HomeBeschwerdenWinz.io Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines „Systemfehlers“ beschlagnahmt.
Winz.io Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines „Systemfehlers“ beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
6.000 €
Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-02-19
|
Fall geschlossen : 2024-03-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Der Spieler aus Ungarn hatte versucht, Gewinne vom Winz.io Casino abzuheben. Nach einer erfolgreichen Auszahlung wurde die verbleibende Anfrage aufgrund eines „Systemfehlers“ abgelehnt. Die Spielerin, die seit 4 Jahren VIP-Mitglied war, hatte im Laufe der Jahre etwa 80.000 EUR in dieses Casino eingezahlt und wollte den Rest ihres Gewinns, etwa 6.000 EUR, aus einem Bonus ohne Wetten erhalten. Das Casino hatte behauptet, der Bonus sei aufgrund eines Systemfehlers gewährt worden. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass einmal gutgeschriebene Boni nicht entfernt werden sollten. Wir hatten die Bonusbedingungen des Casinos überprüft, in denen es heißt, dass selbst Bonusse ohne Wetteinsätze vor der Auszahlung einem Mindesteinsatz unterzogen werden müssen. Das Casino hatte das Recht, die Aktionsgelder für ungültig zu erklären, wenn sie aufgrund eines technischen Fehlers nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt und gutgeschrieben wurden. Der Spieler war mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden, wir hatten jedoch keine andere Wahl, als die Beschwerde als unberechtigt abzulehnen.
Hallo. Am 31. Januar wollte ich mein Geld vom Winz.io Casino abheben, das mir das erste Mal ausgezahlt hatte, lehnte dann aber die restlichen Abhebungen und auch mein Guthaben ab. Sie sagten hinterher, es sei ein „Systemfehler" gewesen, dass sie mir einige Boni gegeben hätten. Sobald sie einen Betrag gutgeschrieben haben, ist dies so unfair, dass sie ihn löschen, wenn ein Spieler eine Auszahlung vornehmen möchte. Ich habe im Laufe der Jahre insgesamt rund 80.000 EUR in diesem Casino ausgegeben, mit nur ein paar kleineren Auszahlungen. Ich möchte mein wohlverdientes Geld erhalten.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Winz.io Casino bezüglich Ihrer Auszahlungen und Ihres Guthabens hatten.
Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Gab es besondere Bedingungen für die Boni, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden?
Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen?
Hat Winz.io Casino eine Erklärung oder Dokumentation zum „Systemfehler" bereitgestellt, der zur Gutschrift der Boni auf Ihrem Konto geführt hat?
Haben Sie mit Winz.io Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge und der Ablehnung Ihrer verbleibenden Auszahlungen und Ihres Guthabens kommuniziert?
Wenn Sie darüber hinaus über relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Problem verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich bin mit den AGB nicht vertraut, aber sie bieten nur Boni ohne Umsatzbedingungen an. Sie haben meine erste Auszahlung in diesem Zeitraum ausgezahlt, wie Sie im Screenshot sehen können. Dann haben sie die Zahlung eingestellt und mir gesagt, dass es sich um einen Systemfehler handelte.
Nachdem ich Kontakt mit ihnen aufgenommen habe, habe ich eine E-Mail angehängt. Dies ist alles, was ich im Moment zur Verfügung stellen kann. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
Und nein, sie haben keinen Beweis erbracht, dass es sich um einen Systemfehler handelte. Sie haben es mir gerade gesagt. Dann haben sie mein Konto für ungefähr einen Tag gesperrt, dann habe ich mein Konto zurückerhalten.
Ich habe diesen Screenshot nach den Ereignissen gemacht.
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Ich habe auf der Website mehrere Einzahlungen getätigt, normalerweise Tausende von Euro pro Monat. Ich bin jetzt seit 4 Jahren VIP-Mitglied.
Sie gaben mir Boni, die ich absolut verdiene, wenn man bedenkt, wie viel ich in diesem Casino ausgegeben habe. Sie haben sogar meine erste Auszahlung von diesem Betrag genehmigt, und ich bestehe darauf, den von mir angeforderten Restbetrag, 6000 Euro, zu erhalten, denn sobald sie einem Spieler einen Bonus gutgeschrieben haben, kann es keinen Grund geben, warum sie ihn einfach stehlen und löschen Bonus von meinem Konto. Sie sagten mir, es sei ein Systemfehler – wenn es ein Systemfehler sei, liege es immer noch in ihrer Verantwortung. Außerdem hatte ich vor der Abhebung noch mehr Geld auf meinem Konto – ungefähr 11.000 EUR, aber wenn wir einen Deal machen können, bin ich mit dem von mir beantragten Abhebungsbetrag zufrieden – 6.000 EUR. Ja, ich habe die Auszahlung dieses Bonusgeldes beantragt. Sie bieten wettfreie Boni nur auf der Website an. Warum ist es ein Problem? Ich beschloss, sie zurückzuziehen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt, und geben Sie Ihr Bestes, um eine positive Entscheidung zu treffen.
Danke,
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören
Pelsin
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Keine Wettbonus-Richtlinie
Alle Boni ohne Wetteinsatz werden zu Unterhaltungszwecken ausgegeben. Sollten die Boni bei minimalem Spieleinsatz ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sie von weiteren Boni auszuschließen. Zum Beispiel: Winz.io verlangt zum Zwecke der Geldwäscheprävention den Einsatz von Einlagengeldern. Sollte der Spieler keinen Wett-Slot-Bonus beanspruchen und die Auszahlungs-Wettanforderungen durch Wetten mit geringem Risiko in Tisch- oder Live-Casinospielen umgehen, könnte dies eine gründliche KYC, einen Ausschluss von der Teilnahme an weiteren Werbeaktionen und je nach Schwere des Richtlinienverstoßes eine Kontosperrung auslösen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der belohnte Bonus war?
Könnten Sie bitte auch den Link zu dem genauen Bonus weiterleiten, den Sie erhalten haben?
Danke schön.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
Überall wird mit Bonussen ohne Wetteinsatz geworben. Und sie haben mir nicht gesagt, ich solle den Bonus umsetzen, sie haben ihn mir einfach weggenommen. Ich habe einfach das Guthaben von meinem Konto gelöscht und meine Auszahlungen abgelehnt.
Ich hänge meine Bonushistorie für Sie per E-Mail an. Wie ich es bereits getan habe.
Danke schön.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Wie bereits erwähnt, müssen auch No-Wager-Boni eine Mindesteinsatzanforderung erfüllen, bevor sie ausgezahlt werden können.
Alle Boni ohne Wetteinsatz werden zu Unterhaltungszwecken ausgegeben. Sollten die Boni bei minimalem Spieleinsatz ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sie von weiteren Boni auszuschließen. Zum Beispiel: Winz.io verlangt zum Zwecke der Geldwäscheprävention den Einsatz von Einlagengeldern.
Wenn Sie versucht haben, Ihre gewährten Boni abzuheben, ohne die Mindesteinsatzanforderungen zu erfüllen, hat das Casino leider das Recht, diese Aktionsgelder für ungültig zu erklären. Darüber hinaus hat das Casino darauf hingewiesen, dass Ihnen diese Boni aufgrund eines technischen Fehlers gewährt wurden. Wenn das Geld Ihrem Konto fälschlicherweise gutgeschrieben und nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Es gab keine Wettanforderungen, wie ich bereits mehrfach erwähnt habe. Und das Casino hat mir nicht gesagt, dass ich den Bonus umsetzen soll, sondern hat einfach mein Guthaben gelöscht. Also noch einmal: Wenn sie den Bonus auf mein Konto ersetzen, bin ich bereit, ihn zu setzen. Der Service, den Sie anbieten, ist so schwach und Sie haben technisch gesehen nichts unternommen, um mein Geld zurückzubekommen. Bitte antworte so schnell wie möglich. Danke schön.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Ich bin sicher, dass ich Sie schon mehrmals auf die Bonusregeln aufmerksam gemacht habe. Dennoch werde ich sie noch einmal posten:
Keine Wettbonus-Richtlinie
Alle Boni ohne Wetteinsatz werden zu Unterhaltungszwecken ausgegeben. Sollten die Boni bei minimalem Spieleinsatz ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sie von weiteren Boni auszuschließen. Zum Beispiel: Winz.io verlangt zum Zwecke der Geldwäscheprävention den Einsatz von Einlagengeldern. Sollte der Spieler keinen Wett-Slot-Bonus beanspruchen und die Auszahlungs-Wettanforderungen durch Wetten mit geringem Risiko in Tisch- oder Live-Casinospielen umgehen, könnte dies eine gründliche KYC, einen Ausschluss von der Teilnahme an weiteren Werbeaktionen und je nach Schwere des Richtlinienverstoßes eine Kontosperrung auslösen.
Während der Bonus als Werbeangebot ohne Wetteinsatz beworben werden kann, legen die Regeln fest, dass die Gelder als echte Gelder eingesetzt werden müssen.
Darüber hinaus gab das Casino an, dass die Ihnen gewährten Boni auf ein technisches Problem zurückzuführen seien. Wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen kostenlose Boni bereitzustellen, auf die Sie keinen Anspruch haben. Ich verstehe Ihre Frustration und Sie sind möglicherweise nicht mit meiner Antwort einverstanden, aber leider sehe ich keine zu Ihrer Zufriedenheit durchführbare Lösung. Es ist erwähnenswert, dass Sie bereits eine Auszahlung von 1.000 € vom Casino erhalten haben und Ihnen gestattet wurde, diesen Betrag zu behalten.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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