bonus, den ich genutzt habe, war, als es eine Aktion gab, bei der die Einzahlung das Gewinnrad drehte, und ich glaube, ich habe bekommen 30 Euro, aber ich habe es sofort verloren). ein Restaurant/Fitnessstudio, und später hatte ich auch Probleme mit einem anderen Casino, weil sich verschiedene Leute einloggten)
Vielen Dank, toskafke123, für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir mitteilen möchten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo,
Meine einzige Kommunikation mit dem Casino besteht darin, dass mein Konto nach der Anordnung einer Auszahlung gesperrt wurde und ich eine E-Mail von der Sicherheitsabteilung erhielt, dass meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Vorschriften storniert wurden (Absprache mit einem anderen Spieler, was nicht wahr ist). Ich habe zurückgeschrieben, dass ich mit dieser Entscheidung nicht einverstanden bin und um eine erneute Überprüfung bitte, da ein Fehler aufgetreten ist und ich keine weitere Erklärung erhalten habe
Vielen Dank, toskafke123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an toskafke123 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Winz.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und ob Sie mir per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) Beweise für eine Absprache vorlegen können.
Danke schön!
Hallo,
Wir möchten auf Ihre jüngsten Bedenken bezüglich Ihres Casino-Kontos bei Winz.io eingehen.
Nach einer gründlichen Untersuchung Ihrer Kontoaktivität durch unsere Sportwetten-Sicherheitsabteilung müssen wir Sie über die Entdeckung mehrerer Fälle von Absprachen bei Sportwetten mit einem anderen Spieler informieren. Diese Handlungen verstoßen nicht nur gegen unsere Fairplay-Richtlinie, sondern untergraben auch die Integrität unserer Plattform.
Aufgrund des erheblichen Schadens, der durch diese Maßnahmen verursacht wurde, hielten wir es für erforderlich, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Infolgedessen wurden alle auf Ihrem Konto erzielten Gewinne aus Sportwetten eingezogen.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Ihr registriertes Land Polen ist, und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Spielern aus Polen seit dem 11. August 2023 die Teilnahme am Gameplay auf Winz.io untersagt. Die ausführlichen Details finden Sie in unserem Allgemeine Geschäftsbedingungen hier: https://winz.io/terms-and-conditions
Es ist wichtig zu betonen, dass der Hauptgrund für die Schließung Ihres Kontos der Verstoß gegen die Richtlinien unseres Casinos in Bezug auf Sportwettenabsprachen mit einem anderen Spieler ist.
In Ihrem Fall haben wir jedoch eine besondere und treue Ausnahme gemacht. Uns ist bewusst, dass die Umstände unterschiedlich sein können, und aus diesem Grund haben wir Ihnen erlaubt, den Restbetrag von Ihrem Konto abzuheben. Nach dieser Auszahlung wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Entscheidung von unserem Management getroffen wurde und sowohl endgültig als auch bindend ist.
Beste grüße,
Winz.io Casino
Dann hat Ihre Sicherheitsabteilung einen Fehler gemacht, weil ich mit keinem anderen Spieler zusammengearbeitet habe und Ihre Behauptungen haltlos sind. Jede Wette ist meine private. Wenn Sie keine Spieler aus Polen akzeptieren, warum können sich diese dann problemlos bei Ihnen registrieren, verifiziert werden und wenn sie verlieren, sehen Sie kein Problem? (Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bereits erfolgreich Abhebungen angeordnet habe.)
Vielen Dank für die Klarstellung, Winz.io Casino Team.
Liebe toskafke123 ,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen zusammengetragen hatten, stellte sich heraus, dass sich Ihre Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog. Leider haben wir noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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